項目工程部員工行為規(guī)范(更新版)
【正文】 確定你所服務(wù)的顧客，并成功的理解他們重視什么，需求什么；3. 第三步 確定你能提供的、顧客滿意的服務(wù)；4. 第四步 確定服務(wù)工作方案（流程）；5. 第五步 對照實際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯誤并消除低效環(huán)節(jié)；6. 第六步 通過運用量化、分析的方法，控制優(yōu)化方案流程來確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)的改善 ；二. 守時，準時赴約；三. 遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方，不泄漏公司機密；四. 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守用戶的各項規(guī)章制度；五. 牢記“我是代表著方正電子公司的形象”；六. 在用戶面前不貶低對手；七. 不與用戶談?wù)摯觥⒃O(shè)備價格、技術(shù)缺陷以及有損公司形象的問題；八. 對用戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾；九. 養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作習(xí)慣，做到事事有記錄，必要的記錄要歸入文檔；一〇. 養(yǎng)成平時自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多看技術(shù)資料，多上技術(shù)支持網(wǎng)站；一一. 養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理；細 則第一章 機房行為規(guī)范一. 插拔單板須帶防靜電手腕，嚴格遵守用戶的各項規(guī)章制度，如進機房是否穿拖鞋等規(guī)定；二. 對設(shè)備進行維護操作時，須經(jīng)用戶主管認可，并在用戶相關(guān)人員陪同下進行。當(dāng)用戶的要求低于我們標準的時候，要堅持標準，從服務(wù)用戶有利于用戶的角度向用戶解釋，我們的規(guī)范是從滿足于用戶的整體利益和長遠利益出發(fā)的，不是為了找麻煩。項目工程部員工行為規(guī)范前 言提升客戶滿意度，是整個公司的責(zé)任。在面對用戶壓力的時候，我們要以自身的規(guī)范樹立公司在用戶中的形象，以此贏得用戶的尊重。目 的明確做人的原則和做事的方法，指導(dǎo)我們的一舉一動、一言一行，提升我們的職業(yè)化工作作風(fēng)，樹立方正數(shù)字廣電技術(shù)服務(wù)的形象。尤其嚴格禁止以下兼職行為：1. 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手2. 所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭3. 在公司內(nèi)利用公司的時間資源和其他資源從事兼任的工作五. 未經(jīng)用戶同意，不得隨意出入用戶機房，不得隨意帶走機房物品六. 不得與用戶談?wù)撚嘘P(guān)用戶競爭對手的情況6 / 6
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