售后服務(wù)部前臺各職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-29 00:58本頁面
【正文】 目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。任職條件具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負責(zé)滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理（七）、知識經(jīng)驗管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識經(jīng)驗庫；知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責(zé)對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內(nèi)和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經(jīng)理做維護工作。12．13．14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結(jié)、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗分享。10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內(nèi)確認，并備份存檔。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。工程預(yù)算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復(fù)。4． 跟蹤售后信息的反饋，負責(zé)客戶的回訪工作。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。第二篇：售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。（5）負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（3）負責(zé)索賠零配件上標簽工作。索賠員崗位職責(zé)（1）負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（6）負責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。（4）負責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（2）負責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及
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