【正文】 1211b) 液化氣 干粉 盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案 護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）外單位人員公開使用暴力或其它手段，強(qiáng)行索取財(cái)物或威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，迅速制止犯罪。 巡邏人員及靠近發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)聽到呼叫后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)支援，犯罪分子擒獲后，由物業(yè)管理處送公安部門處理。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，護(hù)衛(wèi)不得離開。 若是運(yùn)動(dòng)過程作案，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存。 當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，應(yīng)先作處理，傷勢(shì)較重應(yīng)盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。斗毆事件處理預(yù)案 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、接到舉報(bào)管理區(qū)域內(nèi)的爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)加以制止。b) 爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。d) 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 迅速報(bào)告管理處經(jīng)理并出面勸阻，勸阻時(shí)若個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案 安全護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該人的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑行動(dòng)，立即制止。 停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要對(duì)其進(jìn)行詢查，無正當(dāng)理由者，勸其離開現(xiàn)場(chǎng)，確有嫌疑行為帶到物管處進(jìn)一步審查。對(duì)不服從管理事件的處理 強(qiáng)行進(jìn)入大門不愿出示證件處理a) 要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，耐心說服，做到以理服人。c) 若社會(huì)上閑雜人員故意擾亂、不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重者，打電話報(bào)“110”處理。b) 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，做到以理服人。d) 對(duì)打罵執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)及車管員。觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人員觸電后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源。 立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”急救電話。 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電擎，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 如有應(yīng)急電源應(yīng)立即啟動(dòng)，確保教學(xué)和辦公的正常進(jìn)行。㈨安全護(hù)衛(wèi)儀容、儀表要求及規(guī)范用語著裝 統(tǒng)一著服，佩帶胸牌。紐扣按要求扣好，不得敞開外衣，挽袖或卷起褲腳。行為舉止 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 頭發(fā)整潔。不袖手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙，吃零食。服務(wù)用語a: 對(duì)來訪人員應(yīng)說 “您好，請(qǐng)問您找誰？”“請(qǐng)您出示證件”！b: 對(duì)違章行車者應(yīng)說： “對(duì)不起，這是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”?！? “多謝您的合作!”各部門崗位職責(zé)㈠安全保衛(wèi)部崗位職責(zé)建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度落實(shí)情況。貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，搞好消防的安全工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。做好本部門員工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識(shí)。㈡安全護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高管理藝術(shù)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)消防工作的安排、落實(shí)。主持召開本部人員會(huì)議，制定人員考核標(biāo)準(zhǔn)，并按月對(duì)本部門人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核。對(duì)內(nèi)檢中的不合格項(xiàng)及時(shí)填寫《不合格服務(wù)報(bào)告》，提出整改措施，對(duì)工作中不稱職者上報(bào)處理。督導(dǎo)本部門人員的日常工作，對(duì)每日各班次安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果如實(shí)作工作日志。㈢門崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)守本職崗位，做到按時(shí)到崗，不隨意缺崗，如遇緊急事件需要請(qǐng)假，須提前向管理處經(jīng)理提出申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)同意。嚴(yán)格車輛出入。值班期間做到不與外人閑聊，對(duì)人態(tài)度和藹，認(rèn)真做好值班記錄，交接班記錄，發(fā)生問題能及時(shí)處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。嚴(yán)格自身勞動(dòng)紀(jì)律文明執(zhí)法，認(rèn)真履行工作職責(zé)，因工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司聲譽(yù)造成不良影響者，視情節(jié)按照相關(guān)條例，予以嚴(yán)肅處理。值班期間按照規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，維持治安秩序，巡查時(shí)注意各公共部位、設(shè)備的完好情況，做好各項(xiàng)記錄。巡邏中發(fā)現(xiàn)違章停車、違規(guī)施工等意外事件應(yīng)按照相關(guān)管理規(guī)定妥善處理。統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，注重儀表、服飾的整潔。㈤車管員崗位職責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，接受管理處經(jīng)理及學(xué)校相關(guān)部門的督察。引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車的停放，對(duì)違反規(guī)定亂停亂放、超速行駛、高音鳴叫的車輛及時(shí)糾正。對(duì)停車場(chǎng)（棚）加強(qiáng)巡視，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)避免損失。統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，注重儀表、服飾的整潔。㈥監(jiān)控值班員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的檢測(cè)、運(yùn)行操作。