【正文】 理的制定?！「鞑块T經(jīng)理將各相關(guān)獎勵考核評分表和《銷售服務(wù)店改善方案》匯總核定考核等級。 ?。篈、B、C、D；各等級依據(jù)各項考核因素的綜合評分核定。 車輛維修區(qū)：　待修車、完工車、進(jìn)廠車按規(guī)定位置停放，由廠指定專人將車開到指定工位和車位。 　顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備紙杯。 　衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙，內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫?！≤噧?nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間。：負(fù)責(zé)各品牌汽車備件購銷的全面工作。 （隨車文件、防盜器密碼、防盜螺栓鑰匙、維修記錄等）。： 適用于服務(wù)站的日常性管理。： a、服務(wù)站與各汽車公司之間發(fā)生的售后服務(wù)業(yè)務(wù)來往所規(guī)定或產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件； b、服務(wù)站在各汽車公司特約服務(wù)及授權(quán)范圍內(nèi)開展的對外售后服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；：： ——公示本地行業(yè)規(guī)定工時標(biāo)準(zhǔn)； ——首次免費保養(yǎng)檢查項目； ——質(zhì)量擔(dān)保政策； ——常用備件價格表； ——服務(wù)核心流程圖； ——服務(wù)站組織機(jī)構(gòu)圖； ——維修進(jìn)度管理看板。　準(zhǔn)備工作：在晨會之前，整理環(huán)境、車輛、各項內(nèi)部事務(wù)?！〉攸c：會議室。d. OJT教育（ON NOB TRAINING：在職訓(xùn)練）；主要針對服務(wù)（好或壞）個案，新技能教育訓(xùn)練，應(yīng)對話術(shù)演練。b. 本周工作檢討：售后人員確認(rèn)各考核表，并由銷售部經(jīng)理核試，提出意見；次周工作安排。f. 禮儀訓(xùn)練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查售后人員的著裝，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語：“您好，汽車……！”g. 提升士氣，激勵全員的動作或口號，散會?！∪藛T：全體。指定一名人員保管服務(wù)站業(yè)務(wù)用章，只有經(jīng)服務(wù)經(jīng)理同意，才能使用業(yè)務(wù)用章或監(jiān)督他人使用印章。：對與用戶提出的較為恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)意見服務(wù)顧問應(yīng)填寫《整改措施表》，交服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行跟蹤驗證。 。、規(guī)范、政策。：： ：、引導(dǎo)及咨詢?！∏芭抛卧谇昂蠓较蛏弦浦吝m當(dāng)?shù)奈恢茫⑶覂勺慰勘诚蚝蟮膬A角保持一致。 　衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等臟物。 　顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈?！【S修車間的地面、墻面、各類設(shè)備、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。 　　根據(jù)公司安排，可實施特殊考核方式：如綜合管理部直接考核，公司授權(quán)相關(guān)人員考核等。 考核程序： 　公司綜合管理部制定考核辦法報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并實施。 ，以便于查詢分析。 物流管理： 銷售服務(wù)店必須對庫存車輛進(jìn)行有效管理，必須能提供詳細(xì)的庫存明細(xì)（數(shù)量、庫存時間），并且每月定期評估庫存水準(zhǔn)，保證庫存車的品質(zhì)。銷售服務(wù)店應(yīng)按照各品牌汽車統(tǒng)一要求執(zhí)行好店頭活動，作好店頭布置，配合公司階段行銷行動。：　人員規(guī)范：參照《銷售服務(wù)店管理規(guī)范手冊》。 主管級以上人員不能兼職，且符合崗位之要求。第五章　銷售服務(wù)店DMS管理規(guī)范本規(guī)范是管理過程方面的評價標(biāo)準(zhǔn)，主要包含以下七個方面的內(nèi)容?！≈鞒秩耍轰N售部經(jīng)理。b. 全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。　管理看板制作規(guī)范詳見附件六《銷售服務(wù)店管理看板及三表兩卡制作規(guī)范》?！」芾砜窗鍖︿N售顧問的作用：a. 了解當(dāng)日個人銷售進(jìn)度并可與同事比較。d. 可確實了解銷售顧問對顧客訊息的掌握。c. 了解銷售顧問營業(yè)活動進(jìn)度。 f. 了解銷售顧問的值班銷售能力。 建立銷售顧問營業(yè)日報表管理工具、自我管理工具（三表兩卡）。應(yīng)做到經(jīng)過培訓(xùn)后銷售顧問的思想、行為和銷售能力有很大程度的提高，并注意保持銷售顧問水平的持續(xù)提高。 新進(jìn)人員管理與銷售顧問學(xué)習(xí)提高：　新進(jìn)入銷售服務(wù)店的人員必須接受銷售服務(wù)店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并視其表現(xiàn)決定上崗時間；沒有經(jīng)過培訓(xùn)的銷售顧問一律不得上崗。3. 