項目工程部員工行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-14 06:36本頁面
【正文】 交談時要注視對方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹記工作常用語及工作禁忌語；五. 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；六. 對用戶應(yīng)真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象；七. 與用戶有不同意見時，應(yīng)保持頭腦冷靜，切忌與用戶爭執(zhí)，必要時上報直接主管；八. 對用戶有禮有節(jié)，不卑不亢；第三章 工作作風(fēng)一. 養(yǎng)成“PDCA”的工作模式，“PDCA”即計劃、執(zhí)行、檢查、改善；1. 第一步 確定你能提供的服務(wù)；2. 第二步 確定你所服務(wù)的顧客，并成功的理解他們重視什么，需求什么；3. 第三步 確定你能提供的、顧客滿意的服務(wù)；4. 第四步 確定服務(wù)工作方案（流程）；5. 第五步 對照實際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯誤并消除低效環(huán)節(jié)；6. 第六步 通過運用量化、分析的方法，控制優(yōu)化方案流程來確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)的改善 ；二. 守時，準時赴約；三. 遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方，不泄漏公司機密；四. 尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守用戶的各項規(guī)章制度；五. 牢記“我是代表著方正電子公司的形象”；六. 在用戶面前不貶低對手；七. 不與用戶談?wù)摯?、設(shè)備價格、技術(shù)缺陷以及有損公司形象的問題；八. 對用戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾；九. 養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作習(xí)慣，做到事事有記錄，必要的記錄要歸入文檔；一〇. 養(yǎng)成平時自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多看技術(shù)資料，多上技術(shù)支持網(wǎng)站；一一. 養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當天的問題當天處理；細 則第一章 機房行為規(guī)范一. 插拔單板須帶防靜電手腕，嚴格遵守用戶的各項規(guī)章制度，如進機房是否穿拖鞋等規(guī)定；二. 對設(shè)備進行維護操作時，須經(jīng)用戶主管認可，并在用戶相關(guān)人員陪同下進行。但是，執(zhí)行規(guī)范仍然要有市場意識，不能僵化地去執(zhí)行，應(yīng)積極反饋，申請授權(quán)，因為最終目的只有一條，我們的規(guī)范是要滿足用戶和公司的長遠利益。我們知道，營銷人員在突破他自己的商務(wù)授權(quán)的時候是無權(quán)簽定合同的，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)申
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