【正文】 下線、定期市場調(diào)查、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)；第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制人力資源費(fèi)用支出控制的作用：使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)、降低人力資源管理費(fèi)用、防止濫用管理費(fèi)用；人力資源費(fèi)用支出控制的原則：及時(shí)性原則、節(jié)約性原則、適應(yīng)性原則、權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；人力資源費(fèi)用支出控制的程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施、差異的處理；第二章 人員招聘與配置第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元 招聘渠道的選擇和人員掃募的方法企業(yè)人員的補(bǔ)充來源有內(nèi)部招募和外部招募；內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)A準(zhǔn)確性高B適應(yīng)較快C激勵(lì)性強(qiáng)D費(fèi)用較低；缺點(diǎn)A會(huì)產(chǎn)生矛盾和不利影響B(tài)容易抑制創(chuàng)新；外部招募優(yōu)點(diǎn)A帶來新思想新方法B有利于招聘一流人才C樹立形象的作用；缺點(diǎn)A篩選難度大時(shí)間長B進(jìn)入角色慢C招募成本大D決策風(fēng)險(xiǎn)大E影響內(nèi)部員工的積極性；選擇招聘渠道的主要步驟A分析單位的招聘要求B分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)C確定適合的招聘來源D選擇適合的招聘方法；參加招聘會(huì)的主要程序A準(zhǔn)備展位B準(zhǔn)備資料設(shè)備C招聘人員的準(zhǔn)備D與協(xié)作方溝通聯(lián)系E招聘會(huì)的宣傳工作F招聘會(huì)后的工作；內(nèi)部招募的主要方法：A推薦法B布告法C檔案法；外部招募的主要方法：A發(fā)布廣告B借助中介（人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司）C校園招聘D網(wǎng)絡(luò)招聘E熟人推薦；第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選筆試主要通過測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性；筆試的優(yōu)點(diǎn)A能考察信度與效度B花較少時(shí)間達(dá)到高效率C心理壓力較小D成績?cè)u(píng)定也比較客觀；缺點(diǎn)A不能全面考察應(yīng)聘者工作態(tài)度品德修養(yǎng)以及管理能力，筆試只能作初步篩選用；簡歷主要由主觀和客觀內(nèi)容兩部分，客觀內(nèi)容主要為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績，主觀內(nèi)容主要為應(yīng)聘者對(duì)自已的描述；第三單元 面試的組織與實(shí)施面試考官的目標(biāo)：A創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛B讓應(yīng)聘者了解單位情況C了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)崗位技能D決定應(yīng)聘者是否通過本次面試；應(yīng)聘者的目標(biāo)：A創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛B有充分時(shí)間向考官說明自己具備的條件C希望被公平對(duì)待D充分了解自己關(guān)心的問題E決定是否愿意來工作；面試的基本程序：面試前的準(zhǔn)備階段、面試開始階段、正式面試階段、結(jié)束面試階段、面試評(píng)價(jià)階段；面試的方法：初步面試和診斷面試、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試；面試提問的方式：開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式提問、確認(rèn)式提問、舉例式提問；第四單元 其他選拔方法心理測試類型：人格測試、興趣測試、能力測試（普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試）、情境模擬測試法（公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法）；應(yīng)用心理測試法的基本要求：注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)、要有嚴(yán)格的程序、心理測試的結(jié)果不能作為唯一評(píng)定依據(jù)；第五單元 員工錄用決策 人員錄用的策略有：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式；第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估招聘評(píng)估的方法：成本效益評(píng)估、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估、信度與效度評(píng)估（信度是測試結(jié)果的可靠性或一致性） 信度可分為A穩(wěn)定系數(shù)信度B等值系數(shù)信度C內(nèi)在一致性系數(shù)信度D評(píng)分者信度； 效度主要有A預(yù)測效度B內(nèi)容效度C同側(cè)效度；第三節(jié) 人力資源的有效配置第一單元 人力資源的空間配置人員配置的原理A要素有用原理B能位對(duì)應(yīng)原理C互補(bǔ)增值原理D動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理E彈性冗余原理；單位或組織可分四個(gè)層次A決策層B管理層C執(zhí)行層D操作層；企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開、把不同的工藝階段和工種分開、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開、把基本工作和輔助工作分開、把技術(shù)高低不同的工作分開、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響；組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求A固定各種協(xié)作關(guān)系B實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制C加強(qiáng)管理；作業(yè)組織工作的主要內(nèi)容包括A崗位責(zé)任制度B正確地配備人員C選擇一個(gè)好的組長D合理確定作業(yè)組的規(guī)模；工作地組織的基本內(nèi)容A合理裝備和布置工作地B正常秩序和良好的工作環(huán)境C正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作；對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)：A擴(kuò)大業(yè)務(wù)法B充實(shí)業(yè)務(wù)法C工作連貫法D輪換工作法E小組工作法F兼崗兼職G個(gè)人包干負(fù)責(zé)；員工配置的基本方法主要有A以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置B以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；5S指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、（安全）；素養(yǎng)是核心；整理是開展5S的第一步目的是A改善和增加作業(yè)面積B行道通暢提高工作效率C減少磕碰的機(jī)會(huì)保障安全提高質(zhì)量D消除差錯(cuò)事故E減少庫存量F提高工作情緒；第二單元 