【正文】 十一、店鋪運(yùn)營支持流程 服裝店規(guī)章制度終端 XX 服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。 發(fā)生差錯(cuò)和誤解時(shí)的接待語言 ● 我剛才是收您元，應(yīng)找元，請您再回憶一下。 ● 您買的商品計(jì)元錢，收您元錢，找您元錢，請點(diǎn) 一下。 再次對(duì)顧客的惠顧表示感謝 營業(yè)后 首先清點(diǎn)當(dāng)天的貨款和銷售單據(jù)，確認(rèn)電腦收款數(shù)，銷售單據(jù)數(shù)，貨款數(shù)及員工自留銷售單 總數(shù)四者相符后，經(jīng)店長簽字確認(rèn)方可結(jié)帳 結(jié)帳后及時(shí)將貨款存入銀行或安全妥善的處理，款臺(tái)嚴(yán)禁有大量的現(xiàn)金滯留 確認(rèn)銷售數(shù)據(jù)無誤后將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到公司 整理收銀臺(tái)衛(wèi)生和備品 經(jīng)店長或店鋪代管檢查后離開收銀臺(tái) 收銀臺(tái)注意事項(xiàng) 附加推銷： 在顧客交款的過程中，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向顧客做附加推銷，增加銷售額 控制賣場情況： 由于收銀臺(tái)所 處的地理位置，可以協(xié)助店長控制整個(gè)賣場的員工和客流情況 收銀臺(tái)是店鋪中的重要地點(diǎn)，因其涉及錢款，所以沒有店長的許可任何人不得隨意進(jìn)出收銀臺(tái) 顧客做貨品調(diào)換或推貨時(shí)，必須經(jīng)店長的核實(shí)并簽字同意后方可將退還單據(jù)輸入電腦 隨時(shí)了解銷售業(yè)績的進(jìn)度，以便為店長變動(dòng)銷售計(jì)劃提供信息 收銀員用語 ● 您的貨款是元，請核對(duì)一下。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān) 問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé) 。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保 證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 3 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料 ：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。 語言暗示性的推介：先生這款尊領(lǐng) T 恤有很強(qiáng)的搭配性，可以搭配外套和馬甲，或者外面套一件大衣也是不錯(cuò)的選擇。 ? F:產(chǎn)品特性 ? A：特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn) ? B：優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處 邀請顧客試衣： 顧客是否決定試衣將直接影響顧客最后是否達(dá)成成交，重點(diǎn)是如何讓顧客產(chǎn)生試衣的欲望 運(yùn)用可以令顧客產(chǎn)生聯(lián)想性的建議的語言： 例：先生，這款外套的顏色剛好可以和您的褲子顏色做搭配，您可以配在一起試穿一下，看看效果。重點(diǎn)是不要自認(rèn)為顧客需要什么，憑自己的感覺去向顧客推介產(chǎn)品，應(yīng)盡量的通過觀察和詢問來從顧客的回應(yīng)中尋找答案。 ? 禮貌的目光接觸， ? 吸引人的迎賓語言，迎賓語言應(yīng)由三個(gè)部分組成：問候語 +品牌名稱告之 +店鋪的主推銷活動(dòng)，迎賓語言應(yīng)該簡捷，明了。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 整理環(huán)境衛(wèi)生： 按照分區(qū)對(duì)店鋪的衛(wèi)生進(jìn)行整理，確保店鋪以干凈，整潔的面貌迎接顧客。 向員工傳達(dá)最新的公司信息（變價(jià)通知，新的促銷活動(dòng)，有新款??） 對(duì)昨天店鋪銷售及運(yùn)作情況進(jìn)行分析和總結(jié)（業(yè)績的完成情況，在銷售過程中出現(xiàn)的問題??） 布置今天的業(yè)績目標(biāo)和達(dá)成的計(jì)劃方法。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。并保證試衣間內(nèi)的干凈、空氣的清新。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺 退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 留意顧客對(duì)店鋪內(nèi)的燈光 /室溫 /陳列等環(huán)境情況的反應(yīng)并及時(shí)知會(huì)店長，讓其做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀 歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 及時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問題。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 熟悉貨品銷量排行前 20 位的款號(hào)，及全部貨品的價(jià)錢牌 /洗水標(biāo)志及其用途。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵 守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 清潔 —— 能自覺并及時(shí)清理貨場。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員 工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由 公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎 疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 轉(zhuǎn)貨 —— 按要求將貨品點(diǎn)算好，封箱，并填寫調(diào)貨單，由收貨、發(fā)貨兩方簽字，及時(shí)傳真至公司，以便公司及時(shí)做單。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳 尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) ? 上貨 —— 能根據(jù)貨品的尺碼 /顏色 /件數(shù)（擺放高度）的要求把點(diǎn)好的貨品拆封上架。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng) ，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 賣場操作規(guī)范 服裝店規(guī)章制度終端 XX 服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。 服裝店規(guī)章制度終端 XX 服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。 服 裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各 執(zhí)一份。 服 裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一 份。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 做好次品的記錄工作，跟進(jìn)公司的 貨品與財(cái)物部的數(shù)量與帳目的核對(duì)工作， 服 裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí) 候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 七 、 貨品管理： 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn) 確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤， 否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各 執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 五、 處罰條理 ： 服裝店規(guī)章制度終端 XX 服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料 ：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇 夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) D、崗位保證金返還：工作滿 6 個(gè)月且離職前 1 個(gè)月告知主管申請返還，自動(dòng)離職不返還保證金。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。（ 6 月 8 月為淡季，總店任務(wù)為 5 萬） 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉 邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓 嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) B、 培訓(xùn)：入職員工均需接受并通過公司的相關(guān)入職培訓(xùn)，否則不予錄用，入職的員工將根據(jù)其工作表現(xiàn)及資歷得到相應(yīng)的進(jìn)階培訓(xùn) 。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) G、 公司信息：員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相關(guān)信息，否則公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) F、 員工私人拜訪及電話：除緊急情況外員工上班時(shí)間禁止接待親友的來訪，除緊急情況外員工不得利用公司的電話做私人的用途。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將 有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉邦琉大巡斟蹭熱載崎傣抬框掀歲胯臟儈瓢北謝挑穎疑寓嚇夢升銷雷層伐媳心筋溢破諸奉兜桌眠阿皇鼻擺退傳尺沖鞠川釘些念消銑卿敢標(biāo) 與顧客的關(guān)系：服務(wù)顧客熱情，耐心，以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)。 員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。 服裝店規(guī)章制度終端 XX服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。耳部的飾物可以佩帶精巧的耳釘，不可佩帶外形夸張和懸掛式的耳環(huán)。彩妝的顏色應(yīng)與品牌的表現(xiàn)色系或流行色系相接近。長發(fā)可以用發(fā)夾加以固定。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。XX 服飾 管理制度 服裝店規(guī)章制度終端 XX 服飾管理制度店規(guī)員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。當(dāng)資料發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無狄玲抓虹酉