【正文】 公司應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a. 產品 及銷售服務 信息； b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 上海民信工貿有限公司 質量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 產品實現(xiàn) 頁 次 2/3 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 ，包括顧客抱怨。 注：某些情況中，如網上銷售，對每一個訂單進行正式 的評審可能是不實際的。 若顧客提供的要求 (包括環(huán)境要求 )沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應對顧客要求進行確認。 與產品 及銷售服務 有關的要求的評審 公司 業(yè)務部 制定并實施《 與顧客有關過程的控制程序》，以便在投標、接受合同或訂單之前確保： a. 產品 及銷售服務 要求 (包括環(huán)境要求 )得到規(guī)定； b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c. 組織有能力滿足規(guī)定的要求。識別產品或過程的重要或關鍵特性 ,以便制定控制和監(jiān)測過程活動的計劃； e. 針對 銷售服務 實現(xiàn)過程 ,確定驗證 ,確認 ,監(jiān)視檢驗和 試驗 考核 活動 ,以及產品接收準則 ,為了滿足顧客和其它相關方的要求 ,過程輸出應對照輸入的要求加以驗證 ,并符合驗收準則； f. 針對提供符合性要求 ,確定 銷售服務 過程所需的記錄。 策劃時 ,在適當時 機 確定以下方面的內容 : a. 銷售服務的 質量目標和要求； b. 針對實現(xiàn) 銷售服務 的有關過程確定文件； c. 針對實現(xiàn) 銷售服務過程 確定所需的資源和設施 ,由各部門提出 ,總經理審核并提供； d. 針對實現(xiàn) 銷售服務 過程 ,確定輸入輸出要求 ,輸入可來自本公司內外 ,應識別對 銷售服務 過程至關重要的輸入要求 ,以便分配適宜的職責和權限。 工作環(huán)境的控制 a. 公司應配置適用的 辦公場所 并根據(jù) 經營 需要適當裝修 ,配置必要的通風 、 消防器 材保持適宜溫、濕度和維護職業(yè)衛(wèi)生安全； b. 根據(jù) 經營 需要確定 辦公 環(huán)境的要求 ,并確保其達到 ,以滿足 銷售服務 需求的 環(huán)境 ； c. 每日由 辦公室 負責對公司行政辦 公環(huán)境進行檢查 和管理； d. 通過舉行各 種 活動增加員工交流機會 ,增強 公司 向心力 ,以創(chuàng)造良好的心理工作環(huán)境。 基礎設施 公司編制《設施管理控制程序》規(guī)定了如何確定、提供并維護為滿足產品要求和質量、環(huán)境兼容管理體系要求所需的基礎設施。 主要內容應： a. 確定從事質量、環(huán)境兼容管理體系規(guī)定活動的人員所必要的能力； b. 提供培訓或采取其它 措施以滿足這些需求； c. 評價所采取措施的有效性； d. 建立并保持一套程序，使處于每一有關職能與層次的人員都意識到： 1) 符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性； 2) 他們工作中的重要環(huán)境因素和實際的或潛在的環(huán)境影響，以及個人工作的改進所能帶來的環(huán)境 效益； 3) 他們在實現(xiàn)環(huán)境管理體系要求符合性方面的作用與職責； 4) 偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。 公司應確定與其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系有關的培訓需求并提供培訓，或采取其他措施來滿足這些需求。該能力基于必要的教育、培訓或經歷。 實施要領 a. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ,在必要時由各部門提出資源需求； b. 對各部門資源需求情況評估后，經總經理批準后執(zhí)行； 人力資源 總則 基于適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和經驗，從事質量、環(huán)境兼容管理體系規(guī)定活動的人員應是能夠勝任的。 上海民信工貿有限公司 質量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 資源管理 頁 次 1/1 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 總則 目的 通過確定和提供資源 ,滿足質量環(huán)境管理體系改進和顧客及相 關方要求變化的需求。 評審輸入 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： a. 審核結果 和合規(guī)性評價 ； b. 與顧客 和其他相關方的 信息交流，包括抱怨 ； c. 質量和環(huán)境 過程的業(yè)績 ， 產品的符合性； d. 目標指標的實現(xiàn)情況； e. 預防和糾正措施的狀況； f. 以往管理評審的跟蹤措施； g. 客觀環(huán)境的變化 ， 包括 體系 和 組織環(huán)境因素有關的法律法規(guī)和其他要求的發(fā)展變化； h. 改 進的建議。評審應包括評價質量、環(huán)境兼容管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量環(huán)境方針、質量目標、環(huán)境目標和指標。 管理評審 總則 公司編制了《管理評審程序》規(guī)定了總經理應按策劃的時間間隔評審質量、環(huán)境兼容管理體系，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 組織應決定是否就其重要環(huán)境因素與外界進行信息交流，并將決定形成文件。 注：管理者代表的職責可包括與質量、環(huán)境兼容管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 上海民信工貿有限公司 質量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 管理職責 頁 次 5/5 版本版次 A/1 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 各部門具體崗位的 任 職要求，詳見《崗位入職要求》。 