【正文】 能力與技能：解決問題能力、靈活性、談判能力、客戶管理能力；具有良好的人際技能和危機處理能力。l 經(jīng)驗：3年或3年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗。2．責任：1) 對公司配件供應體系的完整性、有效性負責；2) 對配件中心庫的運營負責；3) 對配件部的費用預算、控制情況負責；4) 對提供的服務信息的準確性負責；5) 對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。工作內(nèi)容：1) 公司配件供應體系的規(guī)劃與實施；2) 維護健全合理的配件運作體系；3) 組織編寫配件管理文件及相關規(guī)定；4) 對各配件中心庫的運行情況進行管理和監(jiān)督；5) 根據(jù)配件資金流動情況及產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定狀況審核平衡備件計劃；6) 協(xié)調(diào)與公司其它部門及服務站的工作關系；7) 組織編寫配件價格表及配件目錄；8) 審查配件進出票據(jù)帳目；9) 檢查督促各崗位用戶滿意度目標體系中配件服務的數(shù)據(jù)及趨勢圖的繪制；10) 組織研究配件服務的新方法、新理論、新體系，努力提高配件用戶服務滿意度；11) 上級交付的其他臨時任務。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、嚴謹踏實；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗。2．責任：1) 對服務站的產(chǎn)品保修費用統(tǒng)計準確性負責；2) 對配件結(jié)算回款和服務站索賠結(jié)算帳務抵扣工作結(jié)果負責；3) 對賠償率趨勢圖的質(zhì)量負責；4) 對本人的其他工作結(jié)果負責。 站務管理部保修結(jié)算工程師職位說明書崗位名稱：保修結(jié)算工程師崗位編號：直屬上級：站務部經(jīng)理所屬部門：售后服務部崗位目的：保證服務站保修結(jié)算的準確有效工作內(nèi)容：1) 按時統(tǒng)計出各服務站的產(chǎn)品保修費用；2) 通知服務站確認并開據(jù)結(jié)算發(fā)票；3) 協(xié)調(diào)財務、售后部和服務站的結(jié)算事宜；4) 根據(jù)每月索賠費用和銷售產(chǎn)值，做出賠償率趨勢圖；5) 協(xié)調(diào)配件結(jié)算回款和服務站索賠結(jié)算帳務抵扣工作；6) 按月保修總費用做出統(tǒng)計圖；按年求出均車保修費用，并做出趨勢圖；7) 完成上級安排的其他臨時任務。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的管理學知識。所受上級的指導：站務部經(jīng)理同級溝通：公共關系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師所予下級的指導： 崗位資格要求：l 教育背景：大學專科及以上學歷，汽車、機械制造或相關專業(yè)。權(quán)限與責任：1．權(quán)限：1) 站務管理部培訓計劃的制定和實施權(quán)；2) 技術服務部、配件部培訓計劃的實施權(quán)；3) 對售后服務方面的建議權(quán)。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗。2．責任：1) 對完善有效的服務站網(wǎng)絡體系負責；2) 對服務站的健康運行負責；3) 對本人的其他工作結(jié)果負責。 站務管理部站務管理工程師職位說明書崗位名稱：站務管理工程師崗位編號：直屬上級：站務部經(jīng)理所屬部門：售后服務部崗位目的：保證服務站的有效運行工作內(nèi)容：1) 組織和實施服務網(wǎng)絡布局、規(guī)劃、建設、發(fā)展；2) 制訂服務站工作規(guī)范，并實施、運行；3) 負責服務站日常工作的監(jiān)督管理；4) 負責服務站考評管理的組織和實施工作；5) 做好服務站的形象建設工程，努力做好企業(yè)宣傳、產(chǎn)品宣傳、技術服務宣傳、自身能力和信譽的宣傳工作；6) 實施對服務站、外服人員、中心庫的管理與考核工作；7) 編寫與服務相關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、政策、方針、文件，并組織學習和宣傳培訓工作；8) 上級安排的其他臨時任務。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的檔案管理知識。所受上級的指導：站務部經(jīng)理同級溝通：公共關系與資料編寫、二次索賠工程師、站務管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓工程師所予下級的指導： 崗位資格要求：l 教育背景：大學專科及以上學歷，汽車、機械制造或相關專業(yè)。