【正文】 c. 根據(jù)每個(gè)售后人員的業(yè)務(wù)情況相互溝通，部門經(jīng)理適時(shí)提出支持；售后人員完成次周的工作計(jì)劃?！≈軙?huì)流程：　時(shí)間：依會(huì)議內(nèi)容而定?！≈鞒秩耍悍?wù)部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。，服務(wù)站需加蓋站章時(shí)，需經(jīng)辦人填寫《服務(wù)站站章使用申請單》獲批準(zhǔn)后可加蓋服務(wù)站站章。： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語管理辦法： 整改措施表 汽車特約服務(wù)站任務(wù)委托書第八章 站務(wù)管理辦法：規(guī)范對服務(wù)站日常事務(wù)的管理，有效提高服務(wù)效率和服務(wù)的透明度，促進(jìn)用戶滿意度提升。 、暫定交車時(shí)間及價(jià)格信息。：負(fù)責(zé)制定各品牌汽車備件采購、滯銷配件調(diào)整計(jì)劃?！≤噧?nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡，各座椅上的安全帶擺放整齊一致。 　衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。 　顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過三個(gè)月以上需更換新版。　展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。 　　考核期限如變更，由綜合管理部書面通知。　具體實(shí)施考核辦法參照相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)文件執(zhí)行。6. 信息反饋： 信息反饋是銷售服務(wù)店的四大功能之一，信息溝通暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)，將在激烈的市場競爭中起到越來越大的作用。 　，平時(shí)庫存量為月計(jì)劃銷售量的三分之一。，銷售服務(wù)店應(yīng)通過看板管理對來店客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合競爭環(huán)境以及時(shí)制定店頭促銷活動(dòng)?！≌箯d規(guī)范：參照《銷售服務(wù)店管理規(guī)范手冊》。 《銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定報(bào)備。1．銷售計(jì)劃及控管： 目標(biāo)規(guī)劃：，應(yīng)包含銷售收入、銷售利潤、費(fèi)用開支、廣告預(yù)算、行銷手段、促銷活動(dòng)等內(nèi)容?！?zhǔn)備工作：依據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定是否需要將外勤銷售人員召回。c. 政策宣達(dá)：上級部門的各項(xiàng)政策的傳達(dá)，落實(shí)?！」芾砜窗鍨殇N售部內(nèi)部使用工具，不應(yīng)批在展廳，不宜讓客戶見到，但應(yīng)掛在銷售部人員均能看得見的內(nèi)部醒目場所。b. 了解公司新車庫存相關(guān)訊息?！☆櫩凸芾砜ǖ闹攸c(diǎn)：a. 顧客管理卡數(shù)量與內(nèi)容準(zhǔn)確性。d. 可作為輔導(dǎo)銷售顧問營業(yè)活動(dòng)內(nèi)容依據(jù)。 對銷售顧問作用： a. 利于將來店客戶資料登錄并作為追蹤依據(jù)。 概述： 本規(guī)范共包括二部分內(nèi)容： 營業(yè)活動(dòng)管理（營業(yè)活動(dòng)管理流程、管理看板、來店管理、營業(yè)活動(dòng)管理、意向客戶管理，保有客戶管理）。 人員激勵(lì)與等級管理：　銷售服務(wù)店應(yīng)注重對銷售顧問的激勵(lì)，應(yīng)對售車多、客戶走訪和回訪作得發(fā)并有齊備記錄的銷售顧問予以表彰，并在提成工資、獎(jiǎng)金分配上加以區(qū)另別。同時(shí)，銷售服務(wù)店應(yīng)做好新進(jìn)人員的培養(yǎng)工作，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。 人員發(fā)展與規(guī)劃：銷售服務(wù)店必須制定與銷售顧問有關(guān)的人力資源的開發(fā)和管理規(guī)劃，形成完備的人才培養(yǎng)機(jī)制，做到人盡其用、人盡其能，開成人才的向必力與合力，從而給銷售顧問發(fā)揮的空間，并最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造利潤。　在工作時(shí)間應(yīng)著皮鞋，女士的鞋跟不宜過高?！∮職猓轰N售顧問最常遇到的是異議與拒絕，這往往會(huì)給他們造成極大的心理障礙。 　創(chuàng)造利潤：銷售顧問的目標(biāo)是贏利，實(shí)現(xiàn)銷售是達(dá)到這一目標(biāo)的途徑?！　?第三章 銷售服務(wù)店銷售顧問管理規(guī)范１. 銷售顧問概念與素質(zhì)要求：　銷售顧問定義： 　銷售顧問指的是經(jīng)常同顧客打交道，直接向顧客介紹各品牌汽車提供的利益，從而滿足顧客特定需求的人?！≤噧?nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡，各座椅上的安全帶擺放整齊一致?！≌管囎笥覍?yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致?！和螛穮^(qū)： 　兒童游樂區(qū)有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況?！⌒l(wèi)生間： 　衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男、女標(biāo)識易于明確區(qū)分?！∑渌?xiàng)目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行?！≌箯d的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。 負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的籌備、組織及接待工作。 負(fù)責(zé)簽發(fā)各類報(bào)送各品牌汽車公司的索賠、備件文件、訂單和報(bào)表。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬服務(wù)工作；協(xié)調(diào)車間維修與銷售、索賠備件部門的工作。 負(fù)責(zé)廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)政策的制定。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件6. 