人力資源的時(shí)間配置工作制度的模式A彈性工作制B非全時(shí)工制C分職制D在家做工和野外工作的大班制；工作輪班組織應(yīng)注意的問題：應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力、要平衡各個(gè)輪班人員的配備、建立和健全交接班制度、適當(dāng)組織各班工人交叉上班、工作輪班制對(duì)人的生理心理會(huì)產(chǎn)生一定影響；四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)A提高設(shè)備利用率B縮短工人工作時(shí)間C減少工人連續(xù)上夜班的時(shí)間D增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間E有利于現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位；第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)外派勞務(wù)工作的基本程序：個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需有關(guān)資料、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)、勞務(wù)人員辦理《健康證明書》《預(yù)防接種證書》、外派公司負(fù)責(zé)辦理各手續(xù)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用；外派勞務(wù)項(xiàng)目審查須提供的資料A填寫完整準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》B與外方勞務(wù)人員簽訂合同C項(xiàng)目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明D外方的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明E勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證；不批準(zhǔn)出境的有：刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人、有未了結(jié)民事案件的人、正在服刑人員、正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人、會(huì)給國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的；聘用外國人的審批：該人的履歷證明、聘用意向書、擬聘外國人的原因報(bào)告、擬聘外國人從事該工作的資格證明、外國人的健康狀況證明、其他文件；聘用外國人就業(yè)的基本條件A年滿18周歲，身體健康B有相應(yīng)的工作經(jīng)歷C無犯罪記錄D有確定的聘用單位E持有有效護(hù)照；入境后15日內(nèi)申請(qǐng)就業(yè)證、入境后30日內(nèi)申請(qǐng)居留證；第四章 績效管理員工工作的好壞、績效的高低直接影響著組織的整體效率和效益，掌握和提高員工的工作績效水平是企業(yè)經(jīng)營管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，強(qiáng)化和完善績效管理系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。（單選題：績效的高低影響效益）第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)第一單元 績效管理程序的設(shè)計(jì)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]績效管理的具體工作階段有A準(zhǔn)備階段B實(shí)施階段C考評(píng)階段D總結(jié)階段E應(yīng)用開發(fā)階段；[知識(shí)要求]一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括A績效管理制度的設(shè)計(jì)B績效管理程序的設(shè)計(jì)；績效管理制度：是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的確良統(tǒng)一規(guī)定。績效管理程序的設(shè)計(jì)包括A管理的總流程設(shè)計(jì)B具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)；二、對(duì)績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)國內(nèi)認(rèn)為績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)（包括作為結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)也有作為行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)）、過程指導(dǎo)（在激勵(lì)階段的非正式激勵(lì)、在反饋階段有正面和負(fù)面反饋、輔導(dǎo)階段的糾正、示范和培訓(xùn)、咨詢）、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展；國外認(rèn)為成功的績效管理主要由四部分組成A指導(dǎo)（上級(jí)主管明確雇員的工作職責(zé)及特定工作行為）B激勵(lì)（與工作動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素A目標(biāo)設(shè)定B員工參與）C控制（組織要從短期和長期戰(zhàn)略出發(fā)來設(shè)計(jì)績效評(píng)估體系）D獎(jiǎng)勵(lì)（要想辦法付諸實(shí)施）；[能力要求]績效管理總流程設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段A準(zhǔn)備階段B實(shí)施階段C考評(píng)階段D總結(jié)階段E應(yīng)用開發(fā)階段；準(zhǔn)備階段是績效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，要解決四個(gè)基本問題：①明確績效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系②根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法③根據(jù)考評(píng)方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系④對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求；績效管理涉及的五類人員：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員；績效考評(píng)的方法有A上級(jí)考評(píng)B同級(jí)考評(píng)C下級(jí)考評(píng)D自我考評(píng)E外部人員考評(píng)；在設(shè)計(jì)績效考評(píng)方案時(shí)，在被考評(píng)者明確情況下，具體考評(píng)者由哪些人組成取決于三種因素A被考評(píng)者的類型B考評(píng)的目的C考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)者是保證績效