【正文】 人員的指紋等痕跡留在物品上。 記錄當(dāng)事人及目擊證人所提供的所有情況，記錄搶（盜）物 品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人是否有何線索，懷疑對(duì)象等情況。 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、身體特征、交通工具特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理，重大案件要即撥“ 110”電話報(bào)警。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 即 呼叫支援。 b) 禁止人員及車輛的進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)（除消防隊(duì)員、消防車），并確保消防車道的暢通。 d) 做好事故記錄，分析著火原因并寫出書面報(bào)告，報(bào)業(yè)主。 b) 調(diào)動(dòng)所有力量趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 d) 報(bào)告管理處經(jīng)理及業(yè)主相關(guān)部門。 b) 用組織人員疏散。 f) 確定疏散路線，引導(dǎo)全體業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)域。 d) 應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。 b) 若火情沒漫延趨勢(shì)，屬初起之火，應(yīng)立即用滅火器撲滅。 ㈧應(yīng)急處理預(yù)案 為確保在發(fā)生應(yīng)急事件和異常情況能迅速、正確、果斷得到處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)的安全，特制定以下預(yù)案。 施工單位如需夜間加班、材料垃圾進(jìn)出等須提前書面通知物管處。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 施工人員不得在辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)故逗留。 業(yè)主需要外寄的信函，請(qǐng)寫明地址貼足郵資后送至門衛(wèi)室、門崗護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)與送信郵遞員聯(lián)系交遞。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需給郵局辦理簽收的郵件，安全護(hù)衛(wèi)認(rèn)真填寫《掛號(hào)信件登記表》及時(shí)通知各處室，并讓收件人簽字。 ㈥郵件收發(fā)管理規(guī)程 郵局投遞的私 人信件、包裹等郵件由門崗安全護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)收取并在門口黑板公布收件人姓名，收件人憑相關(guān)證件領(lǐng)取。 如警情較大，應(yīng)立即與“ 120， 119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)處于自動(dòng)位置，每季作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢 查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵、保養(yǎng)完好無(wú)損。 ㈤監(jiān)控室管理 監(jiān)控室是掌握區(qū)域內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，設(shè)備運(yùn)行控制工作指揮中心，其管理十分重要，特制訂如下制度： 監(jiān)控室是最核心部位，閑人不得進(jìn)入。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 車管員對(duì)收容業(yè)主未鎖車輛、遺失物品統(tǒng)一交門衛(wèi)登記保存， 由業(yè)主憑相關(guān)證件領(lǐng)取。 車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)， 保證車輛安全，維護(hù)好車輛的停放秩序。物品出門應(yīng)持業(yè)主的出門證。 車輛進(jìn)出時(shí)小心駕駛，注意觀察，避免損壞他人車輛及公用設(shè)施。 機(jī)動(dòng)車進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)禁止鳴號(hào)，限速 15 公里 /小時(shí)。 自行車進(jìn)入物業(yè)區(qū)域后不得騎行，請(qǐng)統(tǒng)一推行到指定區(qū)域停放。 消防通道應(yīng)保持暢通，不得上鎖、堵塞及停放車輛。壓力器每半年檢查一次壓力指數(shù)、指針低于綠區(qū)的應(yīng)重新灌裝，并做好檢查記錄。未發(fā)現(xiàn)火情任何人不得動(dòng)用消防器材及手動(dòng)報(bào)警器。 請(qǐng)注意加強(qiáng)防火宣傳意識(shí)，自覺保護(hù)各種消防設(shè)施、設(shè)備。 ㈡消防管理規(guī)程 管理區(qū)域范圍內(nèi)禁止堆放易燃、易 爆危險(xiǎn)品。 三、各項(xiàng)管理規(guī)程 ㈠治安保衛(wèi)管理規(guī)程 物業(yè)管理處設(shè)專職安全護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行管理，區(qū)域范圍內(nèi) 24 小時(shí)有安全護(hù)衛(wèi)進(jìn)行巡視，大門口門衛(wèi)室有專人負(fù)責(zé)。 巡邏護(hù)衛(wèi)： 24 小時(shí)不定時(shí)在管理區(qū)域內(nèi)巡邏，對(duì)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，及時(shí)阻止不安全、不文明的現(xiàn)象，對(duì)可疑人員進(jìn)行 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 盤查及接受業(yè)主的求助、報(bào)警。 二、人員分布及工作范圍 門崗護(hù)衛(wèi)：門衛(wèi)室 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出大門，信件收發(fā)、來訪人員登記及大門口區(qū)域安全保衛(wèi)工作。 世貿(mào)大樓群樓部分的物業(yè)管理處擬配備專職安全護(hù)衛(wèi)員。人防、物防、技防相結(jié)合，各崗位安全護(hù)衛(wèi)人員盡忠職守、各司其職， 力爭(zhēng)給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的辦公環(huán)境。 八、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 六、用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 四、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 二、將玻璃清潔劑按 1： 5 加入清水稀釋。 配合做好清運(yùn)垃圾工作。 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。 存放容器及存放容器周圍 (地面、墻壁 )要保持清潔： 垃圾收集清運(yùn)的操作程序 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間。 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。但需注意： 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。 4)大廳公用部位的清潔，應(yīng)先清潔洗手間，安放衛(wèi)生紙，再清理其他部位。 2)大廳地面多為花崗巖、大理石、瓷磚、膠地板或地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法。 (7)抹凈金屬柱身、扶手、架子等金屬飾物。 (5)抹凈標(biāo)志牌、服務(wù)臺(tái)。 (3)抹凈各種家具擺設(shè)以及裝飾物。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 記錄 《保潔質(zhì)量巡視記錄表》保存一年， 大廳的日常保潔項(xiàng)目 (1)清掃地面及人口處腳墊。 (3)管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)通知保潔主管處理或直接要求責(zé)任保潔員處理。 (1)保潔主管正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)所有保潔員的責(zé)任范圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。 保潔員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和《保潔綠化工作手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行保潔工作。 保潔工作安排 (1)管理處經(jīng)理考慮群樓內(nèi)各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負(fù)責(zé)范圍，報(bào)公司審批后施行。 