中心大樓物業(yè)管理方案書-文庫吧資料
2025-05-02 04:51本頁面
【正文】 關(guān)員工，要求整改。? 發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。? 對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。員工培訓(xùn)詳見貴和物業(yè)管理程序文件18 / 28員工日常考核詳見貴和物業(yè)管理程序文件獎(jiǎng)懲詳見貴和物業(yè)管理程序文件19 / 28（三）崗位職責(zé)管理處主任? 主持泰安市廣播電視大樓的日常管理工作。隊(duì)長 1 人 院落、樓內(nèi)綠化 有豐富的綠化工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。隊(duì)長 1 人日常保潔、檢查、培訓(xùn)、考核有保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。保安隊(duì)保安員 13 人安全保衛(wèi)、巡邏22 周歲以上 40 周歲以下，高中以上學(xué)歷，退役軍人，身高160~178CM，雙眼裸視力 以上，身體健康，反應(yīng)敏捷。維修隊(duì)維修工 3 人處理日常報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢四級(jí)以上技術(shù)等級(jí)，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。 管理處服務(wù)員 2 人前臺(tái)接待、服務(wù)提供高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有賓館飯店工作經(jīng)驗(yàn)。崗位安排部門 崗位名稱 人數(shù) 工作區(qū)域主任 1 管理處管理員 1 管理處管理處服務(wù)員 2 會(huì)務(wù)隊(duì)長 1 公共區(qū)域保潔隊(duì)保潔員 6 公共區(qū)域保安隊(duì)長 1 大樓內(nèi)保安隊(duì)保安員 13 大樓內(nèi)維修隊(duì)隊(duì)長 1 大樓內(nèi)維修隊(duì)維修員 3 大樓內(nèi)綠化隊(duì)長 1 院落、樓內(nèi)綠化隊(duì)綠化員 1 院落、樓內(nèi)合計(jì)共 32 人16 / 28服務(wù)時(shí)間及人員安排人員 時(shí)間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日主 任08:3017:301 1 1 1 1 1 0管理員08:0017:301 1 1 1 1 0 1大廳服務(wù)員08:0017:301 1 1 1 1 1 0保潔員07:0017:007 7 7 7 7 5 508:0017:301 1 1 1 1 1 007:0019:008 8 8 8 8 8 8保安員19:0007:004 4 4 4 4 4 407:0019:003 3 3 3 3 2 2維修工19:0007:001 1 1 1 1 1 117 / 28骨干人員的素質(zhì)要求部門 崗位 人數(shù) 職責(zé) 具備條件主任 1 人全面負(fù)責(zé)泰安市廣播電視大樓管理處工作大專以上文化，物業(yè)管理專業(yè)資格，具有 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通質(zhì)量管理體系。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修隊(duì)、保安隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。在順利進(jìn)場接管泰安市廣播電視大樓后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照貴和物業(yè)公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶提供超值服務(wù)。管理分項(xiàng)目標(biāo)(1） 、客戶服務(wù)? 客戶服務(wù)滿意率 99%以上；? 有效投訴率 1%以下；? 物業(yè)管理費(fèi)收繳率 98%以上；? 回訪率 100%。11 / 28（三）管理目標(biāo)管理總目標(biāo)按 照 國 家 建 設(shè) 部 頒 布 的 《 全 國 城 市 物 業(yè) 管 理 優(yōu) 秀 大 樓 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 》 ，接 管 后 一 年 內(nèi) 達(dá) 到 國 家 級(jí) 物 業(yè) 管 理 示 范 大 樓 標(biāo) 準(zhǔn) 。10 / 28 針對(duì)大樓安全、保密要求較高，建議在設(shè)置配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)考慮。 我公司在本項(xiàng)目管理處的員工全部招用有星級(jí)酒店服務(wù)或省優(yōu)大
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