員工行為規(guī)范-資料下載頁
2025-04-24 10:57本頁面
【正文】 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過 3 分鐘。 六、 處理投訴 （ 1） 員工必須 牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。 （ 2） 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。 （ 3） 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。 （ 4） 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 （ 5） 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。 （ 6） 對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。（ 7）
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