【正文】 禮儀及形象展示秩序維護組環(huán)境維護組二、工作人員著裝標準及樣式：（一）吧員及迎賓員服裝： 客戶接待著（二）秩序維護員： 秩序維護員著裝（三）、觀光車駕馭員 駕駛員著裝（四）保潔員： 保潔員著裝 三、人員標準：物業(yè)主管：從事過同類樓盤的管理經(jīng)驗，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。社區(qū)管家五星服務宣言我們用心，真誠服務每位顧客；我們努力，不斷提升專業(yè)素質(zhì)；我們謙虛，接受批評及自我完善；我們熱情，感染每一個人；我們敬業(yè)，不斷提高服務水準；我們追求，完美的服務境界；我們祈愿，社區(qū)因五星服務而更加溫馨；我們正在成為業(yè)界的經(jīng)典服務標準；我們正在引領物管行業(yè)的服務浪潮；我們深知我們今天的每一言一行都是悅?cè)A物業(yè)品牌的DNA ；為此我們將：不僅負責所管片區(qū)的巡查和反饋，更重要的是直接負責解決問題，并對最終的服務結(jié)果負責。但傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務模式中，管理人員的職能僅限于發(fā)現(xiàn)問題，而缺少跟蹤解決問題的“專責”，顧客的服務需求只能通過客服人員傳遞給項目部各職能部門后再分解落實。體現(xiàn)物業(yè)管理服務水平的根本標志是服務效率和服務質(zhì)量。 以顧客為中心、以服務為導向，以誠摯務實的態(tài)度、愛崗敬業(yè)的精神、高效優(yōu)質(zhì)的服務，為顧客締造優(yōu)越生活品質(zhì)。服務的承諾：熱忱、誠懇、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)。服務理念：全面實現(xiàn) “主動服務、貼身服務、親情服務、專業(yè)服務”，讓顧客享受提供一站式、全方位的物業(yè)服務?！吧鐓^(qū)五星級”服務體系核心內(nèi)涵 ：五星級服務宗旨：要做就做到最好，而不僅僅滿足于使顧客滿意 。 顧客有任何需要物業(yè)服務公司解決的問題和投訴，不必找項目部、找各部門，只需找“服務中心”就可以了，如果顧客認為問題解決得不好或不徹底，也可以直接找尋求服務中心解釋。社區(qū)五星級服務體系： 基于對美景豪庭客戶的準確把握，我們不僅在基礎業(yè)務上“關注細節(jié)”注重以貼心服務創(chuàng)造客戶體驗。第二節(jié) 配合銷售的具體措施針對的“美景豪庭”項目的土地屬性、規(guī)劃設計、營銷運營和客戶群特點，物業(yè)服務整體設計如下：（一） 管理服務理念和目標“營造宜居環(huán)境”、“建筑無限生活”是我們的追求和責任。規(guī)劃設計階段就物業(yè)的結(jié)構布局、功能方面提出改進建議；就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議；提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見；就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。邀請知名人士成為名譽會員，提升會所檔次。聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設施。建議提供如下附設服務：組織各類興趣學習班，如網(wǎng)球班、游泳班、健身班、琴棋書畫班等。會所管理多元化會所設施服務，是吸引客戶的一項重要因素。根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設計方案，方案要求功能完善、先進，設計合理、實用。智能系統(tǒng)顧問考察整體工程進度，提出智能化工程階段性實施進度計劃。提供成品保護措施。對今后不便養(yǎng)護和維修之處提出改進意見，并做好日后養(yǎng)護重點記錄。發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。2）在項目交付前期，管理商將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的意見和建議，如：檢討施工進度。根據(jù)以往經(jīng)驗，編制保養(yǎng)合同及招標文件規(guī)格，并利用管理商服務網(wǎng)絡，以最優(yōu)惠價格尋找提供服務的承接商。同時考慮到管理中通過有效的人與技結(jié)合，減少今后的管理成本。2）對項目環(huán)境及設備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議，如：制訂物業(yè)管理收費標準，為項目預售創(chuàng)造條件。檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資1）管理商憑借多年管理經(jīng)驗及委派有經(jīng)驗工程人員對項目進行實地考察。居家生活私密及安全防護設施。信報箱、牛奶箱設立方便使用和管理；配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。設備機房環(huán)境、通風是否滿足要求，公共機房和管道井門鎖鑰匙統(tǒng)一。圍墻和大門設置、公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔、公共照明開關設置及半開（全開）和長明形式開閉。