權(quán)限與責任：1．權(quán)限：1) 和產(chǎn)品保修單有關的事宜管理權(quán)；2) 對服務站保修業(yè)務的監(jiān)督管理權(quán)；3) 對售后服務方面的建議權(quán)。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；良好的溝通技能和危機處理能力。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗。2．責任：1) 對二次索賠結(jié)果負責；2) 對產(chǎn)品技術資料完整性負責；3) 對舊件的去向負責；4) 對本人的工作結(jié)果負責。工作內(nèi)容：1) 區(qū)分《產(chǎn)品保修單》責任聯(lián)中各汽車零部件的供應商并重新審核《產(chǎn)品保修單》；2) 統(tǒng)計保修索賠的車次、工時費、材料費，并匯總；3) 和各供應商就結(jié)算費用進行通知、協(xié)商、認定和結(jié)算；4) 統(tǒng)計出報告期內(nèi)的二次索賠額，求出實際賠償率、賠償比率（配套廠保修費用占總保修費用的比率）、二次索賠成功率；5) 做好保修舊件的監(jiān)督管理工作，結(jié)合《產(chǎn)品保修單》核查各特約維修站在處理保修工作中的準確性；6) 做好舊件的處理與回收（包括返還供應商）工作；7) 與產(chǎn)品相關的技術資料編寫；8) 公共關系的聯(lián)系與處理；9) 上級安排的其他臨時任務。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；良好的溝通技能和危機處理能力。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗。2．責任：5) 對二次索賠結(jié)果負責；6) 對保修索賠的資料完整性負責；7) 對舊件的管理負責；8) 對本人的工作結(jié)果負責。工作內(nèi)容：1) 區(qū)分《產(chǎn)品保修單》責任聯(lián)中各汽車零部件的供應商并重新審核《產(chǎn)品保修單》；2) 統(tǒng)計保修索賠的車次、工時費、材料費，并匯總；3) 和各供應商結(jié)算費用（通知、協(xié)商、認定、結(jié)算）；4) 統(tǒng)計出報告期內(nèi)的二次索賠額，求出實際賠償率、賠償比率（配套廠保修費用占總保修費用的比率）、二次索賠成功率；5) 做好保修舊件的監(jiān)督管理工作，結(jié)合《產(chǎn)品保修單》核查各特約維修站在處理保修工作中的準確性；6) 做好舊件的處理與回收（包括返還供應商）工作；7) 上級安排的其他臨時任務。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、談判能力、客戶管理能力；具有良好的人際技能和危機處理能力。l 經(jīng)驗：3年或3年以上相關行業(yè)服務維修經(jīng)驗或相關管理經(jīng)驗。2．責任：1) 對服務網(wǎng)點的布局合理性及有效性負責；2) 對站務管理部的費用預算、控制情況負責；3) 對二次索賠的結(jié)果負責；4) 對提供服務信息的準確性負責；5) 對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。工作內(nèi)容：1) 策劃并組織實施服務網(wǎng)絡布局、規(guī)劃、建設、發(fā)展和管理工作；2) 組織制訂服務站工作規(guī)范，并策劃、監(jiān)督、考核、實施、運行；3) 組織實施二次索賠和舊件管理工作；4) 負責服務站考評管理的組織和實施工作；5) 參與對外服人員和各中心庫、中轉(zhuǎn)庫人員的考評管理；6) 組織協(xié)調(diào)配套廠、協(xié)作廠、培訓中心、技術部做好對業(yè)務人員、外服管理人員、站內(nèi)業(yè)務人員、用戶的培訓工作；7) 組織對服務站的管理與人員考核工作；8) 組織編寫與服務相關的法律、法規(guī)、標準、政策、方針、文件的學習和宣傳培訓工作。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；良好的溝通技能和危機處理能力。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗。2．責任：1) 對售后系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡正常運行負責；2) 對用戶滿意度負責；3) 對提供信息的準確性負責；4) 對本人的其他工作結(jié)果負責。 技術服務部技術支持與投訴處理工程師職位說明書崗位名稱：技術支持與投訴處理工程師崗位編號：