【正文】 目 的明確做人的原則和做事的方法，指導我們的一舉一動、一言一行，提升我們的職業(yè)化工作作風，樹立方正數(shù)字廣電技術(shù)服務的形象。項目工程部員工行為規(guī)范前 言提升客戶滿意度，是整個公司的責任?？倓t第一章 精神面貌一. 衣著整潔，儀表大方，精力充沛；二. 保持愉快的工作情緒，不要將個人情緒帶到工作之中；三. 站立時抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁；四. 走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張；五. 坐下時不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙 發(fā)或座椅上；第二章 禮儀一. 與用戶初次見面時應主動作自我介紹，雙手遞上名片；二. 見到用戶應主動打招呼，做到禮貌熱情；三. 出入房間，上下電梯，應讓用戶先行；四. 與用戶交談時要注視對方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹記工作常用語及工作禁忌語；五. 養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；六. 對用戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象；七. 與用戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，切忌與用戶爭執(zhí)，必要時上報直接主管；八. 對用戶有禮有節(jié)，不卑不亢；第三章 工作作風一. 養(yǎng)成“PDCA”的工作模式，“PDCA”即計劃、執(zhí)行、檢查、改善；1. 第一步 確定你能提供的服務；2. 第二步 確定你所服務的顧客，并成功的理解他們重視什么，需求什么；3. 第三步 確定你能提供的、顧客滿意的服務；4. 第四步 確定服務工作方案（流程）；5. 第五步 對照實際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯誤并消除低效環(huán)節(jié)；6. 第六步 通過運用量化、分析的方法，控制優(yōu)化方案流程來確保服務質(zhì)量持續(xù)的改善 ；二. 守時，準時赴約；三. 遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方，不泄漏公司機密；四. 尊重當?shù)仫L俗習慣，遵守用戶的各項規(guī)章制度；五. 牢記“我是代表著方正電子公司的形象”；六. 在用戶面前不貶低對手；七. 不與用戶談論待遇、設(shè)備價格、