【正文】 銷售主管集團(tuán)客戶服務(wù)中心銷售助理銷售部經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理中心集團(tuán)客戶代表網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表銷售顧問客戶服務(wù)代表行銷企劃廣告宣傳中心信息管理中心品牌管理中心客戶滿意度管理中心市場部經(jīng)理信息管理員行銷企劃員財(cái)務(wù)部經(jīng)理出 納會(huì) 計(jì)收款員綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源索賠備件部經(jīng)理索賠員配件業(yè)務(wù)員倉庫管理員配件計(jì)劃員服務(wù)部經(jīng)理前臺(tái)主管車間主管服務(wù)顧問機(jī)電維修工組鈑金維修工組油漆維修工組洗車工崗位名稱銷售服務(wù)店人員配備標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)最低要求人數(shù)總經(jīng)理助理11副總經(jīng)理11銷售部經(jīng)理1/銷售助理11銷售主管42銷售顧問1412集團(tuán)客戶代表1/市場部經(jīng)理11網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表131行銷企劃員1/信息管理員11客戶服務(wù)代表11綜合管理部經(jīng)理1/人事管理（可兼職）11行政管理1/財(cái)務(wù)部經(jīng)理11會(huì)計(jì)11出納11收款員11索賠配件部經(jīng)理11索賠員21倉庫管理員32配件計(jì)劃員1/配件業(yè)務(wù)員11服務(wù)部經(jīng)理11前臺(tái)主管1/ +服務(wù)顧問22車間主管11機(jī)電維修工129鈑金維修工43油漆維修工43洗車工215. 主要崗位任職條件：崗位名稱任職條件證明文件銷售部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。2.　負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店公章管理、接待工作，處理與相關(guān)外聯(lián)單位的公共事務(wù)。1． 做好財(cái)務(wù)部的編制、執(zhí)行、控制和考評(píng)工作。2. 完成日常的報(bào)銷、記帳、結(jié)賬工作。5. 完善備件銷售網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高備件銷售量。索賠備件部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。4. 建立、完善客戶檔案，定期回訪用戶，做好用戶終身服務(wù)。6. 負(fù)責(zé)推行客戶滿意度提升活動(dòng)，了解客戶需求并進(jìn)行改善。2. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店的品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形象符合各品牌汽車公司的管理規(guī)范。6. 執(zhí)行各品牌汽車公司《商務(wù)政策》和《經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)管理規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)展廳的日常管理及客戶接待工作?！∈逛N售服務(wù)店具備合理的、能力滿足要求的人力資源，以滿足公司對(duì)銷售、售后服務(wù)、零配件銷售及信息反饋等管理的要求?！橛脩籼峁M意的服務(wù)。3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶市場的開發(fā)和銷售。7. 負(fù)責(zé)銷售及商務(wù)部分的培訓(xùn)工作。3. 組織、開展各項(xiàng)市場調(diào)研工作，收集整理分析區(qū)域內(nèi)競爭產(chǎn)品、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。服務(wù)部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。5. 處理客戶投訴、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查。2. 銷售服務(wù)店的各品牌汽車備件的計(jì)劃、采購、銷售。6. 搞好備件市場調(diào)查，全面了解社會(huì)備件市場的經(jīng)營狀況。3. 對(duì)公司的流動(dòng)資金、庫存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價(jià)物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。2． 協(xié)助制定相應(yīng)的銷售激勵(lì)政策。3.　負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店人力資源管理，承擔(dān)招聘、薪資、培訓(xùn)、社保等相關(guān)事務(wù)。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件市場部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車行業(yè)有相當(dāng)了解，文字寫作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能力。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件行政部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文字能力，較強(qiáng)的社交能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 負(fù)責(zé)組織提高銷售部員工能力和素質(zhì)的培訓(xùn)工作。市場部經(jīng)理 負(fù)責(zé)市場部各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制定的制定實(shí)施及考核。