汽車售后服務(wù)管理8_維修服務(wù)流程-文庫吧資料
2025-01-17 11:34本頁面
【正文】 板 ?領(lǐng)料單 ?維修手冊、工具 跟進(jìn) 交車準(zhǔn)備 終檢 分配工作 接待 交車 維修 1 預(yù)約 11 授人以魚不如授人以漁 跟進(jìn) 交車準(zhǔn)備 終檢 分配工作 接待 交車 工作內(nèi)容 車間主管 /總技師 —— ?零件名稱 ?原因 ?工作類型 ?預(yù)計(jì)工時(shí) ?技師可用工作時(shí)間 ——零件有庫存 ?價(jià)格 ?預(yù)計(jì)時(shí)間 ?原因 ： ?所需工時(shí) ?技師可用工作時(shí)間 ——零件無庫存 ： ?所需工時(shí) ?技師可用工作時(shí)間 ?零件到貨時(shí)間 相關(guān)物件 ?管理看板 ?零件訂單 ?施工單 ?維修手冊 維修 2 預(yù)約 12 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 服務(wù)顧問 ——零件有庫存 ?價(jià)格 ?預(yù)計(jì)時(shí)間 ?目的 ——零件無庫存 ?零件到貨時(shí)間 ?預(yù)計(jì)交車時(shí)間 ?價(jià)格 ，征得客戶同意（預(yù)約次日見面） 相關(guān)物件 ?公告板 ?領(lǐng)料單 ?維修手冊、工具 跟進(jìn) 交車準(zhǔn)備 終檢 分配工作 接待 交車 維修 3 預(yù)約 13 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 車間主管 /總技師 —— 相關(guān)物件 ?施工單 ?公告板 跟進(jìn) 交車準(zhǔn)備 維修 分配工作 接待 交車 預(yù)約 終檢 14 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 服務(wù)顧問 —— 清點(diǎn)舊件 目視檢查（如：收音機(jī)、時(shí)鐘等） 確訃洗車時(shí)間 車間主管 /總技師 —— ，客戶及服務(wù)顧問提供技術(shù)說明 相關(guān)物件 ?施工單 ?管理看板 ?已更換的零件 ?技術(shù)數(shù)據(jù) 跟進(jìn) 終檢 維修 分配工作 接待 交車 預(yù)約 交車準(zhǔn)備 15 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 服務(wù)顧問 —— ?費(fèi)用 ?進(jìn)行的工作 ——如果客戶需要詳細(xì)的技術(shù)解釋，通知技師 ——技師 相關(guān)物件 ?施工單 ?已更換的零件 ?價(jià)格單 ?護(hù)罩、腳墊 ?技術(shù)數(shù)據(jù) 終檢 維修 分配工作 接待 交車準(zhǔn)備 預(yù)約 交車 跟進(jìn) 16 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 服務(wù)顧問 —— 相關(guān)物件 ?客戶數(shù)據(jù) ?所提問題 ?維修歷史 ?技師建議 協(xié) 作 產(chǎn) 生 效 益！ 終檢 維修 分配工作 接待 交車準(zhǔn)備 預(yù)約 交車 跟進(jìn) 17 授人以魚不如授人以漁 二、零件業(yè)務(wù)流程 維修流程提供的是服務(wù) 零件流程提供的是服務(wù)所需的材料！ 18 授人以魚不如授人以漁 總體流程 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 計(jì)劃員 計(jì)劃員 訂單跟進(jìn) 零件訂貨 售前準(zhǔn)備 零件銷售 零件到貨 庫存管理 計(jì)劃員 計(jì)劃員 業(yè)務(wù)員 零件業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)備件庫和業(yè)務(wù)繡球的銜接，與維修業(yè)務(wù)流程管理密切相關(guān)，負(fù)責(zé)備件庫內(nèi)日常的零件管理； 零件計(jì)劃員：負(fù)責(zé)備件庫與零件中轉(zhuǎn)庫或主機(jī)廠的銜接； 19 授人以魚不如授人以漁 跟進(jìn) 預(yù) 約 交車準(zhǔn)備 終檢 維修 分配工作 接待 交
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