【正文】 對(duì)此，我們高度重視，主要的設(shè)想有：（1） 將環(huán)境文化建設(shè)納入日常物業(yè)管理工作中來(lái)，清潔外包給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)承擔(dān)，管理處內(nèi)部形成以片區(qū)客服助理為主，其他員工為輔的交叉監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題，確保小區(qū)的自然環(huán)境；（2） 宣傳環(huán)保，倡導(dǎo)環(huán)保。我們的目標(biāo)是使活力粵港的文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和使用性，使之成為整個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)志性典范，帶動(dòng)整個(gè)東莞物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)上檔次上水平?；盍浉畚磥?lái)社區(qū)文化開(kāi)展的主題是引導(dǎo)業(yè)戶(hù)享受“回歸清新與自然”生活，我們將承沿粵港花園社區(qū)文化開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式。在管理處日常工作的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，我們將建立并實(shí)施完善的管理處目標(biāo)考核方案，將以上的各項(xiàng)管理承諾指標(biāo)按照月度、季度、年度的考核方式，分解量化到各操作部門(mén)，再由部門(mén)將量化指標(biāo)分解到各個(gè)員工，直接與每位員工的月績(jī)效工資收益掛鉤，有效保證以上各管理承諾指標(biāo)的達(dá)到。15 違章處理率 100% 建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相關(guān)記錄。建立嚴(yán)格的客戶(hù)投訴處理跟進(jìn)流程，加強(qiáng)與住戶(hù)之間的溝通交流，定期走訪住戶(hù)，征求管理意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)投訴（需求），落實(shí)到部分，在落實(shí)到具體員工。建立嚴(yán)格的公共維修管理制度和維修回訪、驗(yàn)證制度，落實(shí)跟進(jìn)、監(jiān)督機(jī)制11 客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理滿意率 80%采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社區(qū)服務(wù)功能，在日常工作中注意收集住戶(hù)的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)與住戶(hù)之間的溝通交流，確保客戶(hù)的需求隨時(shí)被我們關(guān)注12 清潔保潔率 99% 區(qū)內(nèi)保潔區(qū)域落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)行24小時(shí)保潔工作，建立嚴(yán)格的巡視及檢查制度。建立嚴(yán)格的上門(mén)維修管理制度及維修回訪制度針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗作業(yè)。針對(duì)日常工作中不繳費(fèi)車(chē)輛進(jìn)行單獨(dú)跟進(jìn)處理?；盍浉鄹黜?xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾：序號(hào) 指 標(biāo) 名 稱(chēng) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 完成指標(biāo)實(shí)施措施1 物業(yè)及配套設(shè)施完好率 100%2 物業(yè)及配套設(shè)備完好綠率 100%樓宇本體、設(shè)備設(shè)施按照片區(qū)與專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的不同，劃分到部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行日常管理，責(zé)任落實(shí)到人，建立嚴(yán)格的維修制度、完善的交叉巡視制度，全員參與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)客戶(hù)服務(wù)前臺(tái)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理3 管理費(fèi)累計(jì)收費(fèi)率 98%4 水電費(fèi)累計(jì)收費(fèi)率 98%5 有線電視累計(jì)收費(fèi)率 98%建立標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的收費(fèi)臺(tái)帳。三、器械、工具、裝備及辦公用品計(jì)劃如下表：物業(yè)管理系統(tǒng)序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 物業(yè)管理軟件 1套 20220 輔助物業(yè)管理工作開(kāi)展2 商務(wù)信息溝通平臺(tái) 1套 10000開(kāi)展特色服務(wù)、增加經(jīng)營(yíng)渠道3 短信溝通平臺(tái) 1套 4000 發(fā)送各類(lèi)通知、廣告、祝福小計(jì) 34000行政辦公用品序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 辦公桌、椅 10套 4000 求平均值、預(yù)計(jì)需要2 辦公電腦 4臺(tái) 14000 各分支機(jī)構(gòu)配一臺(tái)3 噴墨打印機(jī) 2臺(tái) 800 各分支機(jī)構(gòu)配一臺(tái)4 針式打印機(jī) 1臺(tái) 1200 財(cái)務(wù)專(zhuān)用5 傳真機(jī) 1臺(tái) 800 接受與傳遞資料6 保險(xiǎn)柜 1臺(tái) 1000 財(cái)務(wù)專(zhuān)用7 數(shù)碼相機(jī) 1臺(tái) 3000 資料記錄8 會(huì)議室桌、椅 1套 4000 管理處會(huì)議室9 接待沙發(fā) 1套 1500 管理處客戶(hù)接待室10 組合音響 1套 3000 社區(qū)文化專(zhuān)用11 電話 4部 240 管理處客戶(hù)服務(wù)電話12 寢具 60套 12022 含宿舍基本裝備13 員工服裝 130套 26000 每人2套14 廚房用具 一批 5000 預(yù)計(jì)80人用餐15 電瓶車(chē) 一輛 2600 來(lái)往關(guān)聯(lián)單位及物業(yè)公司16 文件資料柜 一批 5000 資料整理歸檔17 前期資料印刷 一批 5000 各種登記資料及業(yè)主公約等18 辦公文具 一批 3000 日常辦公用品小計(jì) 92140維修工具序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 室內(nèi)疏通機(jī) 1臺(tái) 1600 室內(nèi)管道疏通2 