【正文】 最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。三、信息處理及反饋系統(tǒng)需求信息處理及反饋流程需求信息反饋流程圖說明：A、需求信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面匯聚活力粵港 住戶 員工 關(guān)聯(lián)單位 傳媒 其他客戶服務(wù)部（前臺(tái)）信 息 提 供 執(zhí)行員工相關(guān)部門指 揮 調(diào) 度反 饋反饋各 部 門 主 管信息傳達(dá)指 揮 調(diào) 度反 饋管 理 處 經(jīng) 理匯報(bào)、請(qǐng)示 指示處理意見反饋物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)的所有信息，使信息具有一定的范圍和頻度。B、確立客戶服務(wù)部前臺(tái)為信息收集中心，保證信息反饋通道暢通，信息的收集、處理、監(jiān)控等行為集中控制，確保指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失誤。C、物業(yè)管理日常工作開展中基本服務(wù)項(xiàng)目（如：水電上門維修服務(wù)、室內(nèi)保潔服務(wù)、門崗放行等）直接由客戶服務(wù)前臺(tái)收集信息分析后，指派相關(guān)操作層員工完成，以減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省資源的浪費(fèi)及完成處理的中間時(shí)間。四、激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說明：A、激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。服務(wù)公司、服務(wù)住戶，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的標(biāo)準(zhǔn)。B、工資新酬體系依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。福利措施如提供良好的食宿，工齡補(bǔ)貼等。激勵(lì)系統(tǒng)文化活動(dòng)機(jī)制榮譽(yù)檔案機(jī)制績(jī)效考核機(jī)制工資薪酬體系 內(nèi)部晉升機(jī)制C、績(jī)效考核機(jī)制在物業(yè)公司目標(biāo)考核體系的指導(dǎo)下，建立二級(jí)考核體系，重在將各項(xiàng)管理指標(biāo)量化到日常各員工的工作行為規(guī)范當(dāng)中。在實(shí)際工作中通過以獎(jiǎng)為主，以懲為輔的手段，堅(jiān)持優(yōu)勝劣態(tài)，獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工向前走，懲罰“打”著員工朝前走。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)直接與員工每月的績(jī)效工資掛鉤，精神獎(jiǎng)勵(lì)記入員工榮譽(yù)檔案。D、榮譽(yù)檔案機(jī)制：建立員工個(gè)人榮譽(yù)檔案機(jī)制，將日常工作中員工所獲的精神獎(jiǎng)勵(lì)記入檔案，精神獎(jiǎng)勵(lì)以所獲獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)不同分別以等效分值的形式記入。員工榮譽(yù)檔案作為衡量員工晉升、加薪、年終考評(píng)的主要依據(jù)之一。E、文化活動(dòng)機(jī)制：通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密結(jié)合起來。文化活動(dòng)的方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等。F、內(nèi)部晉升機(jī)制：內(nèi)部晉升機(jī)制密切結(jié)合員工自身發(fā)展定位的需要，是提升員工工作積極性和增強(qiáng)員工歸屬感的重要途徑。在實(shí)際工作中，我們結(jié)合公司培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)的精神，通過內(nèi)部競(jìng)聘等手段，結(jié)合員工榮譽(yù)檔案、績(jī)效考核機(jī)制的體現(xiàn)，在提升上不拘一格，能者上，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，從而帶動(dòng)管理處整體積極向上的工作精神。第二部分 工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管理、入住期管理和常規(guī)期管理三部分，按照科學(xué)有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃。一、前期管理工作計(jì)劃序號(hào) 項(xiàng) 目 工作內(nèi)容 時(shí)間安排 備注1 擬訂物業(yè)管理方案 總結(jié)飛龍、粵港等成功管理經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)活力粵港的特點(diǎn)，擬訂管理方案。 2022年11月20日前 完成2 前期介入a) 研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；b) 從物業(yè)管理角度出發(fā)，提出合理化建議。2022年12月至接管驗(yàn)收3 組建物業(yè)管理隊(duì)伍人員的招聘；人員的崗前培訓(xùn)；完善物業(yè)管理各種輔助軟件，開始架設(shè)“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”；管理處正常職能工作的開展。接管驗(yàn)收前一個(gè)月4完善管理及辦公條件安排管理用房；安排員工宿舍及飲食；管理用物質(zhì)裝備的到位。管理處組建至正式接管驗(yàn)收5 制定管理規(guī)章制度 制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；引入公司規(guī)范管理體系。 