【正文】 目 的明確做人的原則和做事的方法，指導(dǎo)我們的一舉一動(dòng)、一言一行，提升我們的職業(yè)化工作作風(fēng)，樹立方正數(shù)字廣電技術(shù)服務(wù)的形象。項(xiàng)目工程部員工行為規(guī)范前 言提升客戶滿意度，是整個(gè)公司的責(zé)任?？倓t第一章 精神面貌一. 衣著整潔，儀表大方，精力充沛；二. 保持愉快的工作情緒，不要將個(gè)人情緒帶到工作之中；三. 站立時(shí)抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁；四. 走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張；五. 坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動(dòng)雙腿，不可仰坐在沙 發(fā)或座椅上；第二章 禮儀一. 與用戶初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，雙手遞上名片；二. 見到用戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情；三. 出入房間，上下電梯，應(yīng)讓用戶先行；四. 與用戶交談時(shí)要注視對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹(jǐn)記工作常用語及工作禁忌語；五. 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；六. 對(duì)用戶應(yīng)真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象；七. 與用戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，切忌與用戶爭執(zhí)，必要時(shí)上報(bào)直接主管；八. 對(duì)用戶有禮有節(jié)，不卑不亢；第三章 工作作風(fēng)一. 養(yǎng)成“PDCA”的工作模式，“PDCA”即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善；1. 第一步 確定你能提供的服務(wù)；2. 第二步 確定你所服務(wù)的顧客，并成功的理解他們重視什么，需求什么；3. 第三步 確定你能提供的、顧客滿意的服務(wù)；4. 第四步 確定服務(wù)工作方案（流程）；5. 第五步 對(duì)照實(shí)際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯(cuò)誤并消除低效環(huán)節(jié)；6. 第六步 通過運(yùn)用量化、分析的方法，控制優(yōu)化方案流程來確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)的改善 ；二. 守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)赴約；三. 遇到競爭對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方，不泄漏公司機(jī)密；四. 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度；五. 牢記“我是代表著方正電子公司的形象”；六. 在用戶面前不貶低對(duì)手；七. 不與用戶談?wù)摯觥⒃O(shè)備價(jià)格、