tcl專賣店管理規(guī)范手冊-文庫吧資料
2025-04-13 06:42本頁面
【正文】 理特點： 從家用機(jī)的消費群中，我們可以大致總結(jié)、歸納幾種消費動機(jī)：1）處理資料、文案處理 2）游戲上網(wǎng) 3）學(xué)習(xí) 第一類消費者一般為工薪一族，為年齡在2030歲之間的消費者或年齡較大的中老年知識分子。這既是人們常說的：“機(jī)會只垂青那些有準(zhǔn)備的人。這樣可以有條不紊的做準(zhǔn)備工作，不至于太匆忙，也不至于顧客到來時，展臺凌亂或正在收拾展臺。 而 對親身經(jīng)歷過的事情能記住90% 解答疑問 解答用戶的疑問是一場交鋒, 是說服客戶最佳的機(jī)會 自信—源于對產(chǎn)品的了如指掌般的熟悉 耐心保持良好的態(tài)度 踏實引用數(shù)字或事實證據(jù)解答, 多進(jìn)行比較4. 達(dá)成購買達(dá)成銷售的技巧 把握客戶動心的時刻 突然不再發(fā)問時 話題集中在某個產(chǎn)品上時 不講話而若有所思時 不斷點頭時 開始注意價錢時 尋求隨行人或他人看法時 關(guān)心售后服務(wù)問題時 不斷反復(fù)問同一個問題時 臨門一腳, 促成銷售 建議購買的方式： 直接式 想當(dāng)然式 選擇式 建議式 進(jìn)行美程服務(wù) 附加推銷 辦手續(xù). 試機(jī). 送貨附：《終端銷售指南》終端銷售環(huán)節(jié)行為指南 賣場銷售過程一般分為以下幾個環(huán)節(jié)，當(dāng)然每個階段并非完全按照順序進(jìn)行，但每個環(huán)節(jié)中均有基本的行為規(guī)范：一、 等待階段 此階段是指每天早晨一上班，促銷人員擦凈展臺、樣機(jī)整理好POP，穿上工作服，以飽滿、自信的面貌等待顧客到來的階段。示意圖見附頁：電腦城布置規(guī)范 玻璃櫥窗通透，可見內(nèi)部形象板和海報板 形象板制作符合規(guī)范 服務(wù)宣傳板及有關(guān)證書宣傳板放置于形象板左側(cè)或右側(cè)墻面， 墻面不得張貼促銷或產(chǎn)品海報，海報統(tǒng)一粘貼至海報板上 貨物存放空間放置于賣場人流方向死角處，貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一順序排列； 樣機(jī)展示參照樣機(jī)擺放規(guī)范擺放，樣機(jī)保持清潔無灰塵，顯示器正面死角無灰塵，顯示器后蓋無灰塵，光驅(qū)死角無灰塵； 燈箱、人形牌放置于店鋪外兩側(cè) 海報板放置于內(nèi)部展臺旁邊，海報板粘貼規(guī)整，嚴(yán)禁貼有非TCL產(chǎn)品海報； POP放置于固定的POP盒內(nèi)，多余的POP存放于抽屜內(nèi)，不得擺放在視線可見地方； 展臺、樣機(jī)、收銀臺上不得擺放雜物（如抹布、工具、軟件等）1 櫥窗、燈箱、海報板保持清潔；1 店鋪周圍燈箱、海報板、人形牌無法同時放置時，至少出現(xiàn)兩件用品，多余展示用具收藏好，不得在賣場中雜亂擺放；1 價格牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價格、海報、POP嚴(yán)禁在賣場出現(xiàn)；三、臨街店鋪店內(nèi)必須保證充足照明，一般為周邊店鋪兩倍的照明亮度店內(nèi)必須有TCL電腦形象展示板、服務(wù)宣傳板、TCL電腦相關(guān)證書宣傳板、 海報板、吊旗、貨物存放空間 樣機(jī)展臺盡量靠近形象展示板，樣機(jī)展臺以最多放置2臺樣機(jī)為宜，展臺高度在7585公分，寬度為7085公分為宜 在TCL電腦形象板、服務(wù)宣傳板的墻面不得張貼海報或其他廠家經(jīng)營的產(chǎn)品廣告， 臨街店鋪空間狹小，展臺空間切忌過多（切忌兩面墻均為展臺） 貨物存放空間可堆放于形象展示板下或死角處，但切不可高于形象板底邊， 貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一 順序排列；展臺、樣機(jī)清潔，嚴(yán)禁擺放雜物，宣傳單頁放于固定的POP盒內(nèi)燈箱、人形牌放置于店鋪外兩側(cè)海報板放置于內(nèi)部展臺旁邊，海報板粘貼規(guī)整，嚴(yán)禁貼有非TCL產(chǎn)品海報；價格牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價格、海報、POP嚴(yán)禁在賣場出現(xiàn)；1打包臺、收銀臺根據(jù)賣場實際情況放置1吊旗分別有次序的貼放于房屋吊頂之下29 / 29TCL電腦代表處賣場檢查評分表代表處： 檢查時間：賣場名稱整體印象35分櫥窗通透 5分布局合理 20分照明充足 10分樣機(jī)擺放15分?jǐn)[放符合規(guī)范 9分有演示 6分清潔20分樣機(jī) 5分展臺5分
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1