【正文】 . 禮儀訓(xùn)練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查銷售人員的著裝，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語：“您好，汽車……！”g. 提升士氣，激勵全員的動作或口號，散會。d. 昨日績優(yōu)人員的表揚(yáng)，并適當(dāng)進(jìn)行激勵。b. 全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報?！?zhǔn)備工作：在晨會之前，整理環(huán)境、展車、各項內(nèi)部事務(wù)。　人員：全體。：　時間：15分鐘左右?！」芾砜窗逯谱饕?guī)范詳見附件六《銷售服務(wù)店管理看板及三表兩卡制作規(guī)范》。 d. 新車庫存的變化及調(diào)度。 b. 意向客戶（H、A、B）新增及變化。c. 獲取公司內(nèi)部主要事項資訊?！」芾砜窗鍖︿N售顧問的作用：a. 了解當(dāng)日個人銷售進(jìn)度并可與同事比較。c. 了解個別銷售顧問營業(yè)進(jìn)度。：　管理看板對銷售部經(jīng)理作用：a. 了解當(dāng)日各車型的銷售進(jìn)度。b. 定期要求銷售顧問追蹤及更新。d. 可確實了解銷售顧問對顧客訊息的掌握。 b. 《保有顧客管理卡》針對訂車且交車客戶建立。 c. 每日營業(yè)活動質(zhì)與量相較其他同事是否得宜。　營業(yè)活動日報表的重點：a. 是否每日依規(guī)定填寫及內(nèi)定正確度。c. 了解銷售顧問營業(yè)活動進(jìn)度。 意向客戶管理： 對銷售部經(jīng)理作用：a. 了解次日銷售顧問營業(yè)活動計劃。 b. 根據(jù)來店客戶留資料率及成交率來評估銷售顧問值班能力。 b. 可了解個人銷售值班能力并可與同事相比較。 f. 了解銷售顧問的值班銷售能力。 d. 了解來店成交的比例。 b. 了解各時段來店的情況。 （銷售績效管理規(guī)范執(zhí)行流程、人力資源配置及職責(zé)介紹、晨會及周會流程）。 建立銷售顧問營業(yè)日報表管理工具、自我管理工具（三表兩卡）。 建立各銷售服務(wù)店意向客戶信息檔案，促使銷售顧問走出展廳，開發(fā)A、B級客戶。 目的： 掌握每日銷售進(jìn)度，使資訊即時化、公開化。　銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)銷售顧問的業(yè)績、銷售經(jīng)驗，培訓(xùn)情況以及受教育程度等對銷售顧問進(jìn)行評定，并在工資定級、獎金分配等個人激勵中予以體現(xiàn)。應(yīng)做到經(jīng)過培訓(xùn)后銷售顧問的思想、行為和銷售能力有很大程度的提高，并注意保持銷售顧問水平的持續(xù)提高?！′N售服務(wù)店必須做好銷售顧問培訓(xùn)后的跟進(jìn)。 培訓(xùn)管理：　銷售服務(wù)店必須制定針對各品牌銷售服務(wù)店銷售顧問具體情況的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃，并積極參與各品牌汽車組織的培訓(xùn)?！′N售顧問必須注意在學(xué)習(xí)中提高自己的銷售技巧，不斷學(xué)習(xí)汽車知識，努力使自己成為一優(yōu)秀的、專業(yè)的銷售顧問，并積極參加各品牌汽車和銷售服務(wù)店組織的與銷售顧問有關(guān)的培訓(xùn)。 新進(jìn)人員管理與銷售顧問學(xué)習(xí)提高：　新進(jìn)入銷售服務(wù)店的人員必須接受銷售服務(wù)店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并視其表現(xiàn)決定上崗時間；沒有經(jīng)過培訓(xùn)的銷售顧問一律不得上崗?！√顖笙嚓P(guān)的業(yè)務(wù)報表?！】蛻艋卦L：售車一周、一月、以后每間隔三月回訪客戶，詢問客戶的感受、需求，進(jìn)行維護(hù)提示，并注意客戶的不滿意點甚至投訴情況，爭取顧客進(jìn)店維修、換購、推介他人購車。 銷售顧問的職責(zé)：　了解競爭對手的動態(tài)、搜集市場信息。3. 管理與培訓(xùn)：銷售服務(wù)訓(xùn)練應(yīng)關(guān)心銷售顧問的思想、行為和生活，為鼓勵好的銷售顧問，要給予適當(dāng)?shù)募?，以使其不斷地得到提高，銷售服務(wù)店應(yīng)該形成銷售顧問培訓(xùn)制度，優(yōu)勝劣汰，這樣，更有助于銷售顧問水平的提高，使得對銷售顧問的激勵和培訓(xùn)更富有成效?！☆^發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。 儀表舉止：　銷售人員舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮，與客戶的言談要適合顧客性格、個性。 接待準(zhǔn)備：　銷售人員應(yīng)佩帶各汽車品牌標(biāo)準(zhǔn)的工作牌（附照片），隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片?！∧惺恐b以深色西裝/淡色襯衫為主；女士著裝夏天以裙裝為主，冬天以女式西裝為主，以顯得大方穩(wěn)重。一定要做一個有計劃、有步驟、不斷提高的銷售顧問，這樣才是一個合格的銷售顧問?！∪粘９ぷ饕?guī)劃：銷售顧問每天面對顧客、銷售業(yè)務(wù)等諸多事宜，應(yīng)該對每天、每周、每月的工作按輕得緩急作時間上的統(tǒng)籌安排。因此，克服這種心理障礙就成為銷售顧問能否成功的標(biāo)志?！∫懔Γ阂淮纬山坏臋C(jī)會是很少的，只有靠一次又一次堅韌不拔的爭取，才能成功?！崆椋阂粋€有高昂斗志的銷售顧問，必須保持包滿的工作熱情?！』舅刭|(zhì)要求：一個優(yōu)秀的銷售顧問除自己的性格適合銷售外，還須具備以下四大素質(zhì)：　自信：對于一個銷售顧問來說，首要的是成功的自信。我們必須賣出最大化的產(chǎn)品以實現(xiàn)利潤的最大化。反饋用戶信息、當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，以便更好地開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品。 　創(chuàng)造需求：銷售顧問的職責(zé)不僅是找到需要購買汽車的人，還要發(fā)掘潛在客戶，使那些對汽車沒有興趣的人開始了解汽車，從而確信擁有汽車的好處（便利、樂趣、優(yōu)越感），從而激發(fā)購買需求；另一職責(zé)是讓使用競爭對手產(chǎn)品的用戶認(rèn)同我們銷售的品牌汽車較競爭對手的優(yōu)異性，從而激發(fā)購買需求。優(yōu)秀的銷售顧問應(yīng)以顧客為中心，最大限度地滿足客戶需求，從而成為客戶信賴的銷售顧問和汽車專家，達(dá)到顧客和企業(yè)雙贏的目的，創(chuàng)造企業(yè)的利潤。