【正文】 衣著、相貌、身體特征、交通工具特征等，并及時報告管理處經(jīng)理，重大案件要即撥“110”電話報警。 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即呼叫支援。b) 禁止人員及車輛的進入管理區(qū)域內（除消防隊員、消防車），并確保消防車道的暢通。d) 做好事故記錄，分析著火原因并寫出書面報告，報業(yè)主。b) 調動所有力量趕到火災現(xiàn)場。d) 報告管理處經(jīng)理及業(yè)主相關部門。b) 用組織人員疏散。f) 確定疏散路線，引導全體業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)域。d) 應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救。b) 若火情沒漫延趨勢，屬初起之火，應立即用滅火器撲滅。㈧應急處理預案 為確保在發(fā)生應急事件和異常情況能迅速、正確、果斷得到處理，保護業(yè)主的人身及財產(chǎn)的安全，特制定以下預案。 施工單位如需夜間加班、材料垃圾進出等須提前書面通知物管處。施工人員不得在辦公區(qū)域內無故逗留。 業(yè)主需要外寄的信函，請寫明地址貼足郵資后送至門衛(wèi)室、門崗護衛(wèi)員負責與送信郵遞員聯(lián)系交遞。快件、特快專遞、郵件通知單等，需給郵局辦理簽收的郵件，安全護衛(wèi)認真填寫《掛號信件登記表》及時通知各處室，并讓收件人簽字。 ㈥郵件收發(fā)管理規(guī)程郵局投遞的私人信件、包裹等郵件由門崗安全護衛(wèi)負責收取并在門口黑板公布收件人姓名，收件人憑相關證件領取。如警情較大，應立即與“120，119”等聯(lián)網(wǎng)機構通報情況，求援，事后總結事件經(jīng)驗教訓。監(jiān)控系統(tǒng)應處于自動位置，每季作一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。保持室內衛(wèi)生清潔，設備無塵、保養(yǎng)完好無損。㈤監(jiān)控室管理監(jiān)控室是掌握區(qū)域內安全動態(tài)，設備運行控制工作指揮中心，其管理十分重要，特制訂如下制度：監(jiān)控室是最核心部位，閑人不得進入。車管員對收容業(yè)主未鎖車輛、遺失物品統(tǒng)一交門衛(wèi)登記保存，由業(yè)主憑相關證件領取。 車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護好車輛的停放秩序。物品出門應持業(yè)主的出門證。 車輛進出時小心駕駛，注意觀察，避免損壞他人車輛及公用設施。 機動車進入管理區(qū)域內禁止鳴號，限速15公里/小時。 自行車進入物業(yè)區(qū)域后不得騎行，請統(tǒng)一推行到指定區(qū)域停放。 消防通道應保持暢通，不得上鎖、堵塞及停放車輛。壓力器每半年檢查一次壓力指數(shù)、指針低于綠區(qū)的應重新灌裝，并做好檢查記錄。未發(fā)現(xiàn)火情任何人不得動用消防器材及手動報警器。 請注意加強防火宣傳意識，自覺保護各種消防設施、設備。㈡消防管理規(guī)程管理區(qū)域范圍內禁止堆放易燃、易爆危險品。三、各項管理規(guī)程㈠治安保衛(wèi)管理規(guī)程物業(yè)管理處設專職安全護衛(wèi)人員進行管理，區(qū)域范圍內24小時有安全護衛(wèi)進行巡視，大門口門衛(wèi)室有專人負責。巡邏護衛(wèi)：24小時不定時在管理區(qū)域內巡邏，對區(qū)域內的安全保衛(wèi)工作負責，及時阻止不安全、不文明的現(xiàn)象，對可疑人員進行盤查及接受業(yè)主的求助、報警。 二、人員分布及工作范圍門崗護衛(wèi)：門衛(wèi)室24小時值班，負責人員、車輛進出大門，信件收發(fā)、來訪人員登記及大門口區(qū)域安全保衛(wèi)工作。世貿大樓群樓部分的物業(yè)管理處擬配備專職安全護衛(wèi)員。人防、物防、技防相結合，各崗位安全護衛(wèi)人員盡忠職守、各司其職，力爭給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的辦公環(huán)境。八、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。六、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。四、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。二、將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋。配合做好清運垃圾工作。要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。存放容器及存放容器周圍(地面、墻壁)要保持清潔：垃圾收集清運的操作程序及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間。存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。但需注意：存放容器要按垃圾種類和性質配備。 4)大廳公用部位的清潔，應先清潔洗手間，安放衛(wèi)生紙，再清理其他部位。2)大廳地面多為花崗巖、大理石、瓷磚、膠地板或地毯，應根據(jù)不同的建筑裝修材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法。(7)抹凈金屬柱身、扶手、架子等金屬飾物。(5)抹凈標志牌、服務臺。(3)抹凈各種家具擺設以及裝飾物。記錄《保潔質量巡視記錄表》保存一年，大廳的日常保潔項目(1)清掃地面及人口處腳墊。(3)管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，即時通知保潔主管處理或直接要求責任保潔員處理。(1)保潔主管正常工作日每天檢查保潔質量，并保證對所有保潔員的責任范圍在一周內至少檢查一次，檢查結果記錄于《保潔質量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，即時要求責任保潔員處理。保潔員按衛(wèi)生標準要求和《保潔綠化工作手冊》規(guī)定進行保潔工作。保潔工作安排 (1)管理處經(jīng)理考慮群樓內各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負責范圍，報公司審批后施行。