【正文】 品牌建設政策的制定。 組織開展市場調研活動。 負責收集和分析各類市場信息。服務部經(jīng)理 負責銷售服務店轄區(qū)的售后服務全面工作，組織開展各種服務營銷及指導轄區(qū)二級網(wǎng)點服務工作。 負責執(zhí)行各品牌汽車公司各類服務標準、規(guī)范和政策。 根據(jù)公司下達的年度目標，制定銷售服務店年度服務工作目標和工作計劃。 負責簽發(fā)各類報送各品牌汽車公司的服務文件、資料。 負責處理客戶投訴，解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛。 負責監(jiān)督、檢查、指導下屬服務工作；協(xié)調車間維修與銷售、索賠備件部門的工作。 負責外出救援、預約服務、走訪用戶等工作的管理。 參與重大維修項目的評審。索賠備件部經(jīng)理 負責銷售服務店的各品牌汽車備件銷售的全面工作。 負責執(zhí)行各品牌汽車索賠、備件管理標準、規(guī)范、政策。 根據(jù)公司下達的年度目標，制定銷售服務店年度備件工作目標和工作計劃。 負責配合各品牌汽車公司規(guī)范備件市場、打假及打擊商標侵權行為。 負責審批索賠申請、三包舊件返回、備件文件、訂單和報表。 負責簽發(fā)各類報送各品牌汽車公司的索賠、備件文件、訂單和報表。財務部經(jīng)理 制定公司各項財務制度。 制定本部門崗位職責并進行檢查考核。 負責公司財產資金的核算、審查、清點、匯總工作。 定期分析、總結公司財務指標狀況，提出改進措施。 負責與主管單位有關會計工作的協(xié)調及帳目的校對結算。 根據(jù)公司經(jīng)營目標，制定部門工作目標及季、月工作計劃并組織實施。行政部經(jīng)理 負責公司人員的招聘、錄用、培訓。 負責公司各種會議的籌備、組織及接待工作。 制定公司規(guī)章制度、崗位職責的擬定及執(zhí)行考核。 對公司固定資產的管理。 對公司后勤及安全事務的管理。 負責公司印章的管理。第二章　銷售服務店展廳管理規(guī)范：　展廳整體：　展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。　相關標識的使用應符合各品牌汽車公司有關VS的要求?！“锤髌放破嚬镜囊髵煊袠藴实匿N售服務店營業(yè)時間示意牌?！≌箯d的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等?！≌箯d內擺設有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應的各種車型目錄?！≌箯d內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右?！≌箯d內的照明要求明亮、令感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右?！≌箯d內須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂?！≌箯d內所有布置物應使用各品牌汽車公司提供的標準布置物或按各品牌汽車公司標準做的布置物?！≤囕v展示區(qū)：　每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車一致的汽車說明書?！≌管囍g相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行?！∑渌椖繀⒄铡墩管囈?guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務店設計準則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行?！I(yè)務洽談區(qū)： 　業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?！I(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。 　業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。 　業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。　業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片?！☆櫩徒哟_：　顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物?！☆櫩徒哟_處的電話、電腦等設備保持良好的的可使用狀態(tài)。　衛(wèi)生間： 　衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。 　衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等臟物。 　衛(wèi)生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 　衛(wèi)生間內相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。 　適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 　衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物。 　