適用于商場的內(nèi)部員工行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-14 05:01本頁面
【正文】 等候客人進(jìn)入，同時致歡迎辭?？腿撕炞謶?yīng)檢查簽名，然后將訂單等票據(jù)裝入信封，雙手遞還客人；l 送客：使用“請慢走”送別語；l 目遂客人離開收銀臺后，方能進(jìn)行整理銷售訂單和歸檔等其他工作。三、收銀員服務(wù)規(guī)范l 迎接客人，主動問好“你好，請坐”，同時點(diǎn)頭微笑；l 唱收唱付：即報出收到的金額，報出遞給客人的票據(jù)名稱和數(shù)量；l 完成收款服務(wù)，應(yīng)與營業(yè)員溝通，協(xié)助營業(yè)員核對訂單的各項(xiàng)內(nèi)容；l 客人獨(dú)自到收銀臺交款：應(yīng)主動詢問客人的需要，使用禮貌用語。l 如接到的客戶打來的手機(jī)，應(yīng)耐心細(xì)致的解答，如接到私人手機(jī)應(yīng)盡量長話短說，或告訴對方你正在接待客人，待有空的時候回手機(jī)。請您稍候，我正在接聽一個電話”或“請您稍后再打（如系內(nèi)部溝通電話）”。如需飲水，應(yīng)到員工休息室內(nèi)或?qū)ｉT的區(qū)域；l 不當(dāng)著他人的面打哈欠、打噴嚏、咳嗽、擦鼻涕，女員工補(bǔ)妝應(yīng)到洗手間或員工休息室；l 非工作需要不蹲、坐；嚴(yán)禁抱胸、插袋、脫鞋、騷癢、挖耳、挖鼻等行為；l 不大聲喧嘩、不聚眾聊天，不看與工作無關(guān)的書報雜志；l 不指指點(diǎn)點(diǎn)、不拍拍打打、不手舞足蹈，不評價客人、不私語竊笑，不品頭論足；l 下班前對尚未離開的顧客要有耐心，不可動手收拾東西，不可頻看手表等無視顧客存在的行為；2．員工在賣場內(nèi)，行為規(guī)范有禮l 動作干練、敏捷、迅速；l 路遇客人時：主動側(cè)身禮讓，客人通過時微笑示意；l 跟隨客人時，走在客人的側(cè)后方約一米處；引領(lǐng)客人時，應(yīng)使用禮貌用語“請跟我來”，然后走在客人前側(cè)約1米左右，注意隨時回頭關(guān)照客人，同時配以規(guī)范的指引手勢；l 超越客人（尤其是店面工搬運(yùn)貨品）時，在客人身后約一米處，招呼客人“對不起，請讓一讓”，確定客人停下腳步并讓過一邊后，從客人的讓出的一邊快速通過，同時說“謝謝”。l 手勢：指示時手掌打開，手心向上，五指并攏，嚴(yán)禁用單指；更不能單用嘴或頭來指示方向?；疽I(lǐng)：以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，雙眼平視，步幅與步頻適中。l 坐姿：上身保持站立的姿勢（注意腰一定要直），臀部應(yīng)全部坐于椅上，雙膝并攏。l 鞋襪：著裙裝時不能穿破損、掛絲的襪子，襪子的顏色必須是肉色或近似肉色，襪沿不能露出裙外；著深色中跟皮鞋；夏季穿涼鞋時不得涂鮮艷的趾甲油，不能穿拖鞋，不能將涼鞋穿成拖鞋狀。女員工的著裝要求l 襯衫：衫衣和外套同時穿著時，必須系上領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)，且扣上全部紐扣；單穿襯衫時應(yīng)解開上面第一粒紐扣；l 西服上衣：著工作服時應(yīng)扣上全部紐扣，上衣外面的口袋不得放入較重或體積較大的物品；冬季（一般每年12月至次年3月左右）時
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