【正文】 D總體的信息分析E總體的結(jié)果分析）二、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)（對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行糾正）第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法[知識(shí)要求]一、 品質(zhì)主導(dǎo)型（他這個(gè)人怎么樣，具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)能力素質(zhì)）；二、行為主導(dǎo)型（干什么、如何去干，如酒店服務(wù)員）；三、效果主導(dǎo)型（干出了什么）[能力要求]行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法有：排列法亦稱排序法和簡(jiǎn)單排列法（是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法）、選擇排列法也稱交替排列法（是簡(jiǎn)單排列法的進(jìn)一步推廣）、成對(duì)比較法亦稱配對(duì)比較法、兩兩比較法（常見(jiàn)方法）、強(qiáng)制分布法亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法（末位淘汰制）；第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法[能力要求]行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法有：關(guān)鍵事件法也稱重要事件法（對(duì)事不對(duì)人，周期性工作適合）優(yōu)點(diǎn)是為考評(píng)者提供客觀的事實(shí)依據(jù)、具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評(píng)期的始終，可以全面了解下屬是如何消除不良績(jī)效，如何改進(jìn)和提高績(jī)效的；缺點(diǎn)是記錄和觀察費(fèi)是費(fèi)力，能作定性分析不能作定量分析，不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較；行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表也稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法優(yōu)點(diǎn)是對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確、具有良好的連貫性和較高的信度、考評(píng)的維度清晰，各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷；缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力；行為觀察法也稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法，優(yōu)點(diǎn)是克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，缺點(diǎn)是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，完全從行為發(fā)生的頻率考評(píng)員工，可能會(huì)使考評(píng)者和員工雙方忽略行為過(guò)程的結(jié)果；加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式優(yōu)點(diǎn)是打分容易、核算簡(jiǎn)單、便于反饋，缺點(diǎn)是適用范圍較小，采用本方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表；第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法[能力要求]結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果，有四種表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法（戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織規(guī)劃目標(biāo)、實(shí)施控制）；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（適用于非管理崗位的員工）；直接指標(biāo)法；成績(jī)記錄法（本方法需要從外部請(qǐng)來(lái)專家參與評(píng)估）第五章 薪酬管理第一節(jié) 薪酬制度的設(shè)計(jì)第一單元 薪酬管理制度的制定依據(jù)[知識(shí)要求]一、薪酬的內(nèi)涵：薪酬泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬，包括薪資、福利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬；薪資指薪金（薪水，以較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算的勞動(dòng)報(bào)酬）、工資（以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬如計(jì)時(shí)工資或計(jì)件工資）；二、薪酬的實(shí)質(zhì)：外部回報(bào)即外部薪酬包括直接薪酬（員工薪酬的主體組成部分，包括基本薪酬如周薪月薪年薪；也包括激勵(lì)薪酬如績(jī)效工資紅利和利潤(rùn)分成）間接薪酬即福利（包括向員工提供的各種保險(xiǎn)非工作日工資額外津貼和其他服務(wù)如單身公寓免費(fèi)工作餐）；內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)；員工薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交換和交易。（單選題：績(jī)效的高低影響效益）第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)第一單元 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]績(jī)效管理的具體工作階段有A準(zhǔn)備階段B實(shí)施階段C考評(píng)階段D總結(jié)階段E應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段；[知識(shí)要求]一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括A績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)B績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)；績(jī)效管理制度：是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的確良統(tǒng)一規(guī)定。