【正文】 索賠配件部經理11索賠員21倉庫管理員32配件計劃員1/配件業(yè)務員11服務部經理11前臺主管1/ +服務顧問22車間主管11機電維修工129鈑金維修工43油漆維修工43洗車工215. 主要崗位任職條件：崗位名稱任職條件證明文件銷售部經理具有相當大學專科以上學歷，有三年以上相關行業(yè)經驗，有較強的經營管理能力及溝通能力，并熟練運用辦公軟件。 制定銷售服務店年度、季度、月度銷售計劃并負責實施。 負責收集和分析各類市場信息。 參與重大維修項目的評審。 制定本部門崗位職責并進行檢查考核。 對公司固定資產的管理?！≌箯d內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右?！I(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。 　衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等臟物?！和螛穮^(qū)的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力?！≤噧炔糠郑骸∑嚢l(fā)動機室可見部分、可觸及部位等經過清洗，擦拭干凈；擋風玻璃與其下言塑料件結合部位應無灰塵。　車內CD機盒中裝有CD試音碟或DVD，可供隨時播放，收音機預設有已調諧完好的收音頻道（調至調頻立體聲音樂臺或當地交通臺）。 　由于汽車商品的復雜性，銷售顧問應熟練掌握各品牌汽車的產品知識，并做到按照公司培訓要求的流程規(guī)范地介紹各品牌汽車。 　成為轎車專家：銷售顧問必須成為一名出色的轎車專家，成為客戶的購車顧問。這就需要有足夠的勇氣。　隨身攜帶筆和記錄本，便于記錄客戶的信息?！∽咴L并接待客戶，向客戶介紹汽車。銷售顧問應做好培訓記錄，培訓完成后的三天之內應主動上交培訓總結或心得。第四章　銷售服務店銷售績效管理規(guī)范1. 概述： 定義： 利用表格將銷售服務店的營業(yè)目標設定、績效評估、車輛庫存、活動訊息等的作業(yè)情報進行指示稱為看板管理，銷售服務店通過看板對其營業(yè)活動進行掌控及統(tǒng)籌管理的規(guī)范稱為銷售績效管理規(guī)范。2. 營業(yè)活動管理： 營業(yè)活動管理流程： 來店管理： 對銷售部經理作用： a. 了解每日來電/來店客戶的相關訊息。 意向客戶級別定義：確定判別基準手續(xù)時間/促進頻率訂單（O）至少1次/2日H7日內成交/至少（1次/2日）A一個月內成交/至少（1次/周）B一個月以上成交/至少（2次/月） 來店管理的重點： a. 根據各時段來店情況判斷值班人員的調度是否恰當。b. 意向顧客進度變化狀況。c. 顧客卡卷宗（意向客戶管理卡卷宗、保有客戶管理卡卷宗、戰(zhàn)敗失控卷宗）之內容準確性?！」芾砜窗宓闹攸c： a. 訂單數/交車數的變化?！〉攸c：展廳。e. 今日達成目標及注意事項，由各銷售顧問口述，銷售部經理適時提出支持?！≈軙热荩篴. 全體集合，互致問候，各部門清點人數并呈報。　　 以上規(guī)劃應符合當地的市場狀況、銷售服務店的現狀，切實可執(zhí)行，以達成季度目標。銷售服務店制定培訓制度及工作流程，應包括培訓課程管理、受訓人員管理、培訓計劃編制、轉訓、培訓考核等。4．營銷管理：　行銷企劃： 銷售服務店月度廣告及促銷計劃必須　經總經理簽批并按各品牌汽車公司要求及時報各汽車廠家審批。 　《試乘試駕車管理辦法》事先確定試乘路線、操作程序及管理人員各崗位職責、任務等。　銷售績效/庫存管理看板： 　、當日意向客戶新增、減少狀況、了解個別銷售顧問營業(yè)進度、了解當日新車庫存管理狀況。 銷售服務店信息管理中心應按照規(guī)定的時限、按照公司的要求，回饋準確、完整、規(guī)范的信息，并采用公司統(tǒng)一的行文格式向各部門反饋信息?！「鞑块T經理將考核情況呈報綜合管理部復核。 　，不公布具體分分數。　工作人員必須保持車輛維修區(qū)工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。 　顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。2. 車輛維修完畢（交車）規(guī)范要求：：　車身經過清洗處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持明亮?！