【正文】 滿足 銷售服務 需求的 環(huán)境 ； c. 每日由 辦公室 負責對公司行政辦 公環(huán)境進行檢查 和管理； d. 通過舉行各 種 活動增加員工交流機會 ,增強 公司 向心力 ,以創(chuàng)造良好的心理工作環(huán)境。 主要內(nèi)容應： a. 確定從事質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系規(guī)定活動的人員所必要的能力； b. 提供培訓或采取其它 措施以滿足這些需求； c. 評價所采取措施的有效性； d. 建立并保持一套程序，使處于每一有關職能與層次的人員都意識到： 1) 符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性； 2) 他們工作中的重要環(huán)境因素和實際的或潛在的環(huán)境影響，以及個人工作的改進所能帶來的環(huán)境 效益； 3) 他們在實現(xiàn)環(huán)境管理體系要求符合性方面的作用與職責； 4) 偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。該能力基于必要的教育、培訓或經(jīng)歷。 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 資源管理 頁 次 1/1 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 總則 目的 通過確定和提供資源 ,滿足質(zhì)量環(huán)境管理體系改進和顧客及相 關方要求變化的需求。評審應包括評價質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量目標、環(huán)境目標和指標。 組織應決定是否就其重要環(huán)境因素與外界進行信息交流，并將決定形成文件。 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 管理職責 頁 次 5/5 版本版次 A/1 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 各部門具體崗位的 任 職要求，詳見《崗位入職要求》。 8) 負責銷售服務工作，處理顧客的投訴，顧客滿意度調(diào)查分析； 9) 負責物資采購控制以確保采購的物資符合規(guī)定的要求； 10)負責供方評價、改進等質(zhì)量環(huán)境要求的活動； 11)負責危險品的管理。 管理者代表 (見 授權令 ) 副總經(jīng)理 1) 負責協(xié)助總經(jīng)理控制公司的質(zhì)量環(huán)境方針和目標的制定執(zhí)行； 2) 負責協(xié)助總經(jīng)理向員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求以及污染預防和保護環(huán)境的重要性； 3) 負責協(xié)助總經(jīng)理管理 各部門 的工作。 對現(xiàn)行的或新增的活動、產(chǎn)品或服務，方案中應包括對計劃、設計、生產(chǎn)、營銷等的考慮。 公司應編制了《 目標、指標管理程序 》，對在建立與評審環(huán)境目標時，應考慮法律、重要環(huán)境因素、可選技術方案、財務、經(jīng)營、其他要求以及各相關方的觀點做出了明確的規(guī) 定。 在確定環(huán)境因素的過程中，應考慮以下事項引起的顯著影響： a. 正常的作業(yè)條件、停止和開始時的非正常條件等可能出現(xiàn)的緊急情況； b. 法律和法規(guī)的要求； c. 生產(chǎn)時使用的物品、能源等的輸入、生產(chǎn)的產(chǎn)品及廢棄物、水的排放、廢氣的排放等。組織應確保在建立環(huán)境目標時， 對與這些重大影響有關的因素加以考慮。 策劃 質(zhì)量目標 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 管理職責 頁 次 2/5 版本版次 A/1 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 總經(jīng)理應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見 ）。 總經(jīng)理應確保： a. 有關相關方的需求及期望已被確定并轉化為以實現(xiàn)顧客信任為目的的要求； b. 完全理解并完全滿足有關相關方的要求； 法律 法規(guī) 與其他要求 組織編制了《法律法規(guī)及其他要求獲取識別程序》，以識別適用于產(chǎn)品和服務中質(zhì)量和環(huán)境因素的法律，以及其他應遵守的要求，并建立獲取這些法律和要求的渠道 用來 ： a．識別適用于其活動、產(chǎn)品和服務中環(huán)境因素的法律法規(guī)要求和其他應遵守的要求，并建立獲取這些要求的渠道； b．確定這些要 求如何應用于它的環(huán)境因素。 總經(jīng)理應對質(zhì)量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，以評估持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的機會，使管理承諾得到落實。記錄應保持清晰、易于識別和檢索。 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 組織應編制和保持質(zhì)量環(huán)境管理手冊，管理手冊包括： a. 