售后服務(wù)部流程體系-文庫吧資料
2024-10-29 02:06本頁面
【正文】 量問題或者工廠發(fā)貨出錯(cuò)調(diào)整的貨物均不納入銷售人員考核內(nèi)（%）；以下情況的產(chǎn)品，不予退貨：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、工廠明確告知停產(chǎn)產(chǎn)品；大件產(chǎn)品不予退貨（如果產(chǎn)品需要補(bǔ)配件，則按照公司時(shí)間規(guī)定予以配件補(bǔ)配）；產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的（影響到二次銷售的）；瓷器、錫器、電話、電器非質(zhì)量問題的（所有電話、電器保修期一年）；帶保護(hù)膜的產(chǎn)品撕開保護(hù)膜的；產(chǎn)品包裝破舊、產(chǎn)品損壞（非我公司托運(yùn)因素造成）的；非公司經(jīng)銷的產(chǎn)品。第二條范圍凡是本公司與客戶合作產(chǎn)生退回的產(chǎn)品及退回工廠的產(chǎn)品均遵循本制度操作。九、關(guān)于客戶來電咨詢：記錄市場問題，并轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理解答。如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費(fèi)額度。售后部在確定接收到客戶返回的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗(yàn)，質(zhì)檢部出具《返回產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》。如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費(fèi)額度。返修流程如下：六、產(chǎn)品更換售后部確定接收到客戶寄回的產(chǎn)品后，需做好詳細(xì)記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗(yàn)，質(zhì)檢部出具《更換產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》。上門維修流程如下：五、返廠維修售后部確定收到需返修的設(shè)備后，應(yīng)對返修產(chǎn)品作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢修，由質(zhì)檢部出具《返修產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》，檢修合格后發(fā)回給客戶（生產(chǎn)部協(xié)助維修）。返回公司后需向售后部提交《售后服務(wù)信息反饋單》以存檔，并與售后部溝通出差結(jié)果，以便售后部做相關(guān)記錄。技術(shù)人員應(yīng)確定“預(yù)計(jì)出差所需時(shí)間” 同時(shí)填寫《售后*市場支持（出差人員）記錄表》，并領(lǐng)取《售后服務(wù)信息反饋單》，售后部需告之前往目的地的相關(guān)信息。如需上門維修，由技術(shù)部安排技術(shù)人員出差。返回公司后需向售后部提交《售后服務(wù)信息反饋單》以存檔，并與售后部溝通出差結(jié)果，以便售后部做相關(guān)記錄。技術(shù)人員應(yīng)確定“預(yù)計(jì)出差所需時(shí)間” 同時(shí)填寫《售后*市場支持（出差人員）記錄表》，并領(lǐng)取《售后服務(wù)信息反饋單》，售后部需告之前往目的地的相關(guān)信息。發(fā)貨流程如下：三、設(shè)備安裝在確定客戶已收到貨物后，售后部應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并確定裝機(jī)時(shí)間。業(yè)務(wù)經(jīng)理將《發(fā)貨單》提交給售后部（2份），售后部向物流人員、庫房人員各提交1份《發(fā)貨單》，同時(shí)記錄產(chǎn)品相關(guān)信息（產(chǎn)品編號、生產(chǎn)日期、發(fā)貨日期等）。在售后服務(wù)時(shí)要對本公司的形象及口碑負(fù)責(zé)。如硬件需要維修或更換應(yīng)注意是否符合保修條例，若在三包范圍內(nèi)按照公司相關(guān)條例進(jìn)行更換或維修。一、工作時(shí)間的調(diào)整售后人員必須于7:45分到
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