tcl專賣店管理規(guī)范手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 保持展臺清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照VI考核標準執(zhí)行） 對用戶的機器要輕拿輕放、詳盡、準確的填寫（顧客回執(zhí)單）三、 其他 盡量搞好同一賣場內(nèi)不同競爭品牌促銷員之間的關系，嚴禁發(fā)生正面沖突。 對看到的事情能記住50%。這一類消費者一般以“實用為主，追求性價比較優(yōu)的，服務有保障的中檔機型，對外觀沒有太多的關注 第二類消費者大多為年青代，年齡一般在28歲以下，他們對電腦行業(yè)的動態(tài)及電腦的產(chǎn)品知識了解較多，對配置的要求也相對較高：要能夠支持高速的游戲軟件，但因進口品牌的電腦價位較高，所以他們的注意力一般放在國產(chǎn)的品牌機中的中高擋機型，也因為年青人青春和燥動，他們追求個性化的，時尚的外觀。2． 詢問式：當你對來的顧客不能準確判斷時，如一個單身老人走進店內(nèi)，可采取詢問式（在適當?shù)臋C會）。 四．產(chǎn)品介紹 我們的銷售人員要有“不僅是賣品，更是賣服務”的意識，賣服務一是賣“放心”，二是賣“開心”，圍繞這兩點展開我們的產(chǎn)品介紹。只要有絲毫的不清晰、模糊、莫能兩可，顧客一定會揚長而去的，這種對顧客疑問的解答，我們應遵守幾個標準： 如果是針對產(chǎn)品的?！本拖衽_灣同一家OEM廠同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的電腦有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市場上這兩種產(chǎn)品的售價是不一樣的。 八、保養(yǎng)顧客在銷售后三天內(nèi)按顧客留下的電話號碼進行回訪。對于顧客的拒絕，要表示表示良好的態(tài)度，例如對顧客說：“您慢走！歡迎您再來！”實際證明，很多的顧客都是被銷售人員的良好服務態(tài)度所吸引回來，他們不僅自己購買，還推薦其親朋好友到他感覺滿意的賣場購買，而且一但在使用中出現(xiàn)故障，也能較理智的看待和對待。大多是軟件使用過程出的毛病，我們的故障機比率是很低的。在產(chǎn)品介紹中，我們應該注意的是要實事求是、不夸大其辭，不承諾 不可兌現(xiàn)的事情。 2）體態(tài)問題 言語神態(tài)，忌過急過激。這類消費群是一批數(shù)量需求較大，而且對品牌建設有深遠影響的消費群。要知道凡事“預則立，不預則廢”就是說做好了全面的準備工作，才有可能抓住身邊的每一個機會，不會讓機會從手中溜走。 考核分數(shù)低于70分的人員基本不予上崗TCL電腦賣場展示規(guī)范及考核標準一、 樣機展示 樣機展示必須完全展示主機、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標。 主機、顯示器、音箱的擺放1） 主機、顯示器、音箱放置于寬度90公分范圍內(nèi)，不得擺放過于松散；2） 左音箱、顯示器、主機、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放；特例：音箱過寬時（如圓形音箱），位于主機與顯示器之間的音箱可面向顯示器方向斜放45度角放于主機上后半部；3） 音箱、顯示器、主機之間的距離保持在5公分左右，顯示器與主機之間無音箱時，顯示器與主機之間距離可保持在79公分；4） 顯示器投影邊緣線與主機投影邊緣線保持平齊，顯示器正面擺放，保持15度仰角；5） 音箱放置于邊緣線后8公分處，正面擺放； 鍵盤、鼠標擺放1） 桌面擺放： 鍵盤放于顯示器正前方，后邊緣線緊貼顯示器前投影線，鼠標至于鍵盤右側(cè)，45度角指向鍵盤與主機的縫隙或與右音箱保持45度斜角；2） 抽屜式擺放： 鍵盤放置于抽屜中，鼠標放置于桌面，45度斜放指向顯示器與主機縫隙或與右音箱保持45度斜角； 關于連線擺放 機器正面正視時，僅允許看見鍵盤鼠標及音箱的較短連線，其他連接線 隱藏于機身背后，不得在正視視線內(nèi)看見。這既是人們常說的：“機會只垂青那些有準備的人。大致了解了消費者的需求消費特點，在銷售環(huán)節(jié)中，我們就要認真地觀察，找出特點，“對號入座”，給予針對性的講解，這樣促成銷售的概率會較高一些。形體語言應是開放的熱性的，有的銷售人員喜歡雙手雙抱胸或者背著手聽顧客講話或向顧客。對于不同的消費者，要能從不同的角度，用不同的 方式和語言來打動消費者。” 針對品牌的。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺不平衡，有“受騙上當”之感的人，這種感覺就源于銷售人員為了銷售，隨意承諾，死纏硬拉。此階段注意以下幾個問題：① 注意拿放機器，輕拿輕放；② 試機仔細認真，講解清楚；③ 裝機時裝一樣配件讓客戶看一下，避免遺漏；④ 仔細、認真、準確地填寫保修卡，回執(zhí)，告訴顧客有問題，打什么號碼；⑤ 稱贊顧客有眼光；⑥ 感謝顧客，笑臉相送。 所以在回答類似問題時，我們可以說：在科學技術已經(jīng)極大發(fā)展的現(xiàn)階段，各個廠家的生產(chǎn)技術及能力應該說差別不大，上游芯片供應商又是一致的，都是英特的CPU不存在誰比誰領先多少的問題，而產(chǎn)品的價格差異是因為各個品牌廠家的市場定位不一樣。 五．處理異議 當進入這個環(huán)節(jié)時，只要你堅持的住，離最終銷售就很近了，這是顧客的最后一道心理防線，也是最堅固的一道防線，只有清晰、肯定、明確的“炮彈”才能“摧毀”這個堡壘。形體語言雖然無聲，但作用非常大，要銷售人員平時多學、多看、多研究。如父母帶著孩子來，夫妻倆一起來，一般都屬于第三類消費群；而年輕的小伙子結伙而來，
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