【正文】 JT教育（ON NOB TRAINING：在職訓(xùn)練）；主要針對成交或戰(zhàn)敗個案，新產(chǎn)品教育訓(xùn)練，市場或競爭對手動態(tài)，應(yīng)對話術(shù)演練。通知會議議程，讓有關(guān)人員預(yù)作準(zhǔn)備。　地點：會議室。d. 昨日績優(yōu)人員的表揚，并適當(dāng)進(jìn)行激勵。　準(zhǔn)備工作：在晨會之前，整理環(huán)境、展車、各項內(nèi)部事務(wù)。：　時間：15分鐘左右。 d. 新車庫存的變化及調(diào)度。c. 獲取公司內(nèi)部主要事項資訊。c. 了解個別銷售顧問營業(yè)進(jìn)度。b. 定期要求銷售顧問追蹤及更新。 b. 《保有顧客管理卡》針對訂車且交車客戶建立?！I業(yè)活動日報表的重點：a. 是否每日依規(guī)定填寫及內(nèi)定正確度。 意向客戶管理： 對銷售部經(jīng)理作用：a. 了解次日銷售顧問營業(yè)活動計劃。 b. 可了解個人銷售值班能力并可與同事相比較。 d. 了解來店成交的比例。 （銷售績效管理規(guī)范執(zhí)行流程、人力資源配置及職責(zé)介紹、晨會及周會流程）。 建立各銷售服務(wù)店意向客戶信息檔案，促使銷售顧問走出展廳，開發(fā)A、B級客戶?！′N售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)銷售顧問的業(yè)績、銷售經(jīng)驗，培訓(xùn)情況以及受教育程度等對銷售顧問進(jìn)行評定，并在工資定級、獎金分配等個人激勵中予以體現(xiàn)?！′N售服務(wù)店必須做好銷售顧問培訓(xùn)后的跟進(jìn)?！′N售顧問必須注意在學(xué)習(xí)中提高自己的銷售技巧，不斷學(xué)習(xí)汽車知識，努力使自己成為一優(yōu)秀的、專業(yè)的銷售顧問，并積極參加各品牌汽車和銷售服務(wù)店組織的與銷售顧問有關(guān)的培訓(xùn)?！√顖笙嚓P(guān)的業(yè)務(wù)報表。 銷售顧問的職責(zé)：　了解競爭對手的動態(tài)、搜集市場信息?！☆^發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。 接待準(zhǔn)備：　銷售人員應(yīng)佩帶各汽車品牌標(biāo)準(zhǔn)的工作牌（附照片），隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片。一定要做一個有計劃、有步驟、不斷提高的銷售顧問，這樣才是一個合格的銷售顧問。因此，克服這種心理障礙就成為銷售顧問能否成功的標(biāo)志?！崆椋阂粋€有高昂斗志的銷售顧問，必須保持包滿的工作熱情。我們必須賣出最大化的產(chǎn)品以實現(xiàn)利潤的最大化。 　創(chuàng)造需求：銷售顧問的職責(zé)不僅是找到需要購買汽車的人，還要發(fā)掘潛在客戶，使那些對汽車沒有興趣的人開始了解汽車，從而確信擁有汽車的好處（便利、樂趣、優(yōu)越感），從而激發(fā)購買需求；另一職責(zé)是讓使用競爭對手產(chǎn)品的用戶認(rèn)同我們銷售的品牌汽車較競爭對手的優(yōu)異性，從而激發(fā)購買需求。因此，根據(jù)這個定義，銷售服務(wù)店的總經(jīng)理和售后服務(wù)工作人員不能算作銷售顧問，銷售服務(wù)店的行銷策劃、廣告人員也不能算作銷售顧問?！≤噧?nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊?！「髯紊系陌踩珟[放整齊一致?！≤噹麅?nèi)部保持清潔，除掉座椅、遮陽板、方向盤、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套?！≤嚿砩喜辉S擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。　輪胎經(jīng)過清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的比亞迪標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒污漬。 　兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。 　適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴?？腿撕蛦T工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄?！I(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片?！I(yè)務(wù)洽談區(qū)： 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?！≌箯d內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物?！≌箯d內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種車型目錄。第二章　銷售服務(wù)店展廳管理規(guī)范：　展廳整體：　展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。 制定公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)的擬定及執(zhí)行考核。 負(fù)責(zé)與主管單位有關(guān)會計工作的協(xié)調(diào)及帳目的校對結(jié)算。財務(wù)部經(jīng)理 制定公司各項財務(wù)制度。 根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定銷售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和工作計劃。 負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理。 根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定銷售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和工作計劃。 組織開展市場調(diào)研活動。 督促銷售助理按規(guī)定要求及時向各品牌汽車公司相關(guān)部門反饋各類信息、報表等。 負(fù)責(zé)銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件索賠備件部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有三年以上汽車索賠備件管理工作經(jīng)驗，熟悉計算機(jī)基本操作，并熟練運用汽車備件管理軟件。5.　