銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)-文庫吧資料
2024-11-03 22:07本頁面
【正文】 4具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負責(zé)滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理（七）、知識經(jīng)驗管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識經(jīng)驗庫；知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責(zé)對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內(nèi)和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經(jīng)理做維護工作。12．13．14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結(jié)、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗分享。10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內(nèi)確認，并備份存檔。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。工程預(yù)算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復(fù)。4． 跟蹤售后信息的反饋，負責(zé)客戶的回訪工作。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。第二篇：售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。九、建立客戶信息檔案，向客戶提供必要的技術(shù)支持。用于考核兌現(xiàn)。防同類問題再次發(fā)生。七、質(zhì)量問題處理流程：（一）質(zhì)量問題處理表一式三份，由業(yè)務(wù)員如實填寫質(zhì)量問題；（二）分析質(zhì)量問題存在的原因，認定問題責(zé)任部門；（三）聯(lián)系技術(shù)部門，由其提出解決問題的初步方案；（四）分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；（五）由責(zé)任部門按方案整改。五、對處理完畢的質(zhì)量問題要及時回訪客戶，建立回訪記錄。責(zé)任單位、責(zé)任人的整改方案報售后服務(wù)部備案。屬我廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，要進一步分析原因，明確單位（責(zé)任人），必要時，由售后服務(wù)部
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