項目工程部員工行為規(guī)范(完整版)
【正文】 ；七. 嚴禁在用戶辦公室玩游戲；八. 非工作需要，不得使用用戶的電腦上網(wǎng)。我們同時要記住，用戶是一個群體，有不同的層面，實際操作層（如機房的維護人員）往往并不代表領(lǐng)導層的意見。作為首先面對客戶的一線部門，項目工程部，自然首當其沖。規(guī)范的執(zhí)行，不會一帆風順，肯定會遇到來自用戶和公司內(nèi)部的阻力。但是，執(zhí)行規(guī)范仍然要有市場意識，不能僵化地去執(zhí)行，應積極反饋，申請授權(quán)，因為最終目的只有一條，我們的規(guī)范是要滿足用戶和公司的長遠利益。 例如：1. 商務(wù)合同；2. 技術(shù)協(xié)議；3. 設(shè)備選型；4. 技術(shù)方案；5. 軟件源代碼；6. 內(nèi)部測試情況；7. 軟件加密或授權(quán)技術(shù)；三. 在任何場合、任何情況下，對內(nèi)、對外都不泄露、不打聽、不議論本人及公司的薪酬福利待遇的具體細節(jié)和具體數(shù)額四. 員工未經(jīng)公司書面批準，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。總則第一章 精神面貌一. 衣著整潔，儀表大方，精力充沛；二. 保持愉快的工作情緒，不要將個人情緒帶到工作之中；三. 站立時抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁；四. 走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張；五. 坐下時不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙 發(fā)或座椅上；第二章 禮儀一. 與用戶初次見面時應主動作自我介紹，雙手遞上名片；二. 見到用戶應主動打招呼，做到禮貌熱情；三. 出入房間，上下電梯，應讓用戶先行；四. 與用戶交談時要注視對方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹記工作常用語及工作禁忌語；五. 養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；六. 對用戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象；七. 與用戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，切忌與用戶爭執(zhí)，必要時上報直接主管；八. 對用戶有禮有節(jié)，不卑不亢；第三章 工作作風一. 養(yǎng)成“PDCA”的工作模式，“PDCA”即計劃、執(zhí)行、檢查、改善；1. 第一步 確定你能提供的服務(wù)；2. 第二步
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