項(xiàng)目工程部員工行為規(guī)范-文庫吧
2025-03-24 06:36 本頁面
【正文】 在一旁；四. 走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張；五. 坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙 發(fā)或座椅上；第二章 禮儀一. 與用戶初次見面時(shí)應(yīng)主動作自我介紹，雙手遞上名片；二. 見到用戶應(yīng)主動打招呼，做到禮貌熱情；三. 出入房間，上下電梯，應(yīng)讓用戶先行；四. 與用戶交談時(shí)要注視對方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹(jǐn)記工作常用語及工作禁忌語；五. 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；六. 對用戶應(yīng)真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象；七. 與用戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，切忌與用戶爭執(zhí)，必要時(shí)上報(bào)直接主管；八. 對用戶有禮有節(jié)，不卑不亢；第三章 工作作風(fēng)一. 養(yǎng)成“PDCA”的工作模式，“PDCA”即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善；1. 第一步 確定你能提供的服務(wù)；2. 第二步 確定你所服務(wù)的顧客，并成功的理解他們重視什么，需求什么；3. 第三步 確定你能提供的、顧客滿意的服務(wù)；4. 第四步 確定服務(wù)工作方案（流程）；5. 第五步 對照實(shí)際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯誤并消除低效環(huán)節(jié)；6. 第六步 通過運(yùn)用量化、分析的方法，控制優(yōu)化方案流程來確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)的改善 ；二. 守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)赴約；三. 遇到競爭對手時(shí)應(yīng)尊重對方，不攻擊對方，不泄漏公司機(jī)密；四. 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度；五. 牢記“我是代表著方正電子公司的形象”；六. 在用戶面前不貶低對手；七. 不與用戶談?wù)摯?、設(shè)備價(jià)格、技術(shù)缺陷以及有損公司形象的問題；八. 對用戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾；九. 養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作習(xí)慣，做到事事有記錄，必要的記錄要?dú)w入文檔；一〇. 養(yǎng)成平時(shí)自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多看技術(shù)資料，多上技術(shù)支持網(wǎng)站；一一. 養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理；細(xì) 則第一章 機(jī)房行為規(guī)范一. 插拔單板須帶防靜電手腕，嚴(yán)格遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，如進(jìn)機(jī)
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