2）為改變這一狀況，管理商將對項目及設施進行審視，盡可能將設計中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如：功能設計（地下、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理需求。事實上，沒有哪一家設計單位對項目日后運行及管理能夠比有經(jīng)驗物管公司有更深刻理解。三、早期介入的作用從管理者角度，優(yōu)化設計缺陷1）隨著社會經(jīng)濟和房地產(chǎn)市場的發(fā)展，人們對物業(yè)的品位和環(huán)境要求越來越高。不僅能從源頭上堵住漏洞，避免或減少上述階段問題的發(fā)生，減少房地產(chǎn)開發(fā)建設的糾紛，使房地產(chǎn)開發(fā)建設得以順利進行。業(yè)主大會設立后，依照物業(yè)管理法規(guī)，實行業(yè)主自治自律與統(tǒng)一專業(yè)化的物業(yè)管理服務相結(jié)合的管理方式。該質(zhì)量評估作為員工當月的績效考核依據(jù)之一。B．現(xiàn)場負責人應每天對大廳的衛(wèi)生進行檢查并將檢查的情況記錄于《工作檢查記錄表》中。J．定期清潔公共衛(wèi)生間，隨時保潔。H．定期清潔共用道路地面。F．清除公共區(qū)域手跡及污漬。D．定期清潔所有告示牌，櫥窗及指示牌。B．及時清理垃圾箱，煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾。4．公共區(qū)域環(huán)境維護管理（1）保潔內(nèi)容及標準在早期介入階段，我公司將為本項目提供日常保潔服務工作。H．做好車輛引導、指揮、停放管理工作，主動為客戶車輛開門。F．了解和掌握項目現(xiàn)場的特點，熟悉項目區(qū)域內(nèi)及附近環(huán)境情況，對自己承擔的工作做到心中有數(shù)。D．積極參加政治業(yè)務學習，努力提高政治業(yè)務素質(zhì)，團結(jié)協(xié)作，積極工作，高質(zhì)量完成工作和任務。B．服從指揮，忠于職守，根據(jù)領導安排崗位上崗執(zhí)勤。3．秩序維護管理本項目早期介入階段的秩序維護管理工作主要提供形象安防，給業(yè)主（住戶）以良好的安全感，并狠抓內(nèi)部培訓，提高員工素質(zhì)，加強現(xiàn)場秩序維護管理,配合做好氣氛布置等相關工作。D．為居家生活私密性及安全防護設施提供合理化建議。B．定期或不定期地參與施工工程例會及施工現(xiàn)場考察，對可能存在的問題提出意見或建議，盡量減少物業(yè)使用過程中的缺陷。F．負責協(xié)助完成開發(fā)建設單位領導交辦的有關促進本階段管理服務工作的其他工作任務。D．負責積極配合開發(fā)建設單位搞好工程跟進、市場調(diào)研工作。B．全面負責領導“美景豪庭花園”項目早期介入管理服務各崗位服務人員的工作，并指導、監(jiān)督、檢查各服務人員的工作完成情況，以保證各項工作創(chuàng)出成效。 加強“美景豪庭”的物業(yè)管理工作，草擬并與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》，不允許出現(xiàn)違章裝修、搭建或預留安裝口和預埋管線等現(xiàn)象；不允許安裝有礙觀瞻的，破壞房屋外觀效果和公共安全的防盜網(wǎng)、窗罩。負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；協(xié)助一戶一驗，組織房屋交付及建立交付檔案工作；物業(yè)裝飾裝修管理服務；協(xié)助組建業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運作；建立健全管理規(guī)章制度，服務質(zhì)量標準嚴格，物業(yè)管理檔案資料完善；應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。在管理服務期限內(nèi)，將“美景豪庭”小區(qū)管理成為揚州市乃至江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。5．效益目標：經(jīng)濟效益與社會效益并舉“美景豪庭”項目規(guī)劃獨具匠心，建筑宏偉、品質(zhì)獨特，通過引進專業(yè)物業(yè)服務，一方面，能夠有效促進開發(fā)建設單位的樓盤銷售、確保廣大業(yè)主（住戶）居家安全、整潔、舒服、溫馨；另一方面，為之提供服務的物業(yè)服務企業(yè)亦能擁有合理回報，更重要的是開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)的品牌效益、服務延伸、社會效應以及廣大業(yè)主（住戶）所購物業(yè)的保值增值等方面將獲取更大的無形收益。3．環(huán)境目標：自然、生態(tài)、整潔、溫馨我們將通過專業(yè)的物業(yè)管理，積極搞好小區(qū)公共秩序維護，設施設備維護保養(yǎng)，尤其是高水準的小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護等工作，讓業(yè)主（住戶）在盡享城市與林間悠閑的高品質(zhì)現(xiàn)代生活的同時，更擁有一個自然、生態(tài)、整潔、溫馨的外部環(huán)境。2．