[管理學]第七章員工培訓-文庫吧資料
2025-04-19 23:56本頁面
【正文】 暴法 是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象大批的意見，自由交換想法或電子，并以此激勵與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費用，因此，在簽會議協(xié)議書時要加上一條 “ 撤酒水、關長途，房間損耗及雜項轉(zhuǎn)會務組 ” 。 物流學院 《 人力資源管理 》 案例分析 分析 這個案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會議協(xié)議時就要提前知會客人，會議房間雖然撤了酒水關了長途，也有可能會出現(xiàn)無法控制的雜費，如：客人將房間的非一次性用品拿走，客人損壞房間物品的賠償?shù)取?“ 你看會議協(xié)議書上面我明明寫了只負責房費 ” 。這時，扯皮的事情發(fā)生了，客人拿著所有會議的帳單，一張一張在審核。會議在各部門的努力下圓滿結(jié)束了。銷售代表按會議協(xié)議提前將備忘錄下發(fā)到各部門。所有會議用房撤酒水、關長途，不收取客人會務費。會議由 XX省人民政府主辦、 XX市人民政府承辦。 缺點：案例準備的時間較長且要求高，案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定的要求；對培訓顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。 物流學院 《 人力資源管理 》 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點 案例 研究法 為參加培訓的員工提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓員工分析和評價安例，提出解決問題的建議和方案的培訓方法。 視聽法 又稱多媒體教學法，是指以幻燈、電影、錄像等多媒體視聽教學設備為主的培訓方法。 優(yōu)點：易于操作；經(jīng)濟高效 ；有利于教師作用的發(fā)揮 。 物流學院 《 人力資源管理 》 （三）實施培訓計劃 物流學院 《 人力資源管理 》 相關資料的準備 確認理想的培訓師 確認培訓時間 培訓后勤的準備工作 確認并通知參加培訓的學員 一、開班前期 準備工作 物流學院 《 人力資源管理 》 ? 確定講師、培訓形式（地點、時間、對象、規(guī)模、授課方式） – 確定培訓大綱 – 素材準備、收集 – 整理教材 – 審核教材 A:確定講師 物流學院 《 人力資源管理 》 培訓項目組成立（會場布置） – 討論分工、職責分工、明確時間進度表 – 會場資源的準備（投影儀、電腦、白紙筆等 ） – 課程表（詳細的） – 培訓宣傳、通知（時間、地點、對象、培訓的主要項目、講師確定） – 后勤人員協(xié)助分工（發(fā)獎品、送水、拍照、人員分組、輔助講師） – 評分規(guī)則與統(tǒng)計方式 – 會務負責人（背景音樂、燈光、會場接口） 策劃 – 培訓項目組長負責總策劃：培訓工作系統(tǒng)策劃 B：成立培訓項目組 物流學院 《 人力資源管理 》 對學習進行回顧和評估 培訓器材的維護和保管 知識或技能傳授 課程培訓開始的介紹工作 培訓課前準備工作 二、課程培訓 實施階段 物流學院 《 人力資源管理 》 課程及講師介紹資料 學員心態(tài)引導、宣布課堂紀律、 培訓拍照 引導學員入座 學員報到，要求在簽到表簽名 準備茶水，播放音樂 培訓課前 準備工作 物流學院 《 人力資源管理 》 參訓人員須知 一、準時上、下課 二、關閉ＢＰ機、手機 三、上課期間不得隨意走動、交頭接耳 四、不得吸煙 五、如果不在提問時間提問，請用提問條 六、討論時應積極參與 七、敢于發(fā)表觀點 八、課前自行閱讀、檢查 九、認真填寫有關問卷、測驗題、評估表 物流學院 《 人力資源管理 》 培訓課程的簡要介紹 講師介紹 后勤安排和管理規(guī)則介紹 培訓目標和日程安排的介紹 培訓主題 破冰活動 學員自我介紹 課程培訓 開始的介紹工作 物流學院 《 人力資源管理 》 清理、檢查設備 培訓效果評估 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 作問卷調(diào)查 向培訓師致謝 三、課程培訓 后期的工作 物流學院 《 人力資源管理 》 （四）培訓成果轉(zhuǎn)化 培訓成果轉(zhuǎn)化理論 ① 同因素理論 – 培訓環(huán)境與工作環(huán)境完全相同，如飛行員在模擬器中的培訓 ② 激勵推廣理論 – 運用于不同種工作環(huán)境 ③ 認知轉(zhuǎn)化理論 – 培訓成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓者回憶所學技能的能力 物流學院 《 人力資源管理 》 層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估 時間 評估 單位 反應評估 衡量學員對具體培訓課程、講師與培訓組織的 滿意度 問卷調(diào)查 、面談、觀察 綜合座談 課程結(jié)束時 培訓 單位 學習評估 衡量學員對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的 吸收與掌握程度 提問、筆試、口試 模擬練習與演示 角色扮演 演講 文章 課程進行時，課程結(jié)束時 培訓 單位 行為評估 衡量學員在培訓后的 行為改變 是否因培訓所導致 問卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績效評估 管理能力評鑒 任務項目法 360度評估 三個月或半年以后 學員的直接主管上級 結(jié)果評估 衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響 個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查 360度滿意度調(diào)查 半年、一年后組織績效評估 學員的單位主管 柯克帕特里克的四層次模型運用 （五）培訓效果的評估 物流學院 《 人力資源管理 》 第三節(jié) 培訓的方法 物流學院 《 人力資源管理 》 方法 參加者的反應 %記憶 ? 講授 聽 10% ? 講授 +示范 聽 +看 25% ? 做練習 聽、看、讀、寫 45% ? 角色扮演 聽、看、讀、寫 85
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