【正文】 JT教育（ON NOB TRAINING：在職訓(xùn)練）；主要針對(duì)成交或戰(zhàn)敗個(gè)案，新產(chǎn)品教育訓(xùn)練，市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，應(yīng)對(duì)話術(shù)演練。通知會(huì)議議程，讓有關(guān)人員預(yù)作準(zhǔn)備。　地點(diǎn)：會(huì)議室。d. 昨日績(jī)優(yōu)人員的表?yè)P(yáng)，并適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)?！?zhǔn)備工作：在晨會(huì)之前，整理環(huán)境、展車(chē)、各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)。：　時(shí)間：15分鐘左右。 d. 新車(chē)庫(kù)存的變化及調(diào)度。c. 獲取公司內(nèi)部主要事項(xiàng)資訊。c. 了解個(gè)別銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)進(jìn)度。b. 定期要求銷(xiāo)售顧問(wèn)追蹤及更新。 b. 《保有顧客管理卡》針對(duì)訂車(chē)且交車(chē)客戶(hù)建立。　營(yíng)業(yè)活動(dòng)日?qǐng)?bào)表的重點(diǎn)：a. 是否每日依規(guī)定填寫(xiě)及內(nèi)定正確度。 意向客戶(hù)管理： 對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理作用：a. 了解次日銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃。 b. 可了解個(gè)人銷(xiāo)售值班能力并可與同事相比較。 d. 了解來(lái)店成交的比例。 （銷(xiāo)售績(jī)效管理規(guī)范執(zhí)行流程、人力資源配置及職責(zé)介紹、晨會(huì)及周會(huì)流程）。 建立各銷(xiāo)售服務(wù)店意向客戶(hù)信息檔案，促使銷(xiāo)售顧問(wèn)走出展廳，開(kāi)發(fā)A、B級(jí)客戶(hù)?！′N(xiāo)售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)情況以及受教育程度等對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)定，并在工資定級(jí)、獎(jiǎng)金分配等個(gè)人激勵(lì)中予以體現(xiàn)?！′N(xiāo)售服務(wù)店必須做好銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)后的跟進(jìn)?！′N(xiāo)售顧問(wèn)必須注意在學(xué)習(xí)中提高自己的銷(xiāo)售技巧，不斷學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)，努力使自己成為一優(yōu)秀的、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并積極參加各品牌汽車(chē)和銷(xiāo)售服務(wù)店組織的與銷(xiāo)售顧問(wèn)有關(guān)的培訓(xùn)?！√顖?bào)相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表。 銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)：　了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、搜集市場(chǎng)信息?！☆^發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見(jiàn)的發(fā)型。 接待準(zhǔn)備：　銷(xiāo)售人員應(yīng)佩帶各汽車(chē)品牌標(biāo)準(zhǔn)的工作牌（附照片），隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片。一定要做一個(gè)有計(jì)劃、有步驟、不斷提高的銷(xiāo)售顧問(wèn)，這樣才是一個(gè)合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)。因此，克服這種心理障礙就成為銷(xiāo)售顧問(wèn)能否成功的標(biāo)志?！崆椋阂粋€(gè)有高昂斗志的銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須保持包滿(mǎn)的工作熱情。我們必須賣(mài)出最大化的產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。 　創(chuàng)造需求：銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)不僅是找到需要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的人，還要發(fā)掘潛在客戶(hù)，使那些對(duì)汽車(chē)沒(méi)有興趣的人開(kāi)始了解汽車(chē)，從而確信擁有汽車(chē)的好處（便利、樂(lè)趣、優(yōu)越感），從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)需求；另一職責(zé)是讓使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的用戶(hù)認(rèn)同我們銷(xiāo)售的品牌汽車(chē)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)異性，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)需求。因此，根據(jù)這個(gè)定義，銷(xiāo)售服務(wù)店的總經(jīng)理和售后服務(wù)工作人員不能算作銷(xiāo)售顧問(wèn)，銷(xiāo)售服務(wù)店的行銷(xiāo)策劃、廣告人員也不能算作銷(xiāo)售顧問(wèn)。　車(chē)內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊?！「髯紊系陌踩珟[放整齊一致?！≤?chē)廂內(nèi)部保持清潔，除掉座椅、遮陽(yáng)板、方向盤(pán)、門(mén)把手（包括后車(chē)燈）等部件上的塑料保護(hù)套。　車(chē)身上不許擺放價(jià)格板、車(chē)型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。　輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車(chē)輛輪輞蓋上的比亞迪標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)污漬。 　兒童游樂(lè)區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作面成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。 　適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴?？腿撕蛦T工分離，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查與記錄?！I(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。　業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。　展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車(chē)公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車(chē)公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物?！≌箯d內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種車(chē)型目錄。第二章　銷(xiāo)售服務(wù)店展廳管理規(guī)范：　展廳整體：　展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。 制定公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)的擬定及執(zhí)行考核。 負(fù)責(zé)與主管單位有關(guān)會(huì)計(jì)工作的協(xié)調(diào)及帳目的校對(duì)結(jié)算。財(cái)務(wù)部經(jīng)理 制定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。 根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定銷(xiāo)售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶(hù)等工作的管理。 