投標(biāo)售后服務(wù)部分-全文預(yù)覽
【正文】 三包有效期內(nèi)，符合第二條更換條件的，并嚴(yán)重影響播放，我公司有同型號(hào)的電腦為貴單位更換，但是貴單位不愿意更換而要求退貨的，我公司將予以退貨，對(duì)于已經(jīng)使用過的電腦按規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價(jià)格收取折舊費(fèi)。 更換在三包有效期內(nèi)，由于產(chǎn)品缺陷造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同型號(hào)或其他零部件。特殊情況下，我司會(huì)提供備用設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。注意：下列情況不屬于保修和“三包”范圍內(nèi)：l 未依操作手冊(cè)操作及人為操作不當(dāng)所造成的損壞；l 擅自改裝, 拆機(jī)造成的損壞與故障；l 因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成的損壞與故障；l 產(chǎn)品本體之外的消耗品及所附配件；l 因不可抗拒因素(如地震、火災(zāi)等)引起的故障和損傷。成立專項(xiàng)小組，定期對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，檢修。如因我方設(shè)備原因發(fā)生故障，我方調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費(fèi)。技術(shù)文檔包括：設(shè)備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，竣工驗(yàn)收技術(shù)資料以及維護(hù)說明。嚴(yán)重故障48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)，如48小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,。 故障維修措施 響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)。如果是硬件問題，則需攜帶相關(guān)設(shè)備到用戶現(xiàn)場(chǎng)。電話響應(yīng)及遠(yuǎn)程調(diào)試：安裝承包商提供技術(shù)支持服務(wù)中心電話。其他服務(wù)技術(shù)問題解答、投訴、咨詢和規(guī)劃等，通過熱線、即時(shí)通訊、EMAIL等方式與用戶進(jìn)行在線服務(wù)。我們提供的維護(hù)和支持服務(wù)包括：服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)和應(yīng)急服務(wù)提供7*24熱線服務(wù)，對(duì)用戶提出的問題，如果電話無法解決，做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)保證問題解決02887796388。并且由專門的售后服務(wù)部門和人員提供專業(yè)的服務(wù)?；卦L和跟蹤服務(wù)定期電話回訪、質(zhì)
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