【正文】 議》，開展XX汽車保修服務(wù)工作6個(gè)月以上的特約維修單位。 本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于對(duì)XX特約維修單位的評(píng)審，各特約維修單位可參照此標(biāo)準(zhǔn)開展工作。根據(jù)《特約維修單位評(píng)審辦法》每年進(jìn)行考評(píng)，評(píng)定出五級(jí)特約維修網(wǎng)點(diǎn)，寶石級(jí)的單位年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，條件滿足的予以升級(jí)，并享受下一年度的政策優(yōu)惠，黃牌單位將降級(jí)，紅牌單位將限期整改，整改不到位的單位按《XX特約維修單位建設(shè)審批程序》終止特約維修單位關(guān)系。人員必須變動(dòng)時(shí)，維修站的上級(jí)主管部門需及時(shí)報(bào)XX公司售后服務(wù)部，并將接任人員的推薦書，個(gè)人簡歷提交售后服務(wù)部備案。 1A特約維修站的組織機(jī)構(gòu) 維修站實(shí)行站長負(fù)責(zé)制，下設(shè)XX服務(wù)組，負(fù)責(zé)XX汽車特約服務(wù)、維修和配件業(yè)務(wù)。 維修站站長，保修服務(wù)辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)將推薦書，個(gè)人簡歷，證書復(fù)印件寄（或傳真）到XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要，必須變動(dòng)時(shí)，由維修站的上級(jí)主管部門報(bào)XX公司售后服務(wù)部，并將接任人員的推薦書、個(gè)人簡歷復(fù)印件提交售后服務(wù)部備案。 維修站保修鑒定員，信息統(tǒng)計(jì)員，配件計(jì)劃員需保持穩(wěn)定，如變更，需及時(shí)通知XX公司售后服務(wù)部。特約維修單位的組織機(jī)構(gòu)： 特約維修中心（3A級(jí)特約維修單位）的組織機(jī)構(gòu) 3A級(jí)特約維修站實(shí)行站長負(fù)責(zé)制，下設(shè)保修服務(wù)辦公室，維修車間，配件門市部，負(fù)責(zé)保修服務(wù)、正常維修和配件業(yè)務(wù)。 3A級(jí)特約維修服務(wù)單位對(duì)本地區(qū)2A級(jí)服務(wù)站提供配件和技術(shù)支持。特約維修單位的職責(zé)： XX特約維修單位必須具備履行《XX特約維修單位管理標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的基本職責(zé)的能力，負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供XX汽車產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)、車輛維修等服務(wù)，及時(shí)向XX公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及有關(guān)服務(wù)信息。 XX特約維修單位必備設(shè)備及工具（見附錄） XX特約維修單位經(jīng)營資金要求：類別流動(dòng)資金XX配件庫存3A特約維修中心30萬元15萬元2A特約維修站15萬元8萬元1A特約維修站8萬元3萬元 從事XX系列汽車產(chǎn)品特約維修1年以上，用戶反映良好，且當(dāng)?shù)豖X汽車保有量很大，并經(jīng)XX公司考核為寶石級(jí)特約維修單位，方有資格申請(qǐng)建立XX特約維修中心（3A級(jí)）。 XX特約1A維修站企業(yè)維修技術(shù)等級(jí)不低于總成大修（二類），特約維修站的企業(yè)維修技術(shù)等級(jí)原則上不低于大修（一類），特約維修中心的企業(yè)維修技術(shù)等級(jí)不低于大修（一類），且具有獨(dú)立法人資格，獨(dú)立帳號(hào)。 廠門及配件門市部必須符合XX公司規(guī)定的形象標(biāo)識(shí)。 特約維修單位設(shè)立的必備條件： 特約維修單位的地理位置方便，對(duì)汽車無交通管制，在市區(qū)主要干道或國道旁。并在保修業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)，經(jīng)有關(guān)責(zé)任人員需進(jìn)行確認(rèn)方可進(jìn)行結(jié)算。（1） 滿足XX汽車建站條件和建站相關(guān)要求的可以考慮轉(zhuǎn)為XX汽車特約維修站。 地區(qū)保有量超過150臺(tái)者，可設(shè)立2A特約維修站。 每個(gè)區(qū)域內(nèi)建立一個(gè)特約維修中心（3A級(jí)），要求特約維修中心對(duì)周邊地區(qū)具有較強(qiáng)的輻射能力，特約維修中心的位置根據(jù)各區(qū)域的實(shí)際需要由售后服務(wù)部確定。 建立特約維修單位要根據(jù)XX系列汽車在當(dāng)?shù)氐谋Ｓ辛考伴_拓地區(qū)的XX汽車銷售市場規(guī)劃綜合考慮，XX特約維修單位的設(shè)立與管理按地區(qū)劃分，不按行政隸屬關(guān)系劃分。培訓(xùn)：XX公司售后服務(wù)部從事XX特約維修單位的管理人員必須接受本標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于已建立和申請(qǐng)建立XX特約維修單位，同時(shí)適用于負(fù)責(zé)設(shè)立特約維修單位的XX公司售后服務(wù)部。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章）代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建設(shè)XX特約維修單位的原則、條件、職責(zé)和權(quán)限。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。甲方在此協(xié)議簽訂后所制訂（包括修訂）的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法細(xì)則具有同等法律效力。 