【正文】 ***汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售服務(wù)店管理規(guī)范2006年2月第一章 銷(xiāo)售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1. 目的：　規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。　使銷(xiāo)售服務(wù)店具備合理的、能力滿(mǎn)足要求的人力資源，以滿(mǎn)足公司對(duì)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件銷(xiāo)售及信息反饋等管理的要求?！橛脩?hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。2. 適用范圍：《銷(xiāo)售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》適用于同***汽車(chē)貿(mào)易有限公司簽約的各品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店。3. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能描述：董事會(huì)總經(jīng)理銷(xiāo)售部市場(chǎng)部服務(wù)部索賠備件部財(cái)務(wù)部綜合管理部副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理主要職能：銷(xiāo)售部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車(chē)公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2. 負(fù)責(zé)展廳的日常管理及客戶(hù)接待工作。3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。4. 負(fù)責(zé)二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓和管理。5. 組織實(shí)施對(duì)購(gòu)車(chē)用戶(hù)的新車(chē)交付和相關(guān)配套服務(wù)。6. 執(zhí)行各品牌汽車(chē)公司《商務(wù)政策》和《經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)管理規(guī)定。7. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及商務(wù)部分的培訓(xùn)工作。8. 承擔(dān)主要的精品銷(xiāo)售工作。市場(chǎng)部主要職能：1. 市場(chǎng)部作為銷(xiāo)售服務(wù)店對(duì)各品牌汽車(chē)公司信息反饋的責(zé)任及牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。2. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店的品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形象符合各品牌汽車(chē)公司的管理規(guī)范。3. 組織、開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集整理分析區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。4. 負(fù)責(zé)制訂銷(xiāo)售服務(wù)店年度事業(yè)計(jì)劃，協(xié)調(diào)并整合各業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)資源。5. 根據(jù)市場(chǎng)需要制訂銷(xiāo)售服務(wù)店各項(xiàng)行銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。6. 負(fù)責(zé)推行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升活動(dòng)，了解客戶(hù)需求并進(jìn)行改善。服務(wù)部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車(chē)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷(xiāo)售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。2. 負(fù)責(zé)各品牌汽車(chē)公司的售后服務(wù)工作，車(chē)輛的保養(yǎng)、保修和修理。3. 執(zhí)行各品牌汽車(chē)公司各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策。4. 建立、完善客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)用戶(hù)，做好用戶(hù)終身服務(wù)。5. 處理客戶(hù)投訴、協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。6. 配合索賠備件部、銷(xiāo)售部做好備件購(gòu)銷(xiāo)、新車(chē)準(zhǔn)備工作。7. 及時(shí)反饋各品牌汽車(chē)公司所需的各種信息、報(bào)表。索賠備件部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車(chē)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷(xiāo)售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。2. 銷(xiāo)售服務(wù)店的各品牌汽車(chē)備件的計(jì)劃、采購(gòu)、銷(xiāo)售。3. 銷(xiāo)售服務(wù)店的各品牌汽車(chē)三包索賠申請(qǐng)、填報(bào)、舊件返回的工作。4. 執(zhí)行各品牌汽車(chē)公司索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。5. 完善備件銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高備件銷(xiāo)售量。6. 搞好備件市場(chǎng)調(diào)查，全面了解社會(huì)備件市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。7. 及時(shí)反饋各品牌汽車(chē)公司所需的各種信息報(bào)表。財(cái)務(wù)部主要職能：1. 建立健全公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。2. 完成日常的報(bào)銷(xiāo)、記帳、結(jié)賬工作。3. 對(duì)公司的流動(dòng)資金、庫(kù)存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價(jià)物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。4. 按期編制會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)表，并做相應(yīng)的分析報(bào)告。5. 及時(shí)納稅、購(gòu)買(mǎi)增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務(wù)登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。1． 做好財(cái)務(wù)部的編制、執(zhí)行、控制和考評(píng)工作。2． 協(xié)助制定相應(yīng)的銷(xiāo)售激勵(lì)政策。及時(shí)反饋比亞迪汽車(chē)所需各種信息、報(bào)表。綜合管理部主要職能：1.　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理。2.　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店公章管理、接待工作，處理與相關(guān)外聯(lián)單位的公共事務(wù)。3.　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店人力資源管理，承擔(dān)招聘、薪資、培訓(xùn)、社保等相關(guān)事務(wù)。4.　負(fù)責(zé)后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通迅設(shè)施、辦公用車(chē)、膳食、保安等事務(wù)的日常管理。5.　日常辦公用品及設(shè)備的采購(gòu)、發(fā)放和管理。4. 崗位設(shè)置及主要崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn)：總 經(jīng) 理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源 銷(xiāo)售部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理出 納會(huì) 計(jì)索賠備件部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理銷(xiāo)售主管集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售部經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理中心集團(tuán)客戶(hù)代表網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)代表行銷(xiāo)企劃廣告宣傳中心信息管理中心品牌管理中心客戶(hù)滿(mǎn)意度管理中心市場(chǎng)部經(jīng)理信息管理員行銷(xiāo)企劃員財(cái)務(wù)部經(jīng)理出 納會(huì) 計(jì)收款員綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源索賠備件部經(jīng)理索賠員配件業(yè)務(wù)員倉(cāng)庫(kù)管理員配件計(jì)劃員服務(wù)部經(jīng)理前臺(tái)主管車(chē)間主管服務(wù)顧問(wèn)機(jī)電維修工組鈑金維修工組油漆維修工組洗車(chē)工崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售服務(wù)店人員配備標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)最低要求人數(shù)總經(jīng)理助理11副總經(jīng)理11銷(xiāo)售部經(jīng)理1/銷(xiāo)售助理11銷(xiāo)售主管42銷(xiāo)售顧問(wèn)1412集團(tuán)客戶(hù)代表1/市場(chǎng)部經(jīng)理11網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表131行銷(xiāo)企劃員1/信息管理員11客戶(hù)服務(wù)代表11綜合管理部經(jīng)理1/人事管理（可兼職）11行政管理1/財(cái)務(wù)部經(jīng)理11會(huì)計(jì)11出納11收款員11索賠配件部經(jīng)理11索賠員21倉(cāng)庫(kù)管理員32配件計(jì)劃員1/配件業(yè)務(wù)員11服務(wù)部經(jīng)理11前臺(tái)主管1/ +服務(wù)顧問(wèn)22車(chē)間主管11機(jī)電維修工129鈑金維修工43油漆維修工43洗車(chē)工215. 主要崗位任職條件：崗位名稱(chēng)任職條件證明文件銷(xiāo)售部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件市場(chǎng)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)有相當(dāng)了解，文字寫(xiě)作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能力。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件服務(wù)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上汽車(chē)備件管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車(chē)維修管理軟件。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件索賠備件部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上汽車(chē)索賠備件管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車(chē)備件管理軟件。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件財(cái)務(wù)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，并熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件行政部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文字能力，較強(qiáng)的社交能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件6. 主要崗位職責(zé)：崗位名稱(chēng)崗位職責(zé)銷(xiāo)售部經(jīng)理 負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售服務(wù)店下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，制定本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核。 制定銷(xiāo)售服務(wù)店年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織提高銷(xiāo)售部員工能力和素質(zhì)的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)向各品牌汽車(chē)公司相關(guān)部門(mén)申報(bào)年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。 督促銷(xiāo)售助理按規(guī)定要求及時(shí)向各品牌汽車(chē)公司相關(guān)部門(mén)反饋各類(lèi)信息、報(bào)表等。 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)。市場(chǎng)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制定的制定實(shí)施及考核。 負(fù)責(zé)廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、