主要崗位職責(zé)：崗位名稱崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理 負(fù)責(zé)完成銷售服務(wù)店下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)。4.　負(fù)責(zé)后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通迅設(shè)施、辦公用車、膳食、保安等事務(wù)的日常管理。4. 按期編制會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)表，并做相應(yīng)的分析報(bào)告。3. 銷售服務(wù)店的各品牌汽車三包索賠申請、填報(bào)、舊件返回的工作。2. 負(fù)責(zé)各品牌汽車公司的售后服務(wù)工作，車輛的保養(yǎng)、保修和修理。8. 承擔(dān)主要的精品銷售工作。2. 適用范圍：《銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》適用于同***汽車貿(mào)易有限公司簽約的各品牌汽車銷售服務(wù)店。3. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能描述：董事會(huì)總經(jīng)理銷售部市場部服務(wù)部索賠備件部財(cái)務(wù)部綜合管理部副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理主要職能：銷售部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。市場部主要職能：1. 市場部作為銷售服務(wù)店對各品牌汽車公司信息反饋的責(zé)任及牽頭部門，負(fù)責(zé)對各項(xiàng)信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。3. 執(zhí)行各品牌汽車公司各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策。4. 執(zhí)行各品牌汽車公司索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。5. 及時(shí)納稅、購買增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務(wù)登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。5.　日常辦公用品及設(shè)備的采購、發(fā)放和管理。 負(fù)責(zé)銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核。 組織開展市場調(diào)研活動(dòng)。 負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理 制定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。 制定公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)的擬定及執(zhí)行考核?！≌箯d內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種車型目錄。　業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。客人和員工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 　兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具?！≤嚿砩喜辉S擺放價(jià)格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品?！「髯紊系陌踩珟[放整齊一致。因此，根據(jù)這個(gè)定義，銷售服務(wù)店的總經(jīng)理和售后服務(wù)工作人員不能算作銷售顧問，銷售服務(wù)店的行銷策劃、廣告人員也不能算作銷售顧問。我們必須賣出最大化的產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。因此，克服這種心理障礙就成為銷售顧問能否成功的標(biāo)志。 接待準(zhǔn)備：　銷售人員應(yīng)佩帶各汽車品牌標(biāo)準(zhǔn)的工作牌（附照片），隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片。 銷售顧問的職責(zé)：　了解競爭對手的動(dòng)態(tài)、搜集市場信息。　銷售顧問必須注意在學(xué)習(xí)中提高自己的銷售技巧，不斷學(xué)習(xí)汽車知識，努力使自己成為一優(yōu)秀的、專業(yè)的銷售顧問，并積極參加各品牌汽車和銷售服務(wù)店組織的與銷售顧問有關(guān)的培訓(xùn)?！′N售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)銷售顧問的業(yè)績、銷售經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)情況以及受教育程度等對銷售顧問進(jìn)行評定，并在工資定級、獎(jiǎng)金分配等個(gè)人激勵(lì)中予以體現(xiàn)。 （銷售績效管理規(guī)范執(zhí)行流程、人力資源配置及職責(zé)介紹、晨會(huì)及周會(huì)流程）。 b. 可了解個(gè)人銷售值班能力并可與同事相比較?！I業(yè)活動(dòng)日報(bào)表的重點(diǎn)：a. 是否每日依規(guī)定填寫及內(nèi)定正確度。b. 定期要求銷售顧問追蹤及更新。c. 獲取公司內(nèi)部主要事項(xiàng)資訊。：　時(shí)間：15分鐘左右。d. 昨日績優(yōu)人員的表揚(yáng)，并適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)。通知會(huì)議議程，讓有關(guān)人員預(yù)作準(zhǔn)備。 根據(jù)季度目標(biāo)規(guī)劃，應(yīng)編制每月營業(yè)活動(dòng)規(guī)劃，此規(guī)劃應(yīng)詳細(xì)完整。 培訓(xùn)： 培訓(xùn)是銷售服務(wù)店日常性至關(guān)重要的工作之一，因此培訓(xùn)管理應(yīng)引起各部門的足夠重視?！≌管囈?guī)范：參照《銷售服務(wù)店管理規(guī)范手冊》。 試乘車輛： ，并依規(guī)定清楚標(biāo)示，保持清潔光亮，維持良好的車況品質(zhì)，具體請參照第二章展車規(guī)范要求。5．看板管理與銷售服務(wù)管理系統(tǒng)： 　利用表格將銷售服務(wù)店的營業(yè)目標(biāo)設(shè)定、績效評估、車輛庫存、活動(dòng)訊息明顯地表現(xiàn)出來的作業(yè)情報(bào)指示自然保護(hù)區(qū)看板，銷售服務(wù)店通過看板對其營業(yè)活動(dòng)進(jìn)行掌控及統(tǒng)籌管理的規(guī)范稱為銷售績效管理規(guī)范。銷售服務(wù)店應(yīng)建立對內(nèi)、對外的信息收集、整理、反饋的流程、定崗定人負(fù)責(zé)并建立文件管理、信息管