未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方保留依法向乙方追償全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。違者將追究法律責(zé)任。 本協(xié)議的終止并不解除雙方按上協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。 協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真清理債權(quán)，債務(wù)，處理和經(jīng)濟(jì)上遺留問題，不得以任何借口推諉和拖延。如欲終止本協(xié)議，要求終止協(xié)議的一方以書面形式通知另一方，經(jīng)另一方同意后，即可終止本協(xié)議。（6） 乙方在甲方實(shí)施的特約維修單位考評(píng)中成績不能達(dá)標(biāo)時(shí)，甲方有權(quán)依照《特約維修單位評(píng)審辦法》規(guī)定終止協(xié)議。（4） 如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)造成影響、損失、并在接到甲方要求糾正的書面通知30天內(nèi)未能加以糾正時(shí)，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。（2） 任何一方因不可抗力時(shí)間超過60日不能履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。（1） 如一方無法清償債務(wù)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，被改組，清算，解散。十六、本協(xié)議的期限與終止 本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，協(xié)議有效期不作具體規(guī)定，除非因出現(xiàn)第十六條第2款的情況而提前終止。 對(duì)XX汽車的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動(dòng)態(tài)及有關(guān)決策措施向第三者保守機(jī)密，如未經(jīng)甲方同意，乙方私自向外泄露甲方商業(yè)機(jī)密造成的一些經(jīng)濟(jì)損失，乙方需無條件賠償。 乙方需按《特約維修單位管理手冊(cè)》妥善保管甲方產(chǎn)品保修后的舊件，以備甲方定期復(fù)查，若舊件遺失，甲方有權(quán)否決有關(guān)保修，并扣除相應(yīng)款項(xiàng)。 未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自出據(jù)任何關(guān)于甲方產(chǎn)品（包括甲方產(chǎn)品上裝配的配套單位的產(chǎn)品）質(zhì)量問題的鑒定報(bào)告，不得向第三方提供維修的原始記錄，否則乙方將承擔(dān)由此造成的甲方一些損失。 對(duì)重大，突發(fā)，批量質(zhì)量問題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方反饋書面報(bào)告（傳真），積極配合甲方處理。 乙方有責(zé)任對(duì)甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及正確使用，維修方法進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 乙方的機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)需按甲方的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導(dǎo)、監(jiān)督。 乙方按照甲方對(duì)特約維修單位形象設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作牌匾，并在醒目之處懸掛“XX”標(biāo)志。乙方責(zé)任與義務(wù) 熱情方便及時(shí)周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶不推諉、不扯皮、不亂收費(fèi)。 不定期對(duì)乙方業(yè)務(wù)進(jìn)行巡視、檢查。 對(duì)乙方保修及維修使用的配件，甲方以特約維修站價(jià)格供應(yīng)。 甲方及時(shí)向乙方提供該地區(qū)的甲方用戶初始資料。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。十五、責(zé)任與義務(wù)甲方的責(zé)任與義務(wù) 甲方授予乙方本協(xié)議范圍內(nèi)的“質(zhì)量保修”技術(shù)鑒定權(quán)和處理權(quán)，并發(fā)放統(tǒng)一站牌及鑒定章。甲方核準(zhǔn)后并經(jīng)過甲方相關(guān)培訓(xùn)獲“質(zhì)量保修鑒定員證”后，鑒定員方有甲方授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量保修鑒定權(quán)（甲方?jīng)]有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)乙方推薦人員進(jìn)行鑒定培訓(xùn)時(shí)，乙方推薦人員通過甲方的綜合評(píng)估后可代理鑒定員職能，代理期不超過5個(gè)月）。十三、鑒定員由乙方推薦，必須選用1~2名具有豐富理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員或技師擔(dān)任專職質(zhì)量鑒定員，負(fù)責(zé)XX汽車保修工作。十一、乙方需按照甲方的要求完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)甲方的日常維修服務(wù)及業(yè)務(wù)往來。乙方有查證的權(quán)利，但必須在當(dāng)次結(jié)算后90天內(nèi)進(jìn)行。十、保修費(fèi)用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日，乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報(bào)，甲方有權(quán)按照甲方已公布的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下對(duì)乙方呈報(bào)的結(jié)算單據(jù)進(jìn)行修正，執(zhí)行有效結(jié)算。