【正文】 與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動(dòng)，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購物需求 ? 詢問：從顧客可能來購買貨品的某些目的中適當(dāng)?shù)脑儐枺? 例如：先生您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下 先生您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在 *折優(yōu)惠，機(jī)會(huì)很難得哦！ 根據(jù)顧客需要介紹貨品： 產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會(huì)滿足顧客的需求。 ? 迎賓時(shí)注意自己的肢體動(dòng)作避免一些會(huì)令 顧客產(chǎn)生反感的動(dòng)作例如雙手掐腰，叉腿站立，雙臂胸前環(huán)抱等，和與顧客之間的站位，迎賓的時(shí)候避免站在顧客行走的中心線位置 店內(nèi)銷售： 運(yùn)用顧客服務(wù)流程照顧店內(nèi)的顧客，流程包括： 了解顧客需求 — 根據(jù)顧客需要介紹貨品 — 邀請顧客試衣 — 附加銷售 — 引導(dǎo)付款— 送客服務(wù) 了解顧客需求： 只有大致確定了顧客的購買需求后你的推介才會(huì)有針對(duì)性和目標(biāo)性，避免不著邊界的胡亂介紹缺乏重點(diǎn)。 如：歡迎光臨佑木男裝 請隨便看一下 +店鋪主推銷活動(dòng)。發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)縮短顧客與員工之間的陌生感及顧客的防備心理。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 營業(yè)中： 迎賓 —— 店內(nèi)銷售流程 迎賓： ? 迎賓時(shí)要用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 迎賓時(shí)應(yīng)該與顧客保持一定的合理距離，避免令顧客產(chǎn)生反感。 2 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。要有細(xì)節(jié)處理標(biāo)準(zhǔn) 開業(yè)前對(duì)店鋪的貨品（掛件，模特）進(jìn)行檢查整理，掛件整齊，模特展示規(guī)范。 回顧晨會(huì)重點(diǎn)：簡單回顧會(huì)議的內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意的重點(diǎn)。根據(jù)預(yù)測的客流及天氣情況而制定的相關(guān)工作執(zhí)行計(jì)劃 。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷 雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 營業(yè)前： 報(bào)到 —— 晨會(huì) —— 整理環(huán)境衛(wèi)生 —— 收銀臺(tái)準(zhǔn)備 —— 開業(yè) 報(bào)到： 店長提前到達(dá)店鋪并開門迎接員工 員工在正常開業(yè)時(shí)間前 10 分鐘 準(zhǔn)時(shí)到店 員工到店后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考勤的簽到 在召開晨會(huì)之前，員工應(yīng) 換好個(gè)人的工裝并整理好個(gè)人的儀容儀表 晨會(huì)： 晨會(huì)議程 開店前 10 分鐘，員工列隊(duì)集合，由店長點(diǎn)名，并檢查員工的儀容儀表包括工 裝穿戴 情況。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 店鋪日工作流程表 1 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由 公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 門店工作流程 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 試衣 間內(nèi)除可擺放一張凳子和一對(duì)拖鞋以外，其它物品不要放入試衣間。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲 抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 主動(dòng)折疊衣服，整理貨品。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌 眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 主動(dòng)揀起衣架和地下的垃圾 /紙張。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 服裝店規(guī)章制度終端 XX 服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份 。 服裝店 規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 熟悉貨場和后倉貨品的擺放。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長 上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 清楚貨品銷量排行前 10 位貨品的銷售情況。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則 因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載 崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 熟悉貨品的銷售特色。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī) 員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷 雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 安全 —— 能時(shí)刻提高警惕性，遇到突發(fā)事情及時(shí)通知店長。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 陳列 —— 能按公司要求，整理貨品，保持賣場整潔。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 退貨 —— 能按正價(jià)貨或次貨的不同處理方法將貨品點(diǎn)算好封箱并填寫調(diào)貨單，由收貨、發(fā)貨兩方簽字，及時(shí)傳真至公司，以便公司及時(shí)做單。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司 負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 整理后倉 —— 能將倉內(nèi)貨品分類（主款、副款、顏色、尺碼）擺放，清理干凈倉庫。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 清場 —— 能自覺迅速 清理貨場雜物，準(zhǔn)備開鋪營業(yè)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升 銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 拆貨 —— 能迅速拆開箱子，點(diǎn)清件數(shù)并拉到適當(dāng)位置上貨。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料 的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。要了解她們的能力，有針對(duì)性與員工溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行引導(dǎo)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。結(jié)合店鋪的道具擺放，盡量引導(dǎo)顧客，使其到達(dá)死角位置。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。找出符合店鋪銷售的主推款和主打風(fēng)格，然后利用焦點(diǎn)陳列（櫥窗，模特）做店鋪形象，促進(jìn)和提升店鋪銷售。員工應(yīng)保證資 料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈 瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 首先做到數(shù)據(jù)化陳列，保證店鋪的陳列符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、層次。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘 些念消銑卿敢標(biāo) 八 、 陳列管理 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工 的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) E、熟悉所有貨品的款號(hào)、特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、洗滌方法、面料成份、顏色、規(guī)格，并在空場時(shí)考 核員工，一可以提高員工的產(chǎn)品及庫存的了解、二可以打發(fā)空場時(shí)的無聊。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) D、負(fù)責(zé)確保貨品 的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量檢查； 服 裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳 心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) C、安排及控制貨品的銷售、補(bǔ)貨、調(diào)撥、庫存情況； 服 裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的