員工行為規(guī)范條例-文庫(kù)吧資料
2025-01-23 23:41本頁(yè)面
【正文】 響過(guò)三次，遲接電話須表示歉意；（三）用電話轉(zhuǎn)達(dá)重要問(wèn)題要重復(fù)要點(diǎn)，并確認(rèn)對(duì)方是否真正聽清；（四）在通話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和普通話，盡量要使用口頭語(yǔ)和方言；（五）通話要簡(jiǎn)明扼要，不要談無(wú)關(guān)話題；（六）談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話；第二十二條 接待規(guī)范（一）接待要誠(chéng)信守時(shí)，如有特殊情況要及時(shí)告知客人；（二）外部人員來(lái)訪或?qū)W習(xí)均要通過(guò)綜合管理部統(tǒng)一安排，不能私自接待；（三）接待客人要主動(dòng)站立，問(wèn)好，保持面帶微笑，握手要自然大方，用力輕重適度，如對(duì)方是女士或職位較高的客人，一般應(yīng)等對(duì)方伸手后再握手；（四）交換名片要雙方將自己的名片遞上，并用雙手接過(guò)對(duì)方的名片，看后放在適當(dāng)?shù)奈恢?，如未帶名片要向?qū)Ψ浇忉?；（五）接待客人要正確使用接待禮貌用語(yǔ)；（六）與客人交談，如有不明白或重大的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再作答復(fù)；（七）如客人需要到廠區(qū)參觀時(shí)，須征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并與生產(chǎn)、安環(huán)部聯(lián)系，確定行走路線，帶隊(duì)參觀前，要為客人準(zhǔn)備好安全帽；參觀時(shí)，安排好講解，講解時(shí)要注意符合保密規(guī)定；（八）如客人需與公司有關(guān)部門進(jìn)行交流或其它活動(dòng)時(shí)，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，安排好會(huì)議室，并準(zhǔn)備好茶水、座次牌等；（九）送客時(shí)一定要起立送別，并送到門口或樓梯口，重要的人要送到大門口或汽車旁，目送其離去；第二十三條 禮貌用語(yǔ)（一）用好文明用語(yǔ)“10”個(gè)字：“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”，不說(shuō)粗話、臟話，不在有女士的場(chǎng)合談?wù)撆坎灰说脑掝}，不給他人起綽號(hào)，不拿別人缺點(diǎn)開玩笑；（二）正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，有則改之無(wú)則加勉，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有誤時(shí)要找適當(dāng)時(shí)機(jī)做耐心解釋，不與領(lǐng)導(dǎo)吵鬧，嚴(yán)禁辱罵領(lǐng)導(dǎo)；（三）開會(huì)時(shí)要根據(jù)需要掌握時(shí)機(jī)發(fā)言，不要默默不語(yǔ)，也不要滔滔不絕，對(duì)他人意見(jiàn)要耐心傾聽；（四）別人說(shuō)話時(shí)，要集中精神，不同意對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)，也要讓對(duì)方把話說(shuō)完。（二）注重儀表嚴(yán)守紀(jì)律，文明執(zhí)勤“四個(gè)先”備注：上下崗先做好交接班記錄；外來(lái)客人先請(qǐng)示登記后準(zhǔn)入；突發(fā)事件先采取應(yīng)急措施；出廠的物資車輛和人員先檢查后放行。第三章 高層管理者行為規(guī)范第七條 決策行為規(guī)范（一）先調(diào)查后立項(xiàng)，尋找決策依據(jù)，不憑空設(shè)想（二）先論證后整合，搞好專家咨詢，保決策科學(xué)（三）先民主后集中，進(jìn)行決策優(yōu)選，要多謀善斷（四）先預(yù)告后開會(huì)，激發(fā)決策思考，不無(wú)的放失（五）先實(shí)施后調(diào)查，做到以變應(yīng)變，防決策失誤 第八條 用人行為規(guī)范
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1