八、乙方在實(shí)施甲方產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)及社會(huì)維修工作過程中未按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施或處理不徹底，造成的損失由乙方出承擔(dān)，乙方在實(shí)施對(duì)甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項(xiàng)的過程中，乙方對(duì)其成員（包括與其雇傭關(guān)系或直接、間接受乙方控制或影響的人員）的行為負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)擔(dān)任何乙方責(zé)任造成的損失。六、甲方授權(quán)乙方直接處理甲方授權(quán)產(chǎn)品索賠額度在800元以內(nèi)的保修，超出本限額，乙方需向甲方請(qǐng)示，大總成（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、前后橋）需經(jīng)甲方售后服務(wù)部同意方可賠償。（3） 機(jī)關(guān)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按《特約維修單位管理手冊(cè)》執(zhí)行。四、費(fèi)用結(jié)算：（1）保修工作標(biāo)準(zhǔn)以XX公司《特約維修單位管理手冊(cè)》內(nèi)的《XX汽車維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，勞務(wù)工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/小時(shí)（包括稅金），甲方按照《特約維修單位管理手冊(cè)》內(nèi)相關(guān)內(nèi)容對(duì)乙方實(shí)施考核，并根據(jù)考核結(jié)果有隨時(shí)對(duì)適用于乙方的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，乙方對(duì)此需服從。三、特約維修站設(shè)立在 ?。▍^(qū)） 市 路（街） 號(hào)。同時(shí)，擴(kuò)大乙方在當(dāng)?shù)氐钠嚪?wù)市場，提升乙方的服務(wù)與技術(shù)水平，XX汽車有限公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互愿的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方指定乙方為甲方 區(qū)域內(nèi)非獨(dú)家特約維修站，甲方授予乙方在該區(qū)域內(nèi)對(duì)甲方產(chǎn)品非排他的服務(wù)代理權(quán)。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以下正文空白。該無效條款做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時(shí)的真實(shí)意圖。甲方在此協(xié)議簽訂后所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法、細(xì)則等具有同等法律效力。未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方保留依法向乙方追究全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對(duì)甲方產(chǎn)品的保修業(yè)務(wù)代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)繼續(xù)以原特約維修單位的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，違者將追究法律責(zé)任。協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真清理債權(quán)、債務(wù)，處理好經(jīng)濟(jì)上遺留問題，不得以任何借口推諉和拖延，由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由推諉和拖延方承擔(dān)。如一方自動(dòng)或被迫宣布破產(chǎn)、改組、清理、解散，本協(xié)議隨即終止。 乙方有責(zé)任對(duì)甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及正確使用、維修方法進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 乙方的機(jī)構(gòu)設(shè)置，工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)需按照甲方的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導(dǎo)、監(jiān)督。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對(duì)甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營中使用甲方廠徽、廠標(biāo)，其它使用甲方廠徽、廠標(biāo)的場所需經(jīng)甲方書面授權(quán)。 甲方對(duì)乙方的“質(zhì)量保修”工作有復(fù)審權(quán)，甲方不定期派員對(duì)乙方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對(duì)乙方施以相應(yīng)處罰。 甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX公司售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。