【正文】 出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績(jī)效，是為了企業(yè)更好的生存和發(fā)展（3）具有層次性和針對(duì)性，不同的崗位、部門(mén)和不同的行業(yè)對(duì)績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容的要求是不同的（4）具有時(shí)限性，要求在一段時(shí)間以?xún)?nèi)對(duì)考評(píng)作出明確的結(jié)論（5）是一個(gè)過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的行為，是由眾多步驟共同組合而成的行為的集合（6）可以是正式的也可以是非正式的考評(píng)數(shù)據(jù)的分析方法：順序法、能級(jí)分析法、對(duì)比分析法、綜合分析法、常模分析法績(jī)效管理的總結(jié)：為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息；為員工的晉升、調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制定提供依據(jù)；為企業(yè)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估，完善企業(yè)文化建設(shè)；對(duì)部門(mén)及員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，提出改革的方法和措施；不斷挖掘企業(yè)員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法；分析員工總體素質(zhì)情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提出員工技能開(kāi)發(fā)的改進(jìn)措施和計(jì)劃績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容：1．概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性。民主性是指在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要聽(tīng)取員工意見(jiàn)，在執(zhí)行績(jī)效管理時(shí)要切實(shí)保障被考評(píng)者申訴與解釋的權(quán)利；透明度是指既要求績(jī)效管理的程序向員工公開(kāi)，還要求績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)向被考評(píng)者進(jìn)行必要和及時(shí)的反饋。這是對(duì)績(jī)效管理執(zhí)行實(shí)施過(guò)程的要求，績(jī)效管理指標(biāo)的貫徹執(zhí)行必須保證績(jī)效管理的科學(xué)性、合理性和公平性，剔除個(gè)人偏好等感情因素。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)在適用程度上的要求，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合相同類(lèi)型的所有員工，一視同仁?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須便于操作，即可直接測(cè)量；考評(píng)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化；績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是有形的、可度量的，盡量轉(zhuǎn)化為具體行為或活動(dòng)。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)含混不清、抽象深?yuàn)W，則無(wú)法使用。這是對(duì)績(jī)效管理制度在內(nèi)容上的要求，如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類(lèi)瑣碎內(nèi)容就不宜包括在績(jī)效管理的內(nèi)容之中。這是績(jī)效管理的多維性帶來(lái)的要求，績(jī)效管理雖不能包羅萬(wàn)象，過(guò)于煩瑣，但必須包括影響工作績(jī)效的各種因素，只有這樣才能避免片面性。（5）績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序的、復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。（3）績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成。第四章 績(jī)效管理1．簡(jiǎn)述企業(yè)員工績(jī)效管理的基本特點(diǎn)：（1）績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。工作輪換法的實(shí)施要點(diǎn)：工作輪換計(jì)劃應(yīng)將企業(yè)的需求與受訓(xùn)者的興趣、能力傾向和職業(yè)愛(ài)好相結(jié)合。臺(tái)灣李漢雄博士的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)六大戰(zhàn)術(shù)法：說(shuō)明、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、分擔(dān)、代理、承辦。（二）制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)。以培養(yǎng)人才、改善績(jī)效為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（一）確定培訓(xùn)需求。（四）培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核。（二）編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。方法：工作說(shuō)明查閱法。不利于新員工的工作創(chuàng)新。指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。4—5人（四）個(gè)別指導(dǎo)法特點(diǎn)在于通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。10—12名。（三）特別任務(wù)法此法常用于管理培訓(xùn)。改善部門(mén)間的合作，使管理者能更好地立即相互間的問(wèn)題。培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤（二）工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解。（一）工作指導(dǎo)法（又稱(chēng)教練法、實(shí)習(xí)法）二是實(shí)用、有效。需要改善績(jī)效的員工。與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象：從學(xué)校畢業(yè)的新員工。定稿。（信息來(lái)源：公開(kāi)出版發(fā)行的報(bào)刊書(shū)籍，內(nèi)部的文件資料，有關(guān)人員的敘述，自己的親歷）寫(xiě)作。案例分析法的應(yīng)用：（一）案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)（二）案例編寫(xiě)的步驟確定培訓(xùn)的目的。對(duì)指導(dǎo)教師的要求。（三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求。（五）U型布置法：適用于摸擬練習(xí)法（六）V型布置法：可以為培訓(xùn)師和學(xué)員提供最佳視角，也最便于溝通，但參加培訓(xùn)的人數(shù)不宜于太多。（四）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法：人數(shù)在15人以下，優(yōu)勢(shì)：是比較適合大型的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通，不離開(kāi)位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。教室布置（一）傳統(tǒng)布置法（二）臂章型布置法（三）環(huán)型布置法：是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。專(zhuān)題講座法：優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿(mǎn)足員工某一方面的培訓(xùn)要求；講授內(nèi)容集中于某一專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。案例分析法很難有一個(gè)準(zhǔn)確的答案。揭示了人的行為的動(dòng)因。分析的內(nèi)容是分析型案例；講授的內(nèi)容是說(shuō)明型案例；特點(diǎn)：目的是提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，學(xué)生需要在課外去完成案例的知識(shí)準(zhǔn)備。 研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。研討法：研討法是在教師指?dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。 缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)。 經(jīng)濟(jì)高效。（3）強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的層次，適應(yīng)各專(zhuān)業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專(zhuān)業(yè)人員的需要。分專(zhuān)業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)；（1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性，即對(duì)專(zhuān)業(yè)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。（3）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)、職能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來(lái)行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時(shí)數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。