【正文】 安全檢查的統(tǒng)籌安排 保證項目安全系統(tǒng)的有效運行； 負責(zé)公司安全管理制度的落實； 完成安全巡視、安全投訴處理； 完成定期消防檢查工作； 協(xié)助公安機關(guān)處理重大治安案件。2．工程部 提供計劃性維修及報修處理； 實施部門有效管理體系和規(guī)范； 及時處理工程突發(fā)事件，維護項目財產(chǎn)、人身安全； 保證項目工程系統(tǒng)的有效運行 實施及時有效的工程類特約服務(wù)； 制定工程年度運營檢修方案和費用預(yù)算 制定后期大修方案并實施； 實施有效節(jié)能運行，降低物業(yè)成本支出。（一）該項目設(shè)立物業(yè)部門設(shè)想根據(jù)該項目規(guī)模及特點，從后期物業(yè)管理的角度，我公司認為該項目應(yīng)設(shè)立： 行政與客戶服務(wù)中心 工程部 安全管理部 環(huán)境管理部（二）部門職責(zé)1．行政與客戶服務(wù)中心 負責(zé)與公司人事行政部對接，落實公司的行政人事政策； 負責(zé)項目的行政管理工作：員工餐廳管理、員工招聘、辭退、培訓(xùn)等； 負責(zé)項目有效人力資源儲備； 完善項目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理； 負責(zé)內(nèi)部信息管理，對外事務(wù)聯(lián)絡(luò)； 負責(zé)項目的社區(qū)文化活動的組織、實施。8．裝修管理服務(wù) 健全的二次裝修管理服務(wù)制度； 查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項； 裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理； 對進出的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理； 業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查； 對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門； 客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清，并清運到項目指定地點； 及時清運裝修垃圾。2． 共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護確保物業(yè)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括： 負責(zé)共用部位公用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護、小修； 保證園區(qū)內(nèi)的道路、圍墻、小品、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用； 確保雨水、污水管道保持暢通，定期清掏化糞池、污水井，相關(guān)設(shè)施無破損； 負責(zé)智能化設(shè)施的日常運行及維護3．綠化由公司專業(yè)的綠化隊伍按沈陽市園林綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)進行4．清潔 建立健全的清潔制度，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍 設(shè)定垃圾收集點，并沒日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集，對垃圾站、箱、桶的垃圾進行及時處理； 每日對清潔服務(wù)內(nèi)的區(qū)域進行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢氣雜物； 按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放鼠藥、消毒劑，除蟲劑； 在雨、雪天氣及時對積水、積雪進行清理 突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，物業(yè)應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位公用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。3．入住流程物業(yè)與開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》業(yè)主到售樓處繳納購房尾款并取得開發(fā)商出具的《入住證明》業(yè)主與物業(yè)約定驗房時間業(yè)主攜帶相關(guān)資料及費用到物業(yè)辦理入住手續(xù)物業(yè)派專人協(xié)助業(yè)主填寫各類表格業(yè)主向物業(yè)公司交納各種費用物業(yè)專人負責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到所購房屋進行驗收并填寫《驗房記錄表》業(yè)主對《驗房記錄表》進行簽字確認并領(lǐng)取鑰匙有問題，物業(yè)通知開發(fā)商進行返修第二部分 后期物業(yè)管理實施一、 銀基物業(yè)住宅管理標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)該項目的特點和形態(tài)，制定符合該項目日后物業(yè)管理的各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾方面考慮（根據(jù)項目情況進行相應(yīng)的調(diào)整）1． 綜合管理 負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施； 每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修計劃，組織實施； 白天由專職客戶服務(wù)人員提供接待服務(wù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理咨詢和投訴； 夜間值班人員，處理緊急性報修，水、電等報修在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場； 物業(yè)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全； 公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn)； 對業(yè)主及房屋、收費情況建立檔案，進行系統(tǒng)管理； 全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶工牌。3）建立詳細完善的客戶或業(yè)主的檔案系統(tǒng)。（六）接管過程物業(yè)工作1．接管前物業(yè)準(zhǔn)備工作 協(xié)助有關(guān)方共同組建該項目的接管小組 制定合理的項目接管計劃和實施方案 對物業(yè)項目進行交樓入住前的開荒工作 布置裝飾接管、入住現(xiàn)場 員工服裝、工牌等準(zhǔn)備完畢 項目開辦物資購置到位 完善該項目接管入住前的其他準(zhǔn)備工作。3）制定項目物業(yè)管理運行所需的文件和表格4）制定項目的工程設(shè)備維修保養(yǎng)計劃和檢查流程5）制定物業(yè)后期財務(wù)管理程序和規(guī)范6）制定物業(yè)保安、保潔等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程7）制定項目業(yè)主入住文件和流程8）制定項目績效考評規(guī)范（五）、物業(yè)的承接查驗1．承接查驗流程物業(yè)通過竣工綜合驗收物業(yè)管理企業(yè)組織人員進行承接查驗對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理物業(yè)移交2．承接查驗的準(zhǔn)備1）人員準(zhǔn)備2）計劃準(zhǔn)備3）資料準(zhǔn)備4）設(shè)備、工具準(zhǔn)備3．物業(yè)查驗的主要內(nèi)容與方式1）主要內(nèi)容： 物業(yè)資料 物業(yè)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備 園林綠化工程 其他公共配套設(shè)施2）物業(yè)查驗的方式 觀感查驗 使用查驗 檢測查驗 試驗查驗4．承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理1）收集整理存在問題 收集所有的《物業(yè)查驗記錄表》； 對《物業(yè)查驗記錄表》內(nèi)容進行分類整理，將承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題登記造表； 將整理好的工程