項(xiàng)目工程部員工行為規(guī)范-展示頁
2025-04-17 06:36本頁面
【正文】 請進(jìn)一步的授權(quán)。當(dāng)我們嚴(yán)格要求自己也嚴(yán)格要求用戶的時(shí)候，常常能獲得用戶的尊重。當(dāng)用戶的要求低于我們標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)用戶有利于用戶的角度向用戶解釋，我們的規(guī)范是從滿足于用戶的整體利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā)的，不是為了找麻煩。規(guī)范的執(zhí)行，不會(huì)一帆風(fēng)順，肯定會(huì)遇到來自用戶和公司內(nèi)部的阻力。PDCA的工作模式，是制定規(guī)范過程中始終貫穿的一條基本原則。我們只有自己先規(guī)范，才能去要求公司的其它部門，將用戶的壓力傳遞到公司的各個(gè)責(zé)任部門，共同提高反應(yīng)速度，優(yōu)化流程，提升我們的服務(wù)，最終提高客戶滿意度。項(xiàng)目工程部員工行為規(guī)范前 言提升客戶滿意度，是整個(gè)公司的責(zé)任。作為首先面對客戶的一線部門，項(xiàng)目工程部，自然首當(dāng)其沖。所以，規(guī)范也是項(xiàng)目工程部緩解自身壓力、實(shí)現(xiàn)壓力傳遞的一種手段。所以說，職業(yè)化的工作作風(fēng)是執(zhí)行規(guī)范的基礎(chǔ)，如果養(yǎng)成了PDCA的工作習(xí)慣，執(zhí)行規(guī)范就是順理成章的事。在面對用戶壓力的時(shí)候，我們要以自身的規(guī)范樹立公司在用戶中的形象，以此贏得用戶的尊重。我們同時(shí)要記住，用戶是一個(gè)群體，有不同的層面，實(shí)際操作層（如機(jī)房的維護(hù)人員）往往并不代表領(lǐng)導(dǎo)層的意見。在面對公司內(nèi)部阻力的時(shí)候，我們要堅(jiān)持“執(zhí)行規(guī)范是技服員工的權(quán)利和義務(wù)，是技服工程師的‘商務(wù)授權(quán)’”，明白了這一點(diǎn)，在我們面對各種外界壓力的時(shí)候，才能堅(jiān)持原則，頂住壓力，執(zhí)行規(guī)范。技服工程師在規(guī)范不能正常執(zhí)行的時(shí)候，也是沒有權(quán)利擅自妥協(xié)的，必須征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，任何以客戶的要求作為借口都是不能接受的。目 的明確做人的原則和做事的方法，指導(dǎo)我們的一舉一動(dòng)、一言一行，提升我們的職業(yè)化工作作風(fēng)，樹立方正數(shù)字廣電技術(shù)服務(wù)的形象。在設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)，進(jìn)行重大操作應(yīng)選擇在深夜，數(shù)據(jù)操作應(yīng)謹(jǐn)慎，重要數(shù)據(jù)事先備份；三. 進(jìn)機(jī)房要征得用戶同意，離開機(jī)房要與用戶打招呼， 必要時(shí)要提交申請報(bào)告；四. 出入機(jī)房所帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記，借用戶的東西，應(yīng)及時(shí)歸還；五. 一切用數(shù)據(jù)說話，填好每日維護(hù)記錄；六. 嚴(yán)禁擅自使用用戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)用戶同意后方可使用；七. 嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)抽煙、玩游戲和亂動(dòng)其它廠家
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