財務 部 1) 負責本科環(huán)境因素的識別、評價和管理； 2) 負責本科的目標、指標和管理方案的制定、實施； 3) 負責本科的運行控制。 8) 負責銷售服務工作，處理顧客的投訴，顧客滿意度調查分析； 9) 負責物資采購控制以確保采購的物資符合規(guī)定的要求； 10)負責供方評價、改進等質量環(huán)境要求的活動； 11)負責危險品的管理。 辦公室 1) 負責質量環(huán)境文件和記錄的控制； 2) 負責收集并識別與公司環(huán)境管理有關的法律法規(guī)與其他要求； 3) 負責公司辦公基礎設施的管理，生產用水、電、氣的控制； 4) 負責顧客要求的確定與評審； 5) 負責與顧客以及相關方的信息交流； 6) 負責相關方的環(huán)境管理； 7) 負責公司環(huán)境因素的識別和評價； 上海民信工貿有限公司 質量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 管理職責 頁 次 4/5 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 8) 負責組織各部門制定環(huán)境目標指標和管理方案，組織污染預防項目方案的設計，； 9) 負責本公司人力資源的意識、技能和培訓； 10)負責編制質量教育培訓計劃和組織實施； 11)負責配合管理者代表做 好內部審核工作； 12)負責資金籌措，協(xié)助總經理為質量環(huán)境管理體系運行提供資金保證； 13)負責組織質量環(huán)境管理體系文件和記錄的管理； 負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量環(huán)境管理體系文件 ； 14)負責計量器具和環(huán)境測量裝置的管理，并對它們的準確度負責； 15) 業(yè)務部 1) 負責過程實施控制，確保質量環(huán)境管理體系在 本 科 室 的正常運行 ； 2) 負責實施產品標識、搬運、包裝、可追溯性 和防護工作； 3) 負責固體廢棄物的分類管理； 4) 負責運行控制和應急準備和響應的歸口管理。 管理者代表 (見 授權令 ) 副總經理 1) 負責協(xié)助總經理控制公司的質量環(huán)境方針和目標的制定執(zhí)行； 2) 負責協(xié)助總經理向員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求以及污染預防和保護環(huán)境的重要性； 3) 負責協(xié)助總經理管理 各部門 的工作。 對于安裝或工藝上的重大修改，應從計劃、設計、施工、試運行、運行以及根據(jù)公司決定的適當時間予以關閉等方面的考慮。 對現(xiàn)行的或新增的活動、產品或服務，方案中應包括對計劃、設計、生產、營銷等的考慮。 在《 目標、指標管理程序 》中應明確規(guī)定了實現(xiàn)環(huán)境目標和指標的環(huán)境管理方案的要求，其中應 包括： a. 規(guī)定組織的每一有關職能和層次實現(xiàn)環(huán)境目標和指標的職責； b. 實現(xiàn)目標和指標的方法和時間表。 公司應編制了《 目標、指標管理程序 》，對在建立與評審環(huán)境目標時，應考慮法律、重要環(huán)境因素、可選技術方案、財務、經營、其他要求以及各相關方的觀點做出了明確的規(guī) 定。 環(huán)境目標、指標和管理方案 公司應針對其內部每一個有關職能和層次，建立并保持環(huán)境目標和指標。 在確定環(huán)境因素的過程中，應考慮以下事項引起的顯著影響： a. 正常的作業(yè)條件、停止和開始時的非正常條件等可能出現(xiàn)的緊急情況； b. 法律和法規(guī)的要求； c. 生產時使用的物品、能源等的輸入、生產的產品及廢棄物、水的排放、廢氣的排放等。 環(huán)境因素的信息應經常更新。組織應確保在建立環(huán)境目標時， 對與這些重大影響有關的因素加以考慮。 質量、環(huán)境兼容管理體系策劃 總經理應確保： a. 對質量、環(huán)境兼容管理體系進行策劃，并建立和保持質量、環(huán)境兼容管理體系，作為其符合質量環(huán)境方針、達到質量目標和環(huán)境目標、指標的一種手段，以滿足 的要求： b. 在對質量、環(huán)境兼容管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量、環(huán)境兼容管理體系的完整性。 策劃 質量目標 上海民信工貿有限公司 質量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 管理職責 頁 次 2/5 版本版次 A/1 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 總經理應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見 ）。 其他要求主要是指顧客、相關方、員工等提出的要求。 總經理應確保： a. 有關相關方的需求及期望已被確定并轉化為以實現(xiàn)顧客信任為目的的要求； b. 完全理解并完全滿足有關相關方的要求； 法律 法規(guī) 與其他要求 組織編制了《法律法規(guī)及其他要求獲取識別程序》，以識別適用于產品和服務中質量和環(huán)境因素的法律，以及其他應遵守的要求，并建立獲取這些法律和要求的渠道 用來 ： a．識別適用于其活動、產品和服務中環(huán)境因素的法律法規(guī)要求和其他應遵守的要求，并建立獲取這些要求的渠道； b．確定這些要 求如何應用于它的環(huán)境因素。 總經理應確保公司質量環(huán)境管理體系運作能獲得必要的資源。 總經理應對質量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，以評估持續(xù)改進質量環(huán)境管理體系的機會，使管理承諾得到落實。 上海民信工貿有限公司 質量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 管理職責 頁 次 1/5 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 管理承諾 公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性： a. 總經理應