工作流序 清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定 (1)管理處經(jīng)理每年 1月 15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定和最新的訪問記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的意見，擬定《清潔綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》 (以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) )或提出對(duì)其修改意 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 見，報(bào)公司審核。 清潔衛(wèi)生管理程序 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批（清潔綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) )并擬定《清潔綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，和保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。 在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，要無(wú)腐蝕、無(wú)酸堿等。因此， 在保潔時(shí)必須注意幾點(diǎn)： 在小灰塵的情況下用上好的雞毛撣子輕輕撣幾次即可。 (5)不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)手印。 (3)要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。 (4)不銹鋼應(yīng)用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光。用刮 窗器從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，然后用揩布把四周及地下的水跡擦干。 玻璃及不銹鋼 操作程序 (1)工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、揩布等。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (1)保持車庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品。 (4)經(jīng)常查看車庫(kù)內(nèi)的衛(wèi) 生情況．不允許在車庫(kù)堆放物品及垃圾。 (2)將墻面以及所有箱柜和器具外的灰塵撣掉。 (6)保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。 (4)金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水漬、無(wú)銹斑。 (2)墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 5)根據(jù)情況配備好卷筒紙和洗手液。 3)墻面要用清潔劑清潔。 操作程序 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 1)先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。 (7)保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。 (5)墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無(wú)積灰。 (3)茶水間保持清潔、整齊，保證整個(gè)大樓所有部門的茶水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生，注意安全用電，防止?fàn)C傷。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (1)地面保持清潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印。 5)保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。 3)不停地循環(huán)地清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。 室外場(chǎng)地 工作流程 1)清掃地面的灰塵和垃圾。 3)業(yè)主下班后定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門壁進(jìn)行打蠟上光。 電梯及電梯廳 1)每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃如梯門、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對(duì)地毯吸塵等。 3)扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)撣凈。 2)將扶手從上到下擦干凈。 (5)每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)；樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜。 (3)用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。 樓房公共區(qū)域 操作程序 走道、茶水間 (1)對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃。 2)大廳內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿，椅子、沙發(fā)、燈座 等，保持光亮、整潔，無(wú)灰塵。遇特殊情況，應(yīng)安排加班，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生。 業(yè)主工作期間對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行流動(dòng)保潔。 著裝整潔干凈，鈕扣按要求扣好，不得敞開外衣，挽袖或卷起褲腳。 四、大樓設(shè)備緊急故障維修流程 運(yùn)行故障，申報(bào)維修； 設(shè)備維修單； 經(jīng)理審批并組織維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修重大基礎(chǔ)上報(bào)市電化教育館審批監(jiān)督指導(dǎo)； 維修完畢檢驗(yàn)，運(yùn)行合格； 做好維修記錄； 歸檔保存。 填報(bào)書面移交手續(xù)，簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管。 抄水、電、氣表底數(shù)，輸入備案。 物業(yè)接管與驗(yàn)收： 1）內(nèi)部管理與監(jiān)督； 2) 大樓事務(wù)性工作； 3) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)； 4) 安全護(hù)衛(wèi)管理； 5) 交通車輛管理； 6) 清潔衛(wèi)生管理； 7) 特約服務(wù)。 投訴及 處理記錄 A．用戶投訴記錄； B．投訴處理、回訪記錄。 保 潔 A．滅殺記錄； 。 維修服務(wù) A．維修服務(wù)登記表； 。 培訓(xùn)檔案 A．各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄； 。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 檔案、資料分類一覽表 表一 大 樓 資 料 名 稱 資 料 內(nèi) 容 工程建筑 產(chǎn)權(quán)資料 A．規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文，用地文 B．建筑許可證，投資許可證，開工許可證 物業(yè)資料 A．大樓基本資料； 工 程 技 術(shù) 資 料 A．竣工圖 —— 總平面圖建筑、結(jié)構(gòu)、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙 B．地質(zhì)勘察報(bào)告 C．工程合同及開工、竣工報(bào)告 D．工程預(yù)算 E．圖紙會(huì)審記錄 F．工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（含質(zhì)量事故處理記錄） G．隱蔽工程驗(yàn)收簽證 H．沉降觀察記錄 I．竣工驗(yàn)收證明書 J．鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 K．新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 L．水、電、衛(wèi)生器具，電梯等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書 M．砂漿、混凝土試壓報(bào)告 N．供水的試壓報(bào)告 O．設(shè)備清單安裝調(diào)試記錄，使用注意事項(xiàng)說明，質(zhì) 保書和保修單操作手冊(cè)等 P．有關(guān)工程基礎(chǔ)上的其他重要技術(shù)決定和文件 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 表二 物業(yè)管理資料 名 稱 資 料 內(nèi) 容 行政文件 A．政府部門文件、法規(guī)； ； 、業(yè)務(wù)記錄通知等文件。 第四章 檔案的建立與管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分