≤噧鹊匕迳箱佊心_踏墊的，應擦拭干凈并保持干凈整齊。：。：：：。 《服務標準用語管理辦法》中用語與用戶溝通。： 服務站指定專人負責對服務站日常事務的管理。 ，上海華普公司或當地行業(yè)管理部門對上公示內容進行更改并發(fā)布最新材料時，服務站應將原先的材料銷毀，重新布置新的內容?！〕繒热荩篴. 做早操或喊口號，檢查售后人員的衣著及精神狀態(tài)?！∪藛T：全體。e. 對個售后人員專項輔導?！≈軙热荩篴. 全體集合，互致問候，各部門清點人數并呈報。e. 今日達成目標及注意事項，由各售后人員口述，部門經理適時提出支持?！〉攸c：維修車間。： 服務顧問應對客戶進行電話回訪，因為只有服務顧問對用戶的心理最清楚； 打電話時為避免用戶覺得他的車輛有問題，請按《服務標準用語管理辦法》中要求使用標準語言；，一方面給沒有準備的用戶時間和機會可以回憶細節(jié)，另一方面避免用戶覺得你很忙； 不要打斷用戶，記下用戶的評語，無論批評或表揚； 維修后一周之內打電話詢問用戶是否滿意； 打電話時間要回避用戶不方便接聽的時間； 如果用戶在抱怨，不要找借口搪塞，告訴用戶你已記下他的意見，并讓用戶相信如果他愿意有關人員會與他聯(lián)系并解決問題，有關人員要立即處理，盡快回復用戶； 對跟蹤的情況進行分析及采取改進措施； 對用戶的不合理要求進行合理解釋；。 、車輛故障問題。：、三包舊件返回、索賠結算單據追蹤。： 適用于本公司各汽車品牌特約服務站?！≤噹麅炔勘３智鍧崳糇?、方向盤、門把手等部件上的塑料保護套。　衛(wèi)生間： 　衛(wèi)生間由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。 顧客休息區(qū)： 　顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?！“锤髌放破嚬镜囊髵煊袠藴实匿N售服務店營業(yè)時間示意牌。： 　　原則上每月部門經理對所管轄的部門人員考核一次。：包括單項考核及其他特殊考核。： 、保有、戰(zhàn)敗客戶卷宗。 銷售服務店為提升各品牌汽車在當地的品牌形象，應有規(guī)劃地通過廣宣、公關、展示等逐步推廣。，是銷售中“拉”的手法的應用。 激勵機制的執(zhí)行以銷售主管、銷售顧問的實際收入作為考核依據。： ?。? 《銷售服務店機構設置標準》的要求。e. 對個別銷售顧問專項輔導。　人員：全體?！〕繒热荩篴. 做早操或喊口號，檢查銷售人員的衣著及精神狀態(tài)。 e. 特賣車型：銷售服務店內庫存時間較長，或急需加大促銷力度的車輛。d. 了解當日新車庫存管理狀況。 c. 可有交建立公司客戶資料庫。b. 了解當日銷售顧問實際營業(yè)活動內容。 e. 了解來店顧客的喜好車型。 系統(tǒng)化追蹤意向客戶成交，系統(tǒng)化管理保有客戶。要鼓勵銷售顧問把所學的知識應用于實踐，要督促學員從培訓過程中和培訓后找到自己的不足，幫助銷售顧問改正自己的缺點?！〗邮芎屯瓿深I導臨時交辦的任務等?！∩习鄷r間不要濃妝艷抹，女士應以淡妝為主。2. 銷售禮儀規(guī)范： 著裝：　銷售人員的著裝應為標準的職業(yè)裝。在與顧客洽談交流的過程中，顧客也會因此而感動，更易達到預期效果。 　了解市場：充分了解本轄區(qū)內的用戶需求，隨時掌握競爭對手的動太，各競爭品牌的市場狀況，可據此開展更有效的促銷活動。　車廂內不許有價格板、CD碟片、車型說明、報刊雜志等其它物品?！≈醒敕鍪窒?、副駕駛位的手套箱、車門內側雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內均不旋轉任何雜物?！≤嚽胺脚c后方安裝牌照處須配備標準的車銘牌。 　衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物?！☆櫩徒哟_：　顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物?！≤囕v展示區(qū)：　每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車一致的汽車說明書?！∠嚓P標識的使用應符合各品牌汽車公司有關VS的要求。 根據公司經營目標，制定部門工作目標及季、月工作計劃并組織實施。 負責配合各品牌汽車公司規(guī)范備件市場、打假及打擊商標侵權行為。 負責簽發(fā)各類報送各品牌汽車公司的服務文件、資料。 負責組織客戶座談會、商品展示活動。學歷證書、簡歷