售后服務(wù)部工作內(nèi)容及流程-全文預(yù)覽
【正文】 售后部在接到客戶來(lái)電或業(yè)務(wù)經(jīng)理提交的反映儀器故障的信息時(shí)，及時(shí)與客戶溝通了解故障現(xiàn)象，做以詳細(xì)記錄，并作一般問(wèn)題解答，不能解答的，提交給技術(shù)部，由技術(shù)部安排技術(shù)人員與客戶進(jìn)行電話溝通，根據(jù)溝通結(jié)果，確定是否前往進(jìn)行上門(mén)維修或是返廠維修。返回公司后需向售后部提交《售后服務(wù)信息反饋單》以存檔，并領(lǐng)取《售后服務(wù)信息反饋單》，設(shè)備安裝在確定客戶已收到貨物后，售后部應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并確定裝機(jī)時(shí)間。份《發(fā)貨單》，業(yè)務(wù)經(jīng)理將《發(fā)貨單》提交給售后部（2發(fā)貨流程業(yè)務(wù)經(jīng)理確定客戶的貨款已經(jīng)到帳后，安排技術(shù)人員安裝4.售后服務(wù)部工作內(nèi)容發(fā)貨記錄及監(jiān)控3.產(chǎn)品返回二、1發(fā)貨日期等）。發(fā)貨流程如下：三、技術(shù)人員應(yīng)確定“預(yù)計(jì)出差所需時(shí)
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