負(fù)責(zé)監(jiān)控值班室及儀器設(shè)備的保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生工作。做好工作記錄和交接班記錄。嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律57 / 57六、大樓應(yīng)急事件處理流程監(jiān)控人員接警確認(rèn)；安全護(hù)衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，是否誤報(bào)；否： 要進(jìn)行原因分析、記錄、總結(jié)、匯報(bào)； 是： 屬那類報(bào)警；系統(tǒng)故障檢測(cè)維修更換零部件記錄故障排除確認(rèn)后工作匯報(bào)；屬火警1)火災(zāi)情輕，由護(hù)衛(wèi)人員自行處理；2)災(zāi)情嚴(yán)重，報(bào)火警119，通知安保負(fù)責(zé)人及管理處經(jīng)理；3)組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)；4)組織護(hù)衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火；5)切斷電源，如有可能轉(zhuǎn)換事故電源；6)檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其它消防設(shè)施；7)監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防中心崗位；8)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄追究火災(zāi)責(zé)任人，向有關(guān)部門匯報(bào)。二、大樓設(shè)備設(shè)施管理所有設(shè)備設(shè)施、圖紙資料檔案齊全、管理完善、交接手續(xù)齊備；設(shè)施設(shè)備完好率100%，運(yùn)行正常，設(shè)備管理、保養(yǎng)檢修制度完備；配電房嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理；消防監(jiān)控控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)備可隨時(shí)啟用，并制定有突發(fā)性火災(zāi)應(yīng)急方案，緊急疏散指示明顯道路暢通。照明系統(tǒng)外觀整潔無缺損松落，光源完好率、維修及時(shí)率100%。 嚴(yán)格上崗證制度、值班制度、檢查制度、巡查制度并做好記錄，確保正常供電，萬無一失。 建立嚴(yán)格的修繕制度，設(shè)立12小時(shí)報(bào)修服務(wù)。 每季度對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，須知好記錄，每年針對(duì)應(yīng)急方案進(jìn)行一次消防演習(xí)，平時(shí)注意巡查，出現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。 建立嚴(yán)格的供水、蓄水設(shè)備、設(shè)施清洗、消毒制度，嚴(yán)格按規(guī)定每年至少清洗一次、消毒一次，對(duì)水質(zhì)送驗(yàn)；落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，做好記錄，確保排水、排污暢通。 建立嚴(yán)格巡查制度，采購合格產(chǎn)品，及時(shí)更換已損壞的照明燈具，并做好記錄。 設(shè)立檢查人，定期對(duì)路面、路牙進(jìn)行修補(bǔ)，保證交通標(biāo)志醒目、整潔。 根據(jù)不同車型按區(qū)域進(jìn)行停放，確保無亂停、亂放現(xiàn)象。 保潔做到定人、定時(shí)、定責(zé)任，嚴(yán)格檢查考核制度，確保辦公區(qū)域和室外停車場(chǎng)環(huán)境清潔、整潔。 落實(shí)責(zé)任人，合理安排人員，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，明確責(zé)任，確保辦公樓安全。 制定嚴(yán)格崗位、工作規(guī)范，禮貌接待來訪辦事人員，并不斷加強(qiáng)培訓(xùn)。 制定嚴(yán)格的安全防范措施，并制定盜竊應(yīng)急處理措施。 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡邏制度，確保外觀完好、整潔。 建立嚴(yán)格的維修保養(yǎng)制度，按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)、建檔記錄，確保辦公樓建筑完好。 建立嚴(yán)格的修繕制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修，及時(shí)完成報(bào)修項(xiàng)目，并建檔記錄。第六章 管理規(guī)章制度根據(jù)世貿(mào)大樓的運(yùn)作和管理要求我們?cè)跀M制《公共制度》、《行政管理制度》、《崗位職責(zé)》、《運(yùn)行制度》時(shí)，力爭(zhēng)做到量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使各項(xiàng)規(guī)章制度具有操作性，實(shí)用性既抓住主要環(huán)節(jié)，又不放過細(xì)節(jié)，充分展示“管家”周密、細(xì)致、規(guī)范的服務(wù)特色，滿足業(yè)主的物質(zhì)和精神需求。第七章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算第一節(jié) 運(yùn)行操作大樓管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常費(fèi)用收支，南京和平物業(yè)管理公司由專職會(huì)計(jì)對(duì)大樓管理處進(jìn)行帳務(wù)處理。財(cái)務(wù)管理的職能為業(yè)主省錢是南京和平物業(yè)管理公司的職責(zé)，一是在觀念上樹立“處處為業(yè)主著想，為業(yè)主節(jié)約每一分錢”的思想。第二節(jié) 費(fèi)用測(cè)算在物業(yè)管理收費(fèi)上，我們站在業(yè)主的立場(chǎng)上去考慮問題，始終堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)、合理、節(jié)約”的原則。支出方面，以服從業(yè)主利益為前提，堅(jiān)持“量入為出，合理使用”的原則，采取必要的增收節(jié)支措施，在降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保資金合理使用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費(fèi)條件下的高效運(yùn)行。月6人12月38880元車管員 2人540元/人月3人12月25200元保潔員 3人540元/人3年 700元7通訊費(fèi)100元/月12月 1200元8辦公用品設(shè)備維護(hù)費(fèi)綜合測(cè)算 1200元9電梯維保、年檢費(fèi)5000元/臺(tái) 以上費(fèi)用不含城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)，城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)根據(jù)與街道或者保潔公司商談后由江陰寶華集團(tuán)支付，物業(yè)公司可代辦。 由江陰寶華集團(tuán)提供物業(yè)管理辦公室一間、保安值班室一間、保結(jié)用房（倉庫）一間。 以上人員費(fèi)用不含監(jiān)控人員的工資費(fèi)用。 以上測(cè)算費(fèi)用為基本服務(wù)，不含其它樓層內(nèi)，及室內(nèi)服務(wù)。月6人12月38880元車管員 2人540元/人月3人12月25200元樓層接待6人600元/人月5人12月32400元2福利基金170640元14%3工會(huì)經(jīng)費(fèi)170640元2%4教育經(jīng)費(fèi)170640元%5醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)170640元23%6服裝費(fèi)7 人300元/人247。年3部15000元10其它設(shè)備日常維保綜合測(cè)算 3000元11保潔日常零星損耗綜合測(cè)算 1500元12人員交通費(fèi)23人50元12月13800元13稅金%14管理傭金收入的6%總 計(jì) 注：以上費(fèi)用不含大樓植物租擺和外墻清洗。 群樓的日常水電費(fèi)分?jǐn)偛糠郑ㄈ绻盟卯a(chǎn)生的水損耗等）未含在上述的日常物業(yè)管理費(fèi)用支出中。 物質(zhì)裝備費(fèi)用根據(jù)情況另議。 測(cè)算結(jié)果表明，世貿(mào)大樓管理處入住后，公司經(jīng)營微利。同時(shí)，公司也將發(fā)展多元化服務(wù)，如開展廣告業(yè)務(wù)，花木租擺等。本企劃書經(jīng)實(shí)地考察后編制，由于時(shí)間較緊，不足之處敬