在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂?！和螛穮^(qū)： 　兒童游樂區(qū)有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。 　兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具?！和螛穮^(qū)的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。2. 展車規(guī)范要求：　車身和車外部分：　展車車身經(jīng)過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持明亮?！≌管囁膫€輪胎下方放置標準的車輪墊板，位置正確?！≥喬ソ?jīng)過清洗、上光；展廳內的展示車輛輪輞蓋上的比亞迪標志保持水平，各輪胎內側護板要刷洗干凈，沒污漬?！≤嚽胺脚c后方安裝牌照處須配備標準的車銘牌。　除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內?！≌管囎笥覍嚧安Ａ档母叨缺３忠恢??！≤嚿砩喜辉S擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品?！≤噧炔糠郑骸∑嚢l(fā)動機室可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；擋風玻璃與其下言塑料件結合部位應無灰塵?！『髠湎浔３指稍餄崈簦ぞ?、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物?！∑囉拖鋬葌溆幸欢ǖ钠停ú簧儆谖迳?，確保汽車可隨時發(fā)動?！≤噹麅炔勘３智鍧?，除掉座椅、遮陽板、方向盤、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。　中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內側雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內均不旋轉任何雜物?！∏芭抛卧谇昂蠓较蛏弦浦吝m當?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。　車內后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡，各座椅上的安全帶擺放整齊一致。　各座椅上的安全帶擺放整齊一致?！≤噧菴D機盒中裝有CD試音碟或DVD，可供隨時播放，收音機預設有已調諧完好的收音頻道（調至調頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）?！≤噧鹊臅r鐘調至準確的時間。　在車內可以放置香水或其他裝飾物，營造氣氛?！≤噧鹊匕迳箱佊心_踏墊，并保持干凈整齊。　車廂內不許有價格板、CD碟片、車型說明、報刊雜志等其它物品?！∷须娖鏖_關請置于關（OFF）的位置?！　?第三章 銷售服務店銷售顧問管理規(guī)范１. 銷售顧問概念與素質要求：　銷售顧問定義： 　銷售顧問指的是經(jīng)常同顧客打交道，直接向顧客介紹各品牌汽車提供的利益，從而滿足顧客特定需求的人。因此，根據(jù)這個定義，銷售服務店的總經(jīng)理和售后服務工作人員不能算作銷售顧問，銷售服務店的行銷策劃、廣告人員也不能算作銷售顧問。 　由于汽車商品的復雜性，銷售顧問應熟練掌握各品牌汽車的產品知識，并做到按照公司培訓要求的流程規(guī)范地介紹各品牌汽車。優(yōu)秀的銷售顧問應以顧客為中心，最大限度地滿足客戶需求，從而成為客戶信賴的銷售顧問和汽車專家，達到顧客和企業(yè)雙贏的目的，創(chuàng)造企業(yè)的利潤?！′N售顧問的作用： 　代表公司：銷售顧問的任何行為都將被顧客視為公司表現(xiàn)，關系公司的信譽，因此作為公司的代表，銷售顧問的行為舉止必須得體。 　創(chuàng)造需求：銷售顧問的職責不僅是找到需要購買汽車的人，還要發(fā)掘潛在客戶，使那些對汽車沒有興趣的人開始了解汽車，從而確信擁有汽車的好處（便利、樂趣、優(yōu)越感），從而激發(fā)購買需求；另一職責是讓使用競爭對手產品的用戶認同我們銷售的品牌汽車較競爭對手的優(yōu)異性，從而激發(fā)購買需求。 　了解市場：充分了解本轄區(qū)內的用戶需求，隨時掌握競爭對手的動太，各競爭品牌的市場狀況，可據(jù)此開展更有效的促銷活動。反饋用戶信息、當?shù)厥袌鲂枨?，以便更好地開發(fā)、改進產品。 　創(chuàng)造利潤：銷售顧問的目標是贏利，實現(xiàn)銷售是達到這一目標的途徑。我們必須賣出最大化的產品以實現(xiàn)利潤的最大化。 　成為轎車專家：銷售顧問必須成為一名出色的轎車專家，成為客戶的購車顧問?！』舅刭|要求：一個優(yōu)秀的銷售顧問除自己的性格適合銷售外，還須具備以下四大素質：　自信：對于一個銷售顧問來說，首要的是成功的自信。要時時刻刻懷有“我一定能完成自己的目標”，“我一定能成為一個優(yōu)秀的銷售顧問”的信念，并以這種信念去指導行動，便能克服一切困難，不辭勞苦，勇往直前，達到目標。　熱情：一