管理與培訓(xùn)：銷售服務(wù)訓(xùn)練應(yīng)關(guān)心銷售顧問的思想、行為和生活，為鼓勵好的銷售顧問，要給予適當(dāng)?shù)募?，以使其不斷地得到提高，銷售服務(wù)店應(yīng)該形成銷售顧問培訓(xùn)制度，優(yōu)勝劣汰，這樣，更有助于銷售顧問水平的提高，使得對銷售顧問的激勵和培訓(xùn)更富有成效?！∧惺恐b以深色西裝/淡色襯衫為主；女士著裝夏天以裙裝為主，冬天以女式西裝為主，以顯得大方穩(wěn)重。　毅力：一次成交的機(jī)會是很少的，只有靠一次又一次堅韌不拔的爭取，才能成功。反饋用戶信息、當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅员愀玫亻_發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品?！∷须娖鏖_關(guān)請置于關(guān)（OFF）的位置?！∏芭抛卧谇昂蠓较蛏弦浦吝m當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致?！〕厥庖笸猓管嚨能囬T保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)。 　在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂?！☆櫩徒哟_處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的的可使用狀態(tài)?！≌管囍g相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行?！“锤髌放破嚬镜囊髵煊袠?biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店營業(yè)時間示意牌。行政部經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司人員的招聘、錄用、培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)審批索賠申請、三包舊件返回、備件文件、訂單和報表。 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛。市場部經(jīng)理 負(fù)責(zé)市場部各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制定的制定實施及考核。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件行政部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗，有一定的文字能力，較強(qiáng)的社交能力，并熟練運用辦公軟件。3.　負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店人力資源管理，承擔(dān)招聘、薪資、培訓(xùn)、社保等相關(guān)事務(wù)。3. 對公司的流動資金、庫存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。2. 銷售服務(wù)店的各品牌汽車備件的計劃、采購、銷售。服務(wù)部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和 工作計劃并實施。7. 負(fù)責(zé)銷售及商務(wù)部分的培訓(xùn)工作?！橛脩籼峁M意的服務(wù)。2. 負(fù)責(zé)展廳的日常管理及客戶接待工作。2. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店的品牌管理工作，確保各項工作和形象符合各品牌汽車公司的管理規(guī)范。4. 建立、完善客戶檔案，定期回訪用戶，做好用戶終身服務(wù)。5. 完善備件銷售網(wǎng)點，不斷提高備件銷售量。1． 做好財務(wù)部的編制、執(zhí)行、控制和考評工作。4. 崗位設(shè)置及主要崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn)：總 經(jīng) 理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源 銷售部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理出 納會 計索賠備件部經(jīng)理市場部經(jīng)理銷售主管集團(tuán)客戶服務(wù)中心銷售助理銷售部經(jīng)理網(wǎng)點規(guī)劃及管理中心集團(tuán)客戶代表網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表銷售顧問客戶服務(wù)代表行銷企劃廣告宣傳中心信息管理中心品牌管理中心客戶滿意度管理中心市場部經(jīng)理信息管理員行銷企劃員財務(wù)部經(jīng)理出 納會 計收款員綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源索賠備件部經(jīng)理索賠員配件業(yè)務(wù)員倉庫管理員配件計劃員服務(wù)部經(jīng)理前臺主管車間主管服務(wù)顧問機(jī)電維修工組鈑金維修工組油漆維修工組洗車工崗位名稱銷售服務(wù)店人員配備標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)最低要求人數(shù)總經(jīng)理助理11副總經(jīng)理11銷售部經(jīng)理1/銷售助理11銷售主管42銷售顧問1412集團(tuán)客戶代表1/市場部經(jīng)理11網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表131行銷企劃員1/信息管理員11客戶服務(wù)代表11綜合管理部經(jīng)理1/人事管理（可兼職）11行政管理1/財務(wù)部經(jīng)理11會計11出納11收款員11