日常辦公用品及設(shè)備的采購、發(fā)放和管理。綜合管理部主要職能：1.　負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店各項規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理。5. 及時納稅、購買增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務(wù)登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。財務(wù)部主要職能：1. 建立健全公司各項會計基礎(chǔ)工作。4. 執(zhí)行各品牌汽車公司索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。7. 及時反饋各品牌汽車公司所需的各種信息、報表。3. 執(zhí)行各品牌汽車公司各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策。5. 根據(jù)市場需要制訂銷售服務(wù)店各項行銷活動和廣告宣傳計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。市場部主要職能：1. 市場部作為銷售服務(wù)店對各品牌汽車公司信息反饋的責(zé)任及牽頭部門，負(fù)責(zé)對各項信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。5. 組織實施對購車用戶的新車交付和相關(guān)配套服務(wù)。3. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能描述：董事會總經(jīng)理銷售部市場部服務(wù)部索賠備件部財務(wù)部綜合管理部副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理主要職能：銷售部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制訂相應(yīng)的工作計劃，并組織實施。***汽車貿(mào)易有限公司銷售服務(wù)店管理規(guī)范2006年2月第一章 銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1. 目的：　規(guī)范銷售服務(wù)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。2. 適用范圍：《銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》適用于同***汽車貿(mào)易有限公司簽約的各品牌汽車銷售服務(wù)店。4. 負(fù)責(zé)二級銷售網(wǎng)點的開拓和管理。8. 承擔(dān)主要的精品銷售工作。4. 負(fù)責(zé)制訂銷售服務(wù)店年度事業(yè)計劃，協(xié)調(diào)并整合各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)資源。2. 負(fù)責(zé)各品牌汽車公司的售后服務(wù)工作，車輛的保養(yǎng)、保修和修理。6. 配合索賠備件部、銷售部做好備件購銷、新車準(zhǔn)備工作。3. 銷售服務(wù)店的各品牌汽車三包索賠申請、填報、舊件返回的工作。7. 及時反饋各品牌汽車公司所需的各種信息報表。4. 按期編制會計月報、季報、年報表，并做相應(yīng)的分析報告。及時反饋比亞迪汽車所需各種信息、報表。4.　負(fù)責(zé)后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通迅設(shè)施、辦公用車、膳食、保安等事務(wù)的日常管理。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件服務(wù)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有三年以上汽車備件管理工作經(jīng)驗，熟悉計算機(jī)基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件6. 主要崗位職責(zé)：崗位名稱崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理 負(fù)責(zé)完成銷售服務(wù)店下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)。 負(fù)責(zé)向各品牌汽車公司相關(guān)部門申報年度、季度、月度銷售計劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。 負(fù)責(zé)廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)政策的制定。 負(fù)責(zé)執(zhí)行各品牌汽車公司各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬服務(wù)工作；協(xié)調(diào)車間維修與銷售、索賠備件部門的工作。 負(fù)責(zé)執(zhí)行各品牌汽車索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。 負(fù)責(zé)簽發(fā)各類報送各品牌汽車公司的索賠、備件文件、訂單和報表。 定期分析、總結(jié)公司財務(wù)指標(biāo)狀況，提出改進(jìn)措施。 負(fù)責(zé)公司各種會議的籌備、組織及接待工作。 負(fù)責(zé)公司印章的管理?！≌箯d的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。　展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。　其它項目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍?！⌒l(wèi)生間： 　衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男、女標(biāo)識易于明確區(qū)分。 　衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫?！和螛穮^(qū)： 　兒童游樂區(qū)有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。　展車四個輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確?！≌管囎笥覍?yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致?！∑囉拖鋬?nèi)備有