電焊機(jī) 1臺(tái) 1000 電工作業(yè)3 沖擊鉆 1臺(tái) 1500 電工作業(yè)4 水電維修工具 4套 2400 電工作業(yè)5 升降梯 1部 1000 高空作業(yè)6 設(shè)備房配套 一批 5000設(shè)備房配套、高低壓操作用具7 常用材料備件 一批 5000 常用維修耗材小計(jì) 17500清潔綠化用具（如外包可不配置）序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 垃圾箱 100個(gè) 10000 開(kāi)發(fā)商配套可不配置2 高壓清洗機(jī) 1臺(tái) 5000 清洗路面及公共場(chǎng)地3 清潔工具 20套 6400 預(yù)計(jì)數(shù)量4 垃圾收集車(chē) 1輛 1000 垃圾收集5 綠化工具 1批 2022 綠化工配套6 清潔耗材 1批 5000 日常清潔耗材及備用7 綠化耗材 1批 3000 日常綠化耗材及備用小計(jì) 32400治安、交通、消防等管理裝備序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 對(duì)講機(jī) 32臺(tái) 21760 日常工作通訊聯(lián)絡(luò)2 信號(hào)中轉(zhuǎn)臺(tái) 1臺(tái) 8000 加強(qiáng)信號(hào)傳輸及覆蓋范圍3 警用摩托車(chē) 1輛 15000 治安巡邏及快速反應(yīng)4 消防配套 1批 3000消防斧、防毒面具、消防衣等合計(jì) 47760VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 定位標(biāo)牌類(lèi)2 物業(yè)標(biāo)牌類(lèi)3 說(shuō)明及介紹標(biāo)牌類(lèi)1套 20220 具體見(jiàn)附件VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)小計(jì) 20220合計(jì)： 243800元第三章 各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及完成承諾所采取的措施在參照《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)平分細(xì)則》及公司對(duì)活力粵港管理要求的基礎(chǔ)上，我們對(duì)活力粵港的各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)予以承諾。正常管理期起8 內(nèi)部管理（1） 各部門(mén)職能工作開(kāi)展的監(jiān)督、檢查；（2） 各項(xiàng)管理制度的落實(shí)監(jiān)督與培訓(xùn)、檢查；（3） 員工激勵(lì)制度的實(shí)施與評(píng)估。正常管理期起4 環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理；噪音污染管理；正常管理期起5 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)帳務(wù)；物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取與支出。正常管理期起2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備的運(yùn)行管理；設(shè)備的維修管理；設(shè)備的安全管理。2 裝修期管理對(duì)住戶(hù)和裝修隊(duì)伍進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，開(kāi)通“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”，對(duì)業(yè)主裝修時(shí)施工單位的選定及裝修材料的選擇進(jìn)行指導(dǎo)；裝修申報(bào)審批；裝修過(guò)程監(jiān)管；裝修驗(yàn)收；裝修資料備案。依據(jù)發(fā)展商訂立的交樓時(shí)間而定二、入住期管理工作計(jì)劃序號(hào) 項(xiàng) 目 工作內(nèi)容 時(shí)間安排 備注1 業(yè)主收樓協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定業(yè)主收樓通知；實(shí)施業(yè)主收樓方案，準(zhǔn)備好業(yè)主收樓資料（含收樓表格、業(yè)主公約、消防責(zé)任書(shū)等）；協(xié)助開(kāi)發(fā)商舉行業(yè)主收樓儀式；按照“服務(wù)一條龍”的便民模式，合理設(shè)置業(yè)主收樓時(shí)各崗位的安排以及作業(yè)以開(kāi)發(fā)商通知收樓時(shí)間前半個(gè)月啟動(dòng)流程的安排。 于管理處組建后一星期完善6 員工培訓(xùn)及宣傳針對(duì)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；開(kāi)始與住戶(hù)之間的溝通宣傳（具體結(jié)合當(dāng)時(shí)實(shí)際情況開(kāi)展）。接管驗(yàn)收前一個(gè)月4完善管理及辦公條件安排管理用房；安排員工宿舍及飲食；管理用物質(zhì)裝備的到位。 2022年11月20日前 完成2 前期介入a) 研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；b) 從物業(yè)管理角度出發(fā)，提出合理化建議。第二部分 工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管理、入住期管理和常規(guī)期管理三部分，按照科學(xué)有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃。F、內(nèi)部晉升機(jī)制：內(nèi)部晉升機(jī)制密切結(jié)合員工自身發(fā)展定位的需要，是提升員工工作積極性和增強(qiáng)員工歸屬感的重要途徑。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。員工榮譽(yù)檔案作為衡量員工晉升、加薪、年終考評(píng)的主要依據(jù)之一。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)直接與員工每月的績(jī)效工資掛鉤，精神獎(jiǎng)勵(lì)記入員工榮譽(yù)檔案。激勵(lì)系統(tǒng)文化活動(dòng)機(jī)制榮譽(yù)檔案機(jī)制績(jī)效考核機(jī)制工資薪酬體系 內(nèi)部晉升機(jī)制C、績(jī)效考核機(jī)制在物業(yè)公司目標(biāo)考核體系的指導(dǎo)下，建立二級(jí)考核體系，重在將各項(xiàng)管理指標(biāo)量化到日常各員工的工作行為規(guī)范當(dāng)中。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。服務(wù)公司、服務(wù)住戶(hù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的標(biāo)準(zhǔn)。四、激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明：A、激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?