質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； b. 為質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系編制的形成文件的程序或對其引 用； c. 質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系過程之間相互作用的表述。 此外，環(huán)境管理體系范圍適合公司的 經(jīng)營金屬表面處理劑、試驗室耗材的銷售和 服務及相關管理活動 。 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 術語和定義 頁 次 1/1 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 3. 術語和定義 本手冊采用 ISO9000:20xx 和 ISO14001： 20xx 體系中所給出的術語和定義。 適用的法規(guī) 中華人民共和國合同法。 本手冊所覆蓋的 范圍 為： 經(jīng)營金屬表面處理劑、試驗室耗材的銷售和服務及相關管理職責 。 節(jié)約用電，降低消耗 減少原材消耗 環(huán)境管理體系持續(xù)有效運行 、達標排放。 我們的承諾： *遵守 質(zhì)量、環(huán)境 法律法規(guī)和有關要求； *持續(xù)改進 質(zhì)量、環(huán)境 管理績效； *確保產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境及顧客滿意； *致力于污染預防，持續(xù)不斷的努力進行無污染 經(jīng)營 ； *樹立員工節(jié)約資源能源的意識； *鼓勵員工積極參與 質(zhì)量、環(huán)境 活動 ， 達標排放 。 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 公司簡介 頁 次 1/1 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 本公司是 專業(yè)經(jīng)營金屬表面處理劑、試驗室耗材的銷售和服務的貿(mào)易型企業(yè)。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊交還 后勤 處 ，辦理核收登記。 總經(jīng)理： 皮亦民 20xx 年 08 月 01 日 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 授 權 令 頁 次 1/1 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 授 權 令 為確保本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進，茲任命 周琰 為管理者代表，其職責和權限如下： 、實施和保持，領導編寫質(zhì)量環(huán)境管理手冊和其它質(zhì)量環(huán)境文件，并確保實施的符合性、有效性； ，協(xié)調(diào)處理本公司出現(xiàn)的 質(zhì)量環(huán)境問題； 、環(huán)境 方面的業(yè)績，包括改進的需求； ，并向總經(jīng)理提交內(nèi) 審結果的評價報告，包括改進建議； ； ； 總經(jīng)理： 皮亦民 20xx 年 08 月 01 日 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 手冊的管理 頁 次 1/1 版本版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 手冊的管理 1. 手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù) ISO 9001： 20xx《質(zhì)量 管理體系 —— 要求》 、 ISO 14001： 20xx《 環(huán)境 管理體系 —— 要求及使用指南 》和本公司的實際相結合編制而成 ，它包括： a. 本公司質(zhì)量 管理體系的范圍； b. 本公司 環(huán)境 管理體系的范圍； c. 為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系編制形成文件的控制程序 ； d. 對質(zhì)量環(huán)境管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 上海民信工貿(mào)有限公司 受控狀態(tài) ： 發(fā) 放 號 ： 文件編號： QE/MX0109 質(zhì)量環(huán)境手冊 （依據(jù) ISO9001： 20xx 標準和 ISO14001： 20xx 標準制定） 第 A/0 版 編制：推進委員會 審核： 批準： 章節(jié)條款 修改 單號 修改標記 修改處數(shù) 修改人 修改日期 20xx 年 08 月 01 日發(fā)布 20xx 年 09 月 01 日實施 上海民信工貿(mào)有限公司 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 編號： QE/MX0109 標題： 目 錄 頁 次 1/1 版本 版次 A/0 生效日期 20xx 年 09 月 01 日 目 錄 章 節(jié) 標 題 頁 數(shù) 目錄 手冊頒布令 聲明 授權令 手冊的管理 公司簡介 組織機構 質(zhì)量環(huán)境方針 質(zhì)量環(huán)境目標 應用范圍 引用標準 術語和定