適用于商場(chǎng)的內(nèi)部員工行為規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 05:01本頁面
【正文】 后面的客人；注意在接待中運(yùn)用各種溝通銷售技巧，禮貌待客，達(dá)成銷售。l 無購物客人的送別：與已購物的客人一樣送別。l 閉店時(shí)的禮儀：營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有客人在選購，必須等客人選購?fù)戤?；如客人尚無法確定是否購買時(shí)，應(yīng)禮貌勸離。五．店面工服務(wù)規(guī)范1．店面工必須遵守各項(xiàng)禮儀規(guī)范和行為規(guī)范；2．接待自提貨品的客人時(shí)的規(guī)范：l 店面工（或貨管員）接到收銀臺(tái)發(fā)來的自提貨品的信息后，應(yīng)在最快的時(shí)間（注意行走時(shí)的規(guī)范）內(nèi)到達(dá)收銀臺(tái)；需要離開收銀臺(tái)提取貨品時(shí)：l 收銀員應(yīng)向客人介紹“*先生/女士請(qǐng)跟我們的這位員工去提貨”。店面工在確認(rèn)客人后，應(yīng)查看出庫單，迅速判斷貨品存放的地點(diǎn)；l 引領(lǐng)客人到貨品存放地：對(duì)客人說“請(qǐng)跟我來”，然后執(zhí)行引領(lǐng)客人的規(guī)范（走在客人左前側(cè)）；l 走到貨品存放處停下，待客人走近后，核對(duì)出庫單，如系庫房發(fā)來的原包裝貨品，應(yīng) “請(qǐng)您檢查一下外包裝”，并詢問“您需要安裝嗎？”得到肯定答復(fù)后，再拆裝；安裝完畢后“您看有沒有問題”。并詢問是否重新包裝。l 包裝完畢，必須主動(dòng)詢問客人“需要幫您送下樓嗎？”，（得到肯定后請(qǐng)客人先行，自己拿著貨品跟隨客人（執(zhí)行跟隨客人的規(guī)范）到達(dá)車/路邊后，應(yīng)將貨品安放好，對(duì)行車途中的可能的碰撞應(yīng)予加護(hù)。l 安放完畢后，禮貌送別。l 如不需要店面工送出店外，店面工必須將貨品雙手送到客人手邊，同時(shí)向客人告別“請(qǐng)慢走”。嚴(yán)禁店面工一聽說客人自己拿，不聞不問轉(zhuǎn)身就走。l 商場(chǎng)內(nèi)展品、貨品搬動(dòng)要求：任何時(shí)候不得用腳踢貨品。展提的貨品l 店面工將客人帶離收銀臺(tái)（執(zhí)行引領(lǐng)客人的規(guī)范），到達(dá)貨品存放處后，使用禮貌用語，請(qǐng)客人核定貨品。直接在收銀臺(tái)交付的商品l 店面工到達(dá)收銀臺(tái)后，收銀員應(yīng)主動(dòng)遞交出庫單，并將客人介紹給店面工；l 店面工應(yīng)主動(dòng)向客人說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍ツ谩?，然后快速取件；l 返回收銀臺(tái)后，執(zhí)行上述的規(guī)范。六．本規(guī)范作為商場(chǎng)各級(jí)員工在工作場(chǎng)所的行為規(guī)范，商場(chǎng)各級(jí)主管\經(jīng)理應(yīng)以身作則嚴(yán)格遵守。七．相關(guān)的考核與檢查1. 分部將組織對(duì)員工行為規(guī)范的書面考試，考試的對(duì)象為：各級(jí)的經(jīng)理主管，營(yíng)業(yè)員、收銀員、店面工的考試則根據(jù)各商場(chǎng)的人員總數(shù)，采取按比例隨機(jī)抽簽的形式進(jìn)行，人事部將考試名單提前一天傳遞到各商場(chǎng)，各商場(chǎng)即安排員工參加考試，員工考試的成績(jī)與商場(chǎng)獎(jiǎng)金收入掛鉤。，增加考核獎(jiǎng)金中對(duì)員工行為規(guī)范的考核分值，將員工行為規(guī)范與個(gè)人獎(jiǎng)金收入升降級(jí)掛鉤；，各級(jí)員工應(yīng)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守并將其作為工作常態(tài)予以保持。成青分部2007118 / 8
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