服務(wù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店轄區(qū)的售后服務(wù)全面工作，組織開展各種服務(wù)營銷及指導(dǎo)轄區(qū)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛。索賠備件部經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店的各品牌汽車備件銷售的全面工作。 負(fù)責(zé)審批索賠申請、三包舊件返回、備件文件、訂單和報(bào)表。 負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)資金的核算、審查、清點(diǎn)、匯總工作。行政部經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司人員的招聘、錄用、培訓(xùn)。 對(duì)公司后勤及安全事務(wù)的管理?！“锤髌放破嚬镜囊髵煊袠?biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。　展廳內(nèi)的照明要求明亮、令感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右?！≌管囍g相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料?！☆櫩徒哟_(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的的可使用狀態(tài)。 　衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。 　在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂。2. 展車規(guī)范要求：　車身和車外部分：　展車車身經(jīng)過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。　除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。　后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。　前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致?！≤噧?nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間?！∷须娖鏖_關(guān)請置于關(guān)（OFF）的位置。優(yōu)秀的銷售顧問應(yīng)以顧客為中心，最大限度地滿足客戶需求，從而成為客戶信賴的銷售顧問和汽車專家，達(dá)到顧客和企業(yè)雙贏的目的，創(chuàng)造企業(yè)的利潤。反饋用戶信息、當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，以便更好地開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品。　基本素質(zhì)要求：一個(gè)優(yōu)秀的銷售顧問除自己的性格適合銷售外，還須具備以下四大素質(zhì)：　自信：對(duì)于一個(gè)銷售顧問來說，首要的是成功的自信?！∫懔Γ阂淮纬山坏臋C(jī)會(huì)是很少的，只有靠一次又一次堅(jiān)韌不拔的爭取，才能成功?！∪粘９ぷ饕?guī)劃：銷售顧問每天面對(duì)顧客、銷售業(yè)務(wù)等諸多事宜，應(yīng)該對(duì)每天、每周、每月的工作按輕得緩急作時(shí)間上的統(tǒng)籌安排?！∧惺恐b以深色西裝/淡色襯衫為主；女士著裝夏天以裙裝為主，冬天以女式西裝為主，以顯得大方穩(wěn)重。 儀表舉止：　銷售人員舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮，與客戶的言談要適合顧客性格、個(gè)性。3. 管理與培訓(xùn)：銷售服務(wù)訓(xùn)練應(yīng)關(guān)心銷售顧問的思想、行為和生活，為鼓勵(lì)好的銷售顧問，要給予適當(dāng)?shù)募?lì)，以使其不斷地得到提高，銷售服務(wù)店應(yīng)該形成銷售顧問培訓(xùn)制度，優(yōu)勝劣汰，這樣，更有助于銷售顧問水平的提高，使得對(duì)銷售顧問的激勵(lì)和培訓(xùn)更富有成效。　客戶回訪：售車一周、一月、以后每間隔三月回訪客戶，詢問客戶的感受、需求，進(jìn)行維護(hù)提示，并注意客戶的不滿意點(diǎn)甚至投訴情況，爭取顧客進(jìn)店維修、換購、推介他人購車。 新進(jìn)人員管理與銷售顧問學(xué)習(xí)提高：　新進(jìn)入銷售服務(wù)店的人員必須接受銷售服務(wù)店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并視其表現(xiàn)決定上崗時(shí)間；沒有經(jīng)過培訓(xùn)的銷售顧問一律不得上崗。 培訓(xùn)管理：　銷售服務(wù)店必須制定針對(duì)各品牌銷售服務(wù)店銷售顧問具體情況的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，并積極參與各品牌汽車組織的培訓(xùn)。應(yīng)做到經(jīng)過培訓(xùn)后銷售顧問的思想、行為和銷售能力有很大程度的提高，并注意保持銷售顧問水平的持續(xù)提高。 目的： 掌握每日銷售進(jìn)度，使資訊即時(shí)化、公開化。 建立銷售顧問營業(yè)日報(bào)表管理工具、自我管理工具（三表兩卡）。 b. 了解各時(shí)段來店的情況。 f. 了解銷售顧問的值班銷售能力。 b. 根據(jù)來店客戶留資料率及成交率來評(píng)估銷售顧問值班能力。c. 了解銷售顧問營業(yè)活動(dòng)進(jìn)度。 c. 每日營業(yè)活動(dòng)質(zhì)與量相較其他同事是否得宜。d. 可確實(shí)了解銷售顧問對(duì)顧客訊息的掌握。：　管理看板對(duì)銷售部經(jīng)理作用：a. 了解當(dāng)日各車型的銷售進(jìn)度?！」芾砜窗鍖?duì)銷售顧問的作用：a. 了解當(dāng)日個(gè)人銷售進(jìn)度并可與同事比較。 b. 意向客戶（H、A、B）新增及變化?！」芾砜窗逯谱饕?guī)范詳見附件六《銷售服務(wù)店管理看板及三表兩卡制作規(guī)范》?！∪藛T：全體。b. 全體集合，互致問候，各部門清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)