品質(zhì)目標：安全、舒適、高尚、典范根據(jù)鎮(zhèn)江市規(guī)劃局最新的城市發(fā)展規(guī)劃，不久的將來整個小區(qū)將成為一個以生活居住為主的生態(tài)型現(xiàn)代化小區(qū)，而本項目地處城市中心腹心地帶，獨有的區(qū)位優(yōu)勢、國際化的設計理念和完善的功能配套，使其在同行中獨樹一幟。我公司鄭重承諾：在介入“美景豪庭”項目物業(yè)管理服務后，我們將利用多年的物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)的管理團隊，力爭在較短的時間內(nèi)將“美景豪庭”創(chuàng)建成整潔、安全、溫馨、時尚的居家小區(qū)，為“美景豪庭”樹立高品質(zhì)的一流形象，贏得良好的口碑，為提升“美景豪庭”的品牌價值帶來積極效應?！凹毠?jié)物管模式”是完美人居生活的體驗，她以公司“高品質(zhì)社區(qū)生活服務提供、高科技設備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)濟活動、高格調(diào)都市文化演繹”為手段。使基礎物業(yè)服務、現(xiàn)代社區(qū)文化、人居經(jīng)濟環(huán)境、信息溝通需求等各方面的服務得到集束、深化和超越。服務人性化徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全秩序維護、設備維護的物業(yè)管理三大塊只關注基礎環(huán)境管理工作，而忽略了物業(yè)管理行業(yè)“服務”本質(zhì)。把關注服務提升到關愛人性，使企業(yè)文化和人居文化完美結(jié)合。管理藝術化把您的生活剪裁得貼切細膩。在專家團和項目管理部共同努力下，為物業(yè)管理工作打下良好基礎。為保證管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行“悅?cè)A星級服務生活方式”，管理商將以各專業(yè)部門技術支持，結(jié)合物業(yè)管理服務實際需要，定期安排專家團赴項目現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。以便利用管理商在人力資源、經(jīng)驗、技術、模式、制度以及規(guī)范化的服務體系等諸多方面優(yōu)勢。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及其實施細則以及雙方議定事項，開發(fā)商招標聘請“香港悅?cè)A置地物業(yè)發(fā)展集團一、管理模式在“美景豪庭”物業(yè)管理上，我方計劃在物業(yè)管理上實施全新的創(chuàng)意。優(yōu)越的地理位置、得天獨厚的自然環(huán)境，原生態(tài)的坡地風光，便捷的交通和完善的市政配套，使美景豪庭成為業(yè)主的花園之城、心中之城。青山綠水、鳥語花香。商務服務中心內(nèi)容：打印、復印、傳真、美工制作等。健康休閑中心內(nèi)容：陶吧、閱覽室、美發(fā)室、健身室、OK室等。二、可考慮設置的社區(qū)文化活動和服務場所老年活動中心內(nèi)容：老協(xié)、象棋室、橋牌室、圍棋室、麻將室、長牌室。舉辦各類社區(qū)活動，強調(diào)運動、健康、快樂的生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。悅?cè)A置地將對公共服務與社區(qū)文化營造進行有機的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。公司辦公區(qū)標識、標牌：員工生活區(qū)標識、標牌：文娛、服務區(qū)標識、標牌：設施、設備區(qū)標識、標牌：停車場所與通道標識、標牌：公共設施標識、標牌：平面標識、標牌及指示圖：辦公及桌面指示標識、標牌：消防用語標識、標牌：設施設備的警告用語標識、標牌：1環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語標識、標牌：正在打掃，請稍候！正在清潔，請繞行！請勿亂扔果皮紙屑！請將垃圾放入箱內(nèi)！愛護樹木，勿晾衣物！愛護綠化，請勿跨越！青青綠草，請勿踐踏！ 1車輛管理標識、標牌：三、居住區(qū)環(huán)境小品環(huán)境小品是居民室外活動必不可少的內(nèi)容，它對美化居住環(huán)境和滿足居民精神生活起著非常重要的作用。交通車輛系統(tǒng)的設計：工具車、標識、面包車標識。標識標牌系統(tǒng)的設計：招牌（豎式、橫式懸掛）、招牌服務臺、導示牌、標識牌、單元導示、小區(qū)公共設施平面圖導示、門牌、科室牌、門窗識別、禁令牌、樓棟牌、用具分類牌、意見箱、信報箱、果皮箱、垃圾車、樹名牌、電梯標識、公共電話標識、設備卡、設備標識、設備合格卡、機房標識、小區(qū)名牌、小區(qū)環(huán)保標識和小區(qū)大門。禮儀禮品系統(tǒng)的設計：手提袋、封套、禮品傘、文化衫、鑰匙扣、名片夾、賀卡和請柬。（二）應用部分文本系統(tǒng)的設計：桌面指示牌、號牌、臨時出入證、出入證、工作證、信紙、便箋、名片、資料袋、通知、入住須知、住戶手冊、合同書、文件夾、傳真紙、入住通知、記錄表格、自行車停放證、車位使用卡。其中包括但不限于：一、VI系統(tǒng)的基本內(nèi)容視覺識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括兩大部分：基本要素部分和應用要素部分（或稱基礎部分和應用部分）。