因此，根據(jù)這個定義，銷售服務(wù)店的總經(jīng)理和售后服務(wù)工作人員不能算作銷售顧問，銷售服務(wù)店的行銷策劃、廣告人員也不能算作銷售顧問?！∷须娖鏖_關(guān)請置于關(guān)（OFF）的位置?！≤噧?nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊?！≤噧?nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間?！「髯紊系陌踩珟[放整齊一致?！∏芭抛卧谇昂蠓较蛏弦浦吝m當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。　車廂內(nèi)部保持清潔，除掉座椅、遮陽板、方向盤、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套?！『髠湎浔３指稍餄崈?，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物?！≤嚿砩喜辉S擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品?！〕厥庖笸?，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)?！≥喬ソ?jīng)過清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的比亞迪標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒污漬。2. 展車規(guī)范要求：　車身和車外部分：　展車車身經(jīng)過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。 　兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。 　在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂。 　適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 　衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味?？腿撕蛦T工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄?！☆櫩徒哟_處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的的可使用狀態(tài)?！I(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。　業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。　展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行?！≌箯d內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物?！≌箯d內(nèi)的照明要求明亮、令感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。　展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種車型目錄?！“锤髌放破嚬镜囊髵煊袠?biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店營業(yè)時間示意牌。第二章　銷售服務(wù)店展廳管理規(guī)范：　展廳整體：　展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。 對公司后勤及安全事務(wù)的管理。 制定公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)的擬定及執(zhí)行考核。行政部經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司人員的招聘、錄用、培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)與主管單位有關(guān)會計工作的協(xié)調(diào)及帳目的校對結(jié)算。 負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)資金的核算、審查、清點、匯總工作。財務(wù)部經(jīng)理 制定公司各項財務(wù)制度。 負(fù)責(zé)審批索賠申請、三包舊件返回、備件文件、訂單和報表。 根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定銷售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和工作計劃。索賠備件部經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店的各品牌汽車備件銷售的全面工作。 負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理。 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛。 根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定銷售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和工作計劃。服務(wù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店轄區(qū)的售后服務(wù)全面工作，組織開展各種服務(wù)營銷及指導(dǎo)轄區(qū)二級網(wǎng)點服務(wù)工作。 組織開展市場調(diào)研活動。市場部經(jīng)理 負(fù)責(zé)市場部各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制定的制定實施及考核。 督促銷售助理按規(guī)定要求及時向各品牌汽車公司相關(guān)部門反饋各類信息、報表等。 負(fù)責(zé)組織提高銷售部員工能力和素質(zhì)的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件行政部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗，有一定的文字能力，較強(qiáng)的社交能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件索賠備件部經(jīng)理