汽車(chē)維修服務(wù)流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 02:32本頁(yè)面
【正文】 卡，隨著修理工作的進(jìn)行，在相關(guān)欄目做記號(hào)，并劃掉與該車(chē)輛不相關(guān)的項(xiàng)目。?只能使用原產(chǎn)的、并且是備件部門(mén)提供的零件、附件。?打掃工作臺(tái)并整理工具。如果用戶(hù)不要這些零件，則將其放進(jìn)分類(lèi)廢品箱內(nèi)。?在派工單上對(duì)電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn)??在用戶(hù)沒(méi)有書(shū)面同意(傳真、EMAIL)的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修項(xiàng)目”。?如果用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶(hù)在派工單上書(shū)面確認(rèn)同意或者拒絕。對(duì)修理項(xiàng)目作出報(bào)價(jià)216。?在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：216。?按照派工單上的要求進(jìn)行維修作業(yè)，并遵守下列文件的要求：?機(jī)修工作區(qū)應(yīng)配備DMS系統(tǒng)端，并及時(shí)更新以便其開(kāi)展工作?在維修過(guò)程中，拆卸的零件必須存放在分類(lèi)筐內(nèi)，以便保證零件的鑒定和備件的儲(chǔ)備。必須要做的事情?拿到派工單，并察看修理工作項(xiàng)目。?維修完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。?在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)的維修工作中，服務(wù)站必須使用原產(chǎn)的備件。?如有必要，技術(shù)專(zhuān)家應(yīng)借助于汽車(chē)故障診斷儀器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。?應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護(hù)和環(huán)保方面的規(guī)定?；疽?維修工按照修理工藝實(shí)施維修工作。?找出符合車(chē)輛的保養(yǎng)卡，填寫(xiě)補(bǔ)充信息并向用戶(hù)說(shuō)明屆時(shí)將對(duì)該車(chē)輛所要進(jìn)行的工作內(nèi)容 。216。在手冊(cè)上蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的印章；216。?接車(chē)員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應(yīng)提供相關(guān)的文件資料（保養(yǎng)手冊(cè)等等）對(duì)于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)的車(chē)輛維修:?對(duì)于服務(wù)站銷(xiāo)售的車(chē)輛，經(jīng)銷(xiāo)商必須跟蹤相關(guān)車(chē)輛質(zhì)量召回行動(dòng)的進(jìn)度情況.?在遵守有關(guān)“質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)”的規(guī)定程序的前提下對(duì)涉及車(chē)輛進(jìn)行處理?在以信函方式進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)時(shí)，應(yīng)收回并保存好用戶(hù)信函，以避免對(duì)車(chē)輛進(jìn)行雙重處理?返修操作之后，應(yīng)立即在系統(tǒng)中做上標(biāo)記，以便避免重復(fù)返修對(duì)于過(guò)路車(chē)輛，也必須使用信息系統(tǒng)，以便確認(rèn)該車(chē)輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)。 ?將用戶(hù)聯(lián)交給用戶(hù)。?簽署派工單。?同用戶(hù)約定提車(chē)的日期和時(shí)間，如果用戶(hù)不愿意等候的話。?如果用戶(hù)希望看到或者回收自己轎車(chē)上替換下來(lái)的零件，請(qǐng)?jiān)谂晒紊献⒚?。在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號(hào)或者備件編號(hào)。?利用《備件目錄》查詢(xún)備件情況?如果用戶(hù)同意修理期限：216。?如果用戶(hù)拒絕進(jìn)行某些涉及到安全件的維修項(xiàng)目，應(yīng)在派工單上用戶(hù)要求處注明并請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)。?獲得用戶(hù)的同意（確保有所用備件庫(kù)存）。然后，列出在目視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。?羅列要完成的工作項(xiàng)目：216。?派工單應(yīng)給用戶(hù)一份。?將要進(jìn)行的維修項(xiàng)目記錄到派工單上。?套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶(hù)可以看見(jiàn)的地方（包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車(chē)、懸掛、排氣系統(tǒng)，....）?需要修理項(xiàng)目的報(bào)價(jià)提供給用戶(hù)?；疽?向用戶(hù)提出要完成的修理項(xiàng)目：用戶(hù)要求的項(xiàng)目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。用戶(hù)離開(kāi)修理車(chē)間時(shí)，必須對(duì)用戶(hù)提出的故障鑒定出來(lái)，而且要鑒定出問(wèn)題的原因作為對(duì)派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充：?向用戶(hù)建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容（技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等） 4） 商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫(xiě)目的?向客戶(hù)詳細(xì)解釋將要在其車(chē)輛上進(jìn)行的維修工作內(nèi)容。?如果需要，請(qǐng)求專(zhuān)家技術(shù)員協(xié)助和利用PROXIA故障診斷儀。?如果需要，進(jìn)行靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)試驗(yàn)，以核對(duì)故障出現(xiàn)的條件。5.“雨刮”在派
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