工作流序清潔衛(wèi)生質量標準的確定 (1)管理處經(jīng)理每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關清潔衛(wèi)生的規(guī)定和最新的訪問記錄總結中有關清潔衛(wèi)生方面的意見，擬定《清潔綠化工作檢驗標準》(以下簡稱衛(wèi)生標準)或提出對其修改意見，報公司審核。清潔衛(wèi)生管理程序職責管理處經(jīng)理負責審批（清潔綠化工作檢驗標準)并擬定《清潔綠化工作檢驗標準》，和保潔質量的日常檢查監(jiān)督。在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，要無腐蝕、無酸堿等。因此，在保潔時必須注意幾點：在小灰塵的情況下用上好的雞毛撣子輕輕撣幾次即可。 (5)不銹鋼無灰塵、無水跡、無污漬、無手印。 (3)要防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。 (4)不銹鋼應用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光。用刮窗器從上到下、從左到右，及時將水刮下，然后用揩布把四周及地下的水跡擦干。 玻璃及不銹鋼操作程序 (1)工作前，準備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、揩布等。衛(wèi)生標準 (1)保持車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。 (4)經(jīng)常查看車庫內的衛(wèi)生情況．不允許在車庫堆放物品及垃圾。 (2)將墻面以及所有箱柜和器具外的灰塵撣掉。(6)保持衛(wèi)生間內空氣清新。(4)金屬器具保持光亮，無浮灰、無水漬、無銹斑。(2)墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。5)根據(jù)情況配備好卷筒紙和洗手液。3)墻面要用清潔劑清潔。操作程序1)先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。(7)保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。(5)墻面及走道設施、門框、通風口、燈管，保持干凈，無積灰。(3)茶水間保持清潔、整齊，保證整個大樓所有部門的茶水供應，保證飲用水的衛(wèi)生，注意安全用電，防止燙傷。衛(wèi)生標準(1)地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無腳印。5)保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。3)不停地循環(huán)地清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。室外場地工作流程1)清掃地面的灰塵和垃圾。3)業(yè)主下班后定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行打蠟上光。電梯及電梯廳1)每日夜間對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清掃如梯門、轎箱四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。3)扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈。2)將扶手從上到下擦干凈。(5)每日工作結束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點；樓面上不準有垃圾過夜。(3)用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓房公共區(qū)域操作程序走道、茶水間(1)對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面清掃。2)大廳內的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿，椅子、沙發(fā)、燈座 等，保持光亮、整潔，無灰塵。遇特殊情況，應安排加班，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生。業(yè)主工作期間對公共區(qū)域進行流動保潔。 著裝整潔干凈，鈕扣按要求扣好，不得敞開外衣，挽袖或卷起褲腳。四、大樓設備緊急故障維修流程 運行故障，申報維修； 設備維修單； 經(jīng)理審批并組織維修人員到現(xiàn)場維修重大基礎上報市電化教育館審批監(jiān)督指導； 維修完畢檢驗，運行合格； 做好維修記錄； 歸檔保存。 填報書面移交手續(xù)，簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管。 抄水、電、氣表底數(shù)，輸入備案。物業(yè)接管與驗收：1）內部管理與監(jiān)督；2) 大樓事務性工作；3) 物業(yè)設施設備維修及保養(yǎng)；4) 安全護衛(wèi)管理；5) 交通車輛管理；6) 清潔衛(wèi)生管理；7) 特約服務。投訴及處理記錄A．用戶投訴記錄；B．投訴處理、回訪記錄。保 潔A．滅殺記錄；。維修服務A．維修服務登記表；。培訓檔案A．各項培訓計劃及實施記錄；。檔案、資料分類一覽表表一 大 樓 資 料名 稱資 料 內 容工程建筑產(chǎn)權資料A．規(guī)劃圖紙、項目批文，用地文B．建筑許可證，投資許可證，開工許可證物業(yè)資料A．大樓基本資料；工程技術資料A．竣工圖——總平面圖建筑、結構、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙B．地質勘察報告C．工程合同及開工、竣工報告D．工程預算E．圖紙會審記錄F．工程設計變更通知及技術核定單（含質量事故處理記錄）G．隱蔽工程驗收簽證H．沉降觀察記錄I．竣工驗收證明書J．鋼材、水泥等主要材料的質量保證書K．新材料、構配件的鑒定合格證書L．水、電、衛(wèi)生器具，電梯等設備檢驗合格證書M．砂漿、混凝土試壓報告N．供水的試壓報告O．設備清單安裝調試記錄，使用注意事項說明，質保書和保修單操作手冊等P．有關工程基礎上的其他重要技術決定和文件表二 物業(yè)管理資料名 稱資 料 內 容行政文件A．政府部門文件、法規(guī)；；、業(yè)務記錄通知等文件。第四章 檔案的建立與管理檔案資料