十五、責(zé)任和義務(wù)甲方的責(zé)任和義務(wù) 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方授權(quán)乙方代理甲方汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。十三、 乙方推薦1~2名具有豐富理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員或技師負(fù)責(zé)質(zhì)量鑒定 工作，負(fù)責(zé)XX汽車保修工作，能做準(zhǔn)確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護(hù)甲方信譽(yù)的重要作用。十一、乙方需按照甲方的要求逐步完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)甲方的日常維修服務(wù)及業(yè)務(wù)往來。但必須在當(dāng)次結(jié)算后90天內(nèi)進(jìn)行。乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報(bào)，甲方有權(quán)按照甲方已公布的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下對(duì)乙方呈報(bào)的結(jié)算單據(jù)進(jìn)行修正，執(zhí)行有效結(jié)算。乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，甲乙雙方對(duì)乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認(rèn)定結(jié)果出現(xiàn)分歧時(shí)，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。九、乙方對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方為有效。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議書另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負(fù)責(zé)處理，甲方與乙方的質(zhì)量責(zé)任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關(guān)。五、乙方承諾按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊(cè)》、《質(zhì)量保修規(guī)定》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、通知等相關(guān)文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。（2） 對(duì)于在乙方進(jìn)行新車報(bào)到的XX汽車，乙方按甲方《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》實(shí)施新車檢查，甲方按《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算新車檢查勞務(wù)費(fèi)；對(duì)于在乙方進(jìn)行強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行保養(yǎng)，甲方按《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)。三、設(shè)立地點(diǎn) ?。▍^(qū)） 市 路（街） 號(hào)，本地點(diǎn)的變更需經(jīng)甲方同意。一、 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方同意乙方在 區(qū)域內(nèi)代理甲方汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。 《特約維修單位建站驗(yàn)收考察表》 《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書》 《特約維修服務(wù)協(xié)議書》XX汽車有限公司質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書甲方：XX汽車有限公司乙方：編號(hào)：為開拓甲方產(chǎn)品市場，提高甲方售后服務(wù)質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場上的良好信譽(yù)，從而促進(jìn)XX汽車的銷售；同時(shí)，擴(kuò)大乙方在當(dāng)?shù)氐钠嚪?wù)市場，提升乙方的服務(wù)與技術(shù)水平。 撤消特約維修單位，由售后服務(wù)部提交撤消報(bào)告，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。1 特約維修單位的撤消 XX公司售后服務(wù)部對(duì)已正式協(xié)議的特約維修單位，每年按XX公司《特約維修單位評(píng)審辦法》進(jìn)行考評(píng)，經(jīng)考評(píng)不合格的單位，XX公司售后服務(wù)部通知其限期整改，整改期不超過六個(gè)月。 準(zhǔn)備工作完成后，特約維修單位應(yīng)書面（傳真）通知售后服務(wù)部派人參加開業(yè)儀式，發(fā)放“特約維修”標(biāo)牌、鑒定章，為服務(wù)站長、保修服務(wù)辦主任辦法聘書。 開業(yè) 簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》后，特約維修單位應(yīng)作好以下開業(yè)前準(zhǔn)備工作，直至開展正常服務(wù)業(yè)務(wù)。 驗(yàn)收不合格的單位可暫緩簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》或延長代理期3~6個(gè)月或重新選點(diǎn)考察。 由XX公司指定人員根據(jù)本規(guī)定所附的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫《特約維修單位建站驗(yàn)收考察表》，由XX公司主管總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 代理特約維