從培訓(xùn)的內(nèi)容看，分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本大小培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求：1保證教學(xué)環(huán)境良好保證 2保證教學(xué)設(shè)備齊全3合理的食宿條件以適應(yīng)不同層次學(xué)員的要求 4為外出參觀考察提供足夠的車(chē)輛5解決專(zhuān)、兼職教師的交通問(wèn)題 6交通順利，保證學(xué)員來(lái)去方便脫產(chǎn)培訓(xùn)的類(lèi)型：從實(shí)踐上看，可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)（幾天至三個(gè)月）和長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)（三個(gè)月以上）。 培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用 避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威。滿(mǎn)足新員工需要的專(zhuān)門(mén)信息。崗前培訓(xùn)的作用：新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要。培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。（1）（4）P130（二）后勤保障部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)的支持。1．培訓(xùn)需求分析體系功能的細(xì)化。學(xué)習(xí)型組織是指員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)并運(yùn)用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織公司員工培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行：（一）合理劃分部門(mén)職責(zé)，將子體系功能落到實(shí)處智力資本由專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成。2．員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對(duì)它的成本和收益進(jìn)行衡量。 2．從員工個(gè)人角度看：(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；(2)確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。(二)員工培訓(xùn)的功能(一)員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿(mǎn)足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過(guò)程。如培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象手續(xù)期間工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中，直接用于培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用的總和，如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來(lái)交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租賃費(fèi)用，教材印發(fā)、購(gòu)置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。公司簡(jiǎn)介的功能作用：傳達(dá)公司的價(jià)值觀、讓?xiě)?yīng)聘者明確期望、使應(yīng)聘者感到可以信賴(lài)、讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介的原則：感召性、真實(shí)性、詳細(xì)性、全面性、可信性、重點(diǎn)性企業(yè)人員選拔的意義：保證組織得到高額的回報(bào)、降低員工的辭退率和辭職率、為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的差異性：申請(qǐng)表的優(yōu)點(diǎn)：直截了當(dāng)、結(jié)構(gòu)完整、限制了不必要的內(nèi)容、易于評(píng)估；申請(qǐng)表的缺點(diǎn)：限制創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用較貴；個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性，允許影評(píng)者強(qiáng)調(diào)自認(rèn)為重要的東西，允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自己，費(fèi)用較?。蝗秉c(diǎn)：允許應(yīng)聘者略去某些東西、難以評(píng)估人員選拔的步驟：粗選、細(xì)選、精選材料篩選法：招聘申請(qǐng)表 個(gè)人簡(jiǎn)歷分析 應(yīng)聘者的推薦材料背景調(diào)查的內(nèi)容：學(xué)歷調(diào)查、個(gè)人資質(zhì)調(diào)查、個(gè)人資信調(diào)查、員工忠誠(chéng)度調(diào)查背景調(diào)查的原則：之調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書(shū)面形式記錄，以證明將來(lái)的錄用或拒絕是有依據(jù)的重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的直觀評(píng)價(jià)內(nèi)容慎重選擇“第三者”估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會(huì)遺漏重要內(nèi)容背景調(diào)查的方法：學(xué)校學(xué)籍管理部門(mén) 曾經(jīng)就職過(guò)的公司 檔案管理部門(mén)假文憑識(shí)別法：觀察法、提問(wèn)法、核實(shí)法、網(wǎng)上查詢(xún)校園招聘的優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)、選擇面大、層次清晰、戰(zhàn)略性強(qiáng)、人才單純、成功率高、認(rèn)可度高校園招聘的不足：要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要印制宣傳品做面談?dòng)涗?，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)；學(xué)生社會(huì)閱歷淺，責(zé)任心較弱；學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)成本高；剛畢業(yè)學(xué)生往往眼高手低，跳槽幾率高；若培養(yǎng)任用不善，會(huì)不認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。明確掌握需要補(bǔ)充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求。人員招聘的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段（是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，包括招募、篩選、錄用）評(píng)估階段內(nèi)部招募來(lái)源：內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘用、公開(kāi)招募外部招募的來(lái)源：學(xué)校招聘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。他對(duì)傳統(tǒng)體制下“終身制”“鐵飯碗”“鐵交椅”的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊，成為促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)人事制度改革的重要突破口。（2）人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門(mén)的全部管理活動(dòng)的費(fèi)用支出，它是計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理活動(dòng)得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用。勞動(dòng)定額的影響因素：與設(shè)備工具有關(guān)的因素、與生產(chǎn)情況生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素、與操作方法有關(guān)的因素、勞動(dòng)力的配備和組織有關(guān)的因素、與工作地有關(guān)的因素、于各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)：技術(shù)依據(jù)、經(jīng)濟(jì)依據(jù)、心理生理依據(jù)…基本要求：快、準(zhǔn)、全…基本方法：經(jīng)驗(yàn)估工法、統(tǒng)計(jì)分析法、類(lèi)推比較法、技術(shù)定額法人力資源費(fèi)用的構(gòu)成：企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。 （4）為提高工作效率提供依據(jù)。 （2）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。前者的目的主要是為了掌握與崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù)；后者主要是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，是操作方法合理化，節(jié)約工時(shí)消耗，確定現(xiàn)金的勞動(dòng)定額。(2)兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。崗位抽樣的作用：(1)用于調(diào)查各類(lèi)員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序