HR0611LNJ130010曹海HR三級(jí)技能第一章第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元 工作崗位分析廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱；狹義的人力資源規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡；人力資源規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）、中期規(guī)劃（一年至五年）、短期規(guī)劃（一年及以內(nèi)）；人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：A戰(zhàn)略規(guī)劃B組織規(guī)劃C制度規(guī)劃D人員規(guī)劃E費(fèi)用規(guī)劃；人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃，它是人力資源管理活動(dòng)的紐帶；工作崗位分析：是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程；工作崗位分析的內(nèi)容：崗位描述、崗位任職資格要求、崗位說(shuō)明書；工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)；這員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)；是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提；是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；工作崗位分析信息的主要來(lái)源A書面資料B任職者的報(bào)告C同事的報(bào)告D直接的觀察；崗位規(guī)范：亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定；崗位勞動(dòng)規(guī)則：A時(shí)間規(guī)則B組織規(guī)則C崗位規(guī)則D協(xié)作規(guī)則E行為規(guī)則；1崗位規(guī)范的幾種形式：管理崗位知識(shí)能力規(guī)范、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范；1工作說(shuō)明書的分類：崗位工作說(shuō)明書、部門工作說(shuō)明書、公司工作說(shuō)明書；1工作說(shuō)明書的內(nèi)容：基本資料、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境、工作時(shí)間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識(shí)和技能要求、績(jī)效考評(píng)；（簡(jiǎn)答題）1崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)別：工作說(shuō)明書是以崗位的事和物為中心，結(jié)構(gòu)多樣化；崗位規(guī)范所覆蓋的范圍所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書廣泛的多，它們主題不同，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書的一個(gè)重要組成部分，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化；1工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段；1設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案A明確崗位調(diào)查的目的B確定調(diào)查的對(duì)象和單位C確定調(diào)查項(xiàng)目D確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明E確定調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)和方法；第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元（單選）；崗位設(shè)計(jì)的影響因素：技術(shù)、條件和環(huán)境、對(duì)象、任務(wù)和目標(biāo)、思想意識(shí)、決策、專家、軟環(huán)境；工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則A明確任務(wù)目標(biāo)的原則B合理分工協(xié)作的原則C責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則；組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的，因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則；崗位設(shè)置的注意事項(xiàng)：根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)模式評(píng)價(jià)、責(zé)任目標(biāo)是否具體明確、崗位能不設(shè)則不設(shè)、關(guān)系是否協(xié)調(diào)能否發(fā)揮積極有效作用、科學(xué)化合理化和系統(tǒng)化設(shè)置要求；崗位設(shè)計(jì)怎樣設(shè)計(jì)：從范圍上：崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（橫向擴(kuò)大工作、縱向擴(kuò)大工作、）從強(qiáng)度上：崗位工作的滿負(fù)荷（這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求）、從時(shí)間上：崗位的工時(shí)制度、從環(huán)境上：勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素A工作地的組織B照明與色彩C設(shè)備儀表和操縱器的配置、影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素）；工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足要求：分工與協(xié)作、提高生產(chǎn)效率、滿足生理上心理上；崗位設(shè)計(jì)是崗位分析的基礎(chǔ)，然后形成崗位說(shuō)明書和崗位規(guī)范；傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)要選擇的對(duì)象：A大量人力的工作崗位B高精尖技術(shù)的崗位C能源和材料等消耗量大的崗位D容易發(fā)生意外事故或者勞動(dòng)條件很差的工作崗位；程序分析工具：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖；1操作人程序圖具有的好處A隨時(shí)都可以采用，簡(jiǎn)便可靠，可用測(cè)時(shí)寫實(shí)；B制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，能促進(jìn)手工操作合理化C為制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)；1人體的利用要求：A動(dòng)作的順序安排適當(dāng)使工作有節(jié)奏和自動(dòng)性B動(dòng)作的速度要適當(dāng)C動(dòng)作要適合于身體的部位D盡量利用反作用力與慣性力E盡可能利用物體的動(dòng)量；1工作地布置和工作條件的改善要求A一切材料和工具應(yīng)排放在正常抓取面積以內(nèi)并盡可能接近工作者的前面B利用落料器或推項(xiàng)器輸送物品做到不動(dòng)手即能輸送物品C在不影響工作的前提下盡量縮小工作區(qū)域；1有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)要求A盡可能將2個(gè)以上的工具合并成一個(gè)工具B應(yīng)安排在工作者最少改變姿勢(shì)且能利用最大機(jī)械力的地方C利用需要?jiǎng)幼魃俚墓ぞ逥工具要便于抓取E用手指操作的機(jī)器應(yīng)設(shè)計(jì)得能按照人的能力來(lái)分配手指的負(fù)荷G盡量解除雙手的工作而以雙腳或踏板代替H工具手柄的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能增大與手的接觸面，以便二使用掌握；1工業(yè)工程的功能A規(guī)劃B設(shè)計(jì)C評(píng)價(jià)D創(chuàng)新；第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 定員范