于管理處組建后一星期完善6 員工培訓(xùn)及宣傳針對(duì)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；開始與住戶之間的溝通宣傳（具體結(jié)合當(dāng)時(shí)實(shí)際情況開展）。接管驗(yàn)收前完成7 物業(yè)的接管驗(yàn)收成立臨時(shí)接管驗(yàn)收專項(xiàng)小組，實(shí)施接管驗(yàn)收方案；依據(jù)已制定標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題； 辦 理 書 面 移 交 手 續(xù) ， 做 好 遺 留 工 程 登 記 備案 ；跟進(jìn)遺留工程處理（具體遺留工程處理方式以當(dāng)時(shí)實(shí)際情況而定）。依據(jù)發(fā)展商訂立的交樓時(shí)間而定二、入住期管理工作計(jì)劃序號(hào) 項(xiàng) 目 工作內(nèi)容 時(shí)間安排 備注1 業(yè)主收樓協(xié)助開發(fā)商制定業(yè)主收樓通知；實(shí)施業(yè)主收樓方案，準(zhǔn)備好業(yè)主收樓資料（含收樓表格、業(yè)主公約、消防責(zé)任書等）；協(xié)助開發(fā)商舉行業(yè)主收樓儀式；按照“服務(wù)一條龍”的便民模式，合理設(shè)置業(yè)主收樓時(shí)各崗位的安排以及作業(yè)以開發(fā)商通知收樓時(shí)間前半個(gè)月啟動(dòng)流程的安排。為業(yè)主辦理收樓手續(xù)；將收樓發(fā)現(xiàn)工程遺留問題獨(dú)立備案并作好遺留工程的跟進(jìn)工作；業(yè)主檔案的建立。2 裝修期管理對(duì)住戶和裝修隊(duì)伍進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，開通“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”，對(duì)業(yè)主裝修時(shí)施工單位的選定及裝修材料的選擇進(jìn)行指導(dǎo)；裝修申報(bào)審批；裝修過程監(jiān)管；裝修驗(yàn)收；裝修資料備案。收樓后一階段3管理檔案的建立和管理完善檔案歸檔，建立、健全管理檔案資料； 裝修期三、正常期管理工作計(jì)劃序號(hào) 項(xiàng) 目 工作內(nèi)容 時(shí)間安排 備注1房屋及公共設(shè)施的保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；維修基金的管理；房屋的維修管理；房屋的維修養(yǎng)護(hù)。正常管理期起2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備的運(yùn)行管理；設(shè)備的維修管理；設(shè)備的安全管理。正常管理期起3 安保管理治安管理；交通及車輛管理；消防管理。正常管理期起4 環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理；噪音污染管理；正常管理期起5 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)帳務(wù)；物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取與支出。 正常管理期起6社區(qū)文化活動(dòng)的開展一、社區(qū)宣傳；二、舉辦社區(qū)活動(dòng)；三、提供社區(qū)服務(wù)正常管理期起7便民服務(wù)和完善配套一、為住戶提供便民服務(wù)；二、協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的配套。正常管理期起8 內(nèi)部管理（1） 各部門職能工作開展的監(jiān)督、檢查；（2） 各項(xiàng)管理制度的落實(shí)監(jiān)督與培訓(xùn)、檢查；（3） 員工激勵(lì)制度的實(shí)施與評(píng)估。正常管理期起第三部分 物資裝備計(jì)劃為確?；盍浉畚飿I(yè)管理的管理方式和管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點(diǎn)一步到位、高水平科學(xué)先進(jìn)、高效益合理實(shí)用的原則，擬定物質(zhì)裝備計(jì)劃如下：一、管理用房依據(jù)管理處組建部門設(shè)置，合理安排物業(yè)管理用房，具體計(jì)劃如下： 客戶服務(wù)部及前臺(tái) 30平方米 物業(yè)經(jīng)理室 10平方米 客戶接待室 15平方米 工程部 20平方米 保安部 15平方米 財(cái)務(wù)室 10平方米 會(huì)議室兼培訓(xùn)室 30平方米 管理處倉(cāng)庫(kù) 15平方米 檔案室 20平方米 總計(jì)管理用房面積：約165平方米二、員工宿舍及食堂依據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況安排，如發(fā)展商不能在小區(qū)內(nèi)提供配套用房，將參照粵港花園的安排模式，就近租一棟民宅作為員工宿舍和食堂。三、器械、工具、裝備及辦公用品計(jì)劃如下表：物業(yè)管理系統(tǒng)序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 物業(yè)管理軟件 1套 20220 輔助物業(yè)管理工作開展2 商務(wù)信息溝通平臺(tái) 1套 10000開展特色服務(wù)、增加經(jīng)營(yíng)渠道3 短信溝通平臺(tái) 1套 4000 發(fā)送各類通知、廣告、祝福小計(jì) 34000行政辦公用品序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量預(yù)計(jì)金額（元）用 途1 辦公桌、椅 10套 4000 求平均值、預(yù)計(jì)需要2 辦公電腦 4臺(tái) 14000 各分支機(jī)構(gòu)配一臺(tái)3 噴墨打印機(jī) 2臺(tái) 800 各分支機(jī)構(gòu)配一臺(tái)4 針式打印機(jī) 1臺(tái) 1200 財(cái)務(wù)專用5 傳真機(jī) 1臺(tái) 800 接受與傳遞資料6 保險(xiǎn)柜 1臺(tái) 1000 財(cái)務(wù)專用7 數(shù)碼相機(jī) 1臺(tái) 3000 資料