根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定銷(xiāo)售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。 組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。 督促銷(xiāo)售助理按規(guī)定要求及時(shí)向各品牌汽車(chē)公司相關(guān)部門(mén)反饋各類(lèi)信息、報(bào)表等。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，制定本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件索賠備件部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上汽車(chē)索賠備件管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車(chē)備件管理軟件。5.　日常辦公用品及設(shè)備的采購(gòu)、發(fā)放和管理。綜合管理部主要職能：1.　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理。5. 及時(shí)納稅、購(gòu)買(mǎi)增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務(wù)登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。財(cái)務(wù)部主要職能：1. 建立健全公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。4. 執(zhí)行各品牌汽車(chē)公司索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。7. 及時(shí)反饋各品牌汽車(chē)公司所需的各種信息、報(bào)表。3. 執(zhí)行各品牌汽車(chē)公司各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策。5. 根據(jù)市場(chǎng)需要制訂銷(xiāo)售服務(wù)店各項(xiàng)行銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。市場(chǎng)部主要職能：1. 市場(chǎng)部作為銷(xiāo)售服務(wù)店對(duì)各品牌汽車(chē)公司信息反饋的責(zé)任及牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。5. 組織實(shí)施對(duì)購(gòu)車(chē)用戶(hù)的新車(chē)交付和相關(guān)配套服務(wù)。3. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能描述：董事會(huì)總經(jīng)理銷(xiāo)售部市場(chǎng)部服務(wù)部索賠備件部財(cái)務(wù)部綜合管理部副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理主要職能：銷(xiāo)售部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車(chē)公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。***汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售服務(wù)店管理規(guī)范2006年2月第一章 銷(xiāo)售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1. 目的：　規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。2. 適用范圍：《銷(xiāo)售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》適用于同***汽車(chē)貿(mào)易有限公司簽約的各品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店。4. 負(fù)責(zé)二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓和管理。8. 承擔(dān)主要的精品銷(xiāo)售工作。4. 負(fù)責(zé)制訂銷(xiāo)售服務(wù)店年度事業(yè)計(jì)劃，協(xié)調(diào)并整合各業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)資源。2. 負(fù)責(zé)各品牌汽車(chē)公司的售后服務(wù)工作，車(chē)輛的保養(yǎng)、保修和修理。6. 配合索賠備件部、銷(xiāo)售部做好備件購(gòu)銷(xiāo)、新車(chē)準(zhǔn)備工作。3. 銷(xiāo)售服務(wù)店的各品牌汽車(chē)三包索賠申請(qǐng)、填報(bào)、舊件返回的工作。7. 及時(shí)反饋各品牌汽車(chē)公司所需的各種信息報(bào)表。4. 按期編制會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)表，并做相應(yīng)的分析報(bào)告。及時(shí)反饋比亞迪汽車(chē)所需各種信息、報(bào)表。4.　負(fù)責(zé)后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通迅設(shè)施、辦公用車(chē)、膳食、保安等事務(wù)的日常管理。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件服務(wù)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上汽車(chē)備件管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車(chē)維修管理軟件。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件6. 主要崗位職責(zé)：崗位名稱(chēng)崗位職責(zé)銷(xiāo)售部經(jīng)理 負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售服務(wù)店下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)向各品牌汽車(chē)公司相關(guān)部門(mén)申報(bào)年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。 負(fù)責(zé)廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)政策的制定。 負(fù)責(zé)執(zhí)行各品牌汽車(chē)公司各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬服務(wù)工作；協(xié)調(diào)車(chē)間維修與銷(xiāo)售、索賠備件部門(mén)的工作。 負(fù)責(zé)執(zhí)行各品牌汽車(chē)索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。 負(fù)責(zé)簽發(fā)各類(lèi)報(bào)送各品牌汽車(chē)公司的索賠、備件文件、訂單和報(bào)表。 定期分析、總結(jié)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)狀況，提出改進(jìn)措施。 負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的籌備、組織及接待工作。 負(fù)責(zé)公司印章的管理?！≌箯d的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等?！≌箯d內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)?！∑渌?xiàng)目參照《展車(chē)規(guī)范要求》及《各品牌汽車(chē)公司銷(xiāo)售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍?！⌒l(wèi)生間： 　衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。 　衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)?！和螛?lè)區(qū)： 　兒童游樂(lè)區(qū)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車(chē)、電視、斜立展示牌、汽車(chē)車(chē)型說(shuō)明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況?！≌管?chē)四個(gè)輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輪墊板，位置正確?！≌管?chē)左右對(duì)應(yīng)車(chē)窗玻璃升降的高度保持一致?！∑?chē)油箱內(nèi)備有