dadadadada汽車售后服務(wù)部?jī)?nèi)部管理計(jì)劃書-文庫(kù)吧資料
2025-05-19 18:20本頁(yè)面
【正文】 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 業(yè)務(wù)專員 車間主任060708控制維修進(jìn)度進(jìn)入后續(xù)流程移交派工單登錄控工板0504設(shè)備分析打印派工單班組技師選擇03技師工作狀態(tài)02工作排程看板逢01技師能力分析作業(yè)流程圖審核制作流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程—工作排程 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明及控制重點(diǎn)輔助資料01技師能力分析業(yè)務(wù)專員根據(jù)客戶要求的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及車型，分析技師工作能力和強(qiáng)項(xiàng)來(lái)決定派工02工作排程看板查看工作排程看板，根據(jù)技師目前的工作狀態(tài)來(lái)決定派工控工板03技師工作狀態(tài)分析技師當(dāng)前工作安排、進(jìn)度、車輛數(shù)04設(shè)備分析車間主任根據(jù)車型、維修項(xiàng)目分析設(shè)備承受能力和場(chǎng)地05班組技師選擇業(yè)務(wù)專員根據(jù)以上四點(diǎn)綜合考慮，選擇合適班組、技師進(jìn)行派工，登陸電腦選定人員06登陸控工板將派工單據(jù)放置于控工板上，做好標(biāo)記：確定車輛進(jìn)廠時(shí)間、預(yù)估出廠時(shí)間及維修人員07移交派工單業(yè)務(wù)專員進(jìn)車間，將派工單交給所派班組人員，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行交待08控制維修進(jìn)度業(yè)務(wù)專員在派工后，應(yīng)間隔時(shí)間（半小時(shí)）到車間關(guān)注車輛維修進(jìn)度，做好用戶溝通、進(jìn)度匯報(bào)作業(yè)流程圖審核制作流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程—品質(zhì)控制 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 技師 質(zhì)量檢驗(yàn)員 洗車工詳見各工種流程05油漆鈑金引電0102維修施工接受派工03維修自檢04車輛轉(zhuǎn)序維修互檢06檢測(cè)線檢測(cè)07車輛清洗08車輛總檢09完工簽字10竣工交車作業(yè)流程圖審核制作流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程—工作排程 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明及控制重點(diǎn)輔助資料01接受派工業(yè)務(wù)專員打印派工單，并將車輛和派工單交到技師手中，技師根派工單的內(nèi)容進(jìn)行維修作業(yè)02維修施工技師根據(jù)派工單的維修內(nèi)容進(jìn)行分析，并合理進(jìn)行維修施工，確保品質(zhì)和效率03維修自檢車輛維修完畢后，對(duì)自已的維修項(xiàng)目進(jìn)行自我檢驗(yàn)04車輛轉(zhuǎn)序自檢后，車輛進(jìn)入下一維修工序，并將派工單交到下一程序05維修互檢技師接到轉(zhuǎn)序下來(lái)的車輛后對(duì)上一程序的維修進(jìn)行檢驗(yàn)，認(rèn)可后進(jìn)行維修工作06檢測(cè)線檢測(cè)所有維修工作完成后，由質(zhì)檢員進(jìn)行檢測(cè)線檢測(cè)，包括剎車、側(cè)滑、燈光、胎壓、排污等07車輛清洗檢測(cè)和試車合格后，將車輛交給清潔工進(jìn)行車輛清洗08車輛總檢車輛清洗完畢后進(jìn)行總檢，對(duì)車輛的外觀、內(nèi)裝、性能均進(jìn)行再次檢測(cè)09完工簽字所有以上工作完成后由技師和質(zhì)檢員在派工單和手工預(yù)檢單上簽字10竣工交車將竣工車輛停放在竣工區(qū)，并將車鑰匙交給業(yè)務(wù)專員作業(yè)流程圖審核制作流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程—完工結(jié)算 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 客戶 業(yè)務(wù)專員 財(cái)務(wù)07提供品質(zhì)保證袋080605認(rèn)可不認(rèn)可返回品質(zhì)控制流程打印結(jié)算單收費(fèi)結(jié)算客戶簽字04陪同客戶驗(yàn)收取下防護(hù)三件套03檢查車輛02確認(rèn)完工檢查所有單據(jù)01作業(yè)流程圖審核制作流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程完工結(jié)算 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明及控制重點(diǎn)輔助資料01檢查所有單據(jù)檢查合約單、派工單、手工預(yù)檢單，確認(rèn)所有齊全并有簽字02確認(rèn)完工確認(rèn)所有項(xiàng)目均完工03檢查車輛檢查車輛的衛(wèi)生狀況，外觀有無(wú)新增損傷，并取下三件套04陪同客戶驗(yàn)收客戶提車時(shí)陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行再次驗(yàn)收05打印結(jié)算單驗(yàn)收完畢客戶認(rèn)可后，打印結(jié)算單結(jié)算單06返回品質(zhì)控制流程若客戶驗(yàn)收不合格，立即回品質(zhì)控制流程進(jìn)行返工07客戶簽字經(jīng)客戶認(rèn)同后，由客戶在結(jié)算單上簽字08收費(fèi)開票由業(yè)務(wù)專員將客戶引領(lǐng)至財(cái)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)開票作業(yè)流程圖審核制作流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程—交車咨詢 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 客戶 業(yè)務(wù)專員 01思路整理07答謝送客目送離廠0605預(yù)約宣導(dǎo)修復(fù)事項(xiàng)提醒客戶帶回04展示舊件03交還信息證件02費(fèi)用解說(shuō)作業(yè)流程圖審核制作流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程交車咨詢 代號(hào) 編制單位 維修管理部 日期 作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明及控制重點(diǎn)輔助資料01思路整理對(duì)車輛所有維修項(xiàng)目和費(fèi)用等到有事項(xiàng)目進(jìn)
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