tcl專賣店管理規(guī)范手冊-wenkub.com
2025-04-04 06:42 本頁面
【正文】 八、保養(yǎng)顧客在銷售后三天內(nèi)按顧客留下的電話號碼進(jìn)行回訪。對于顧客的拒絕，要表示表示良好的態(tài)度，例如對顧客說：“您慢走！歡迎您再來！”實際證明，很多的顧客都是被銷售人員的良好服務(wù)態(tài)度所吸引回來，他們不僅自己購買，還推薦其親朋好友到他感覺滿意的賣場購買，而且一但在使用中出現(xiàn)故障，也能較理智的看待和對待?！本拖衽_灣同一家OEM廠同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的電腦有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市場上這兩種產(chǎn)品的售價是不一樣的。大多是軟件使用過程出的毛病，我們的故障機(jī)比率是很低的。只要有絲毫的不清晰、模糊、莫能兩可，顧客一定會揚(yáng)長而去的，這種對顧客疑問的解答，我們應(yīng)遵守幾個標(biāo)準(zhǔn)： 如果是針對產(chǎn)品的。在產(chǎn)品介紹中，我們應(yīng)該注意的是要實事求是、不夸大其辭，不承諾 不可兌現(xiàn)的事情。 四．產(chǎn)品介紹 我們的銷售人員要有“不僅是賣品，更是賣服務(wù)”的意識，賣服務(wù)一是賣“放心”，二是賣“開心”，圍繞這兩點(diǎn)展開我們的產(chǎn)品介紹。 2）體態(tài)問題 言語神態(tài)，忌過急過激。2． 詢問式：當(dāng)你對來的顧客不能準(zhǔn)確判斷時，如一個單身老人走進(jìn)店內(nèi)，可采取詢問式（在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會）。這類消費(fèi)群是一批數(shù)量需求較大，而且對品牌建設(shè)有深遠(yuǎn)影響的消費(fèi)群。這一類消費(fèi)者一般以“實用為主，追求性價比較優(yōu)的，服務(wù)有保障的中檔機(jī)型，對外觀沒有太多的關(guān)注 第二類消費(fèi)者大多為年青代，年齡一般在28歲以下，他們對電腦行業(yè)的動態(tài)及電腦的產(chǎn)品知識了解較多，對配置的要求也相對較高：要能夠支持高速的游戲軟件，但因進(jìn)口品牌的電腦價位較高，所以他們的注意力一般放在國產(chǎn)的品牌機(jī)中的中高擋機(jī)型，也因為年青人青春和燥動，他們追求個性化的，時尚的外觀。要知道凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”就是說做好了全面的準(zhǔn)備工作，才有可能抓住身邊的每一個機(jī)會，不會讓機(jī)會從手中溜走。 對看到的事情能記住50%。 考核分?jǐn)?shù)低于70分的人員基本不予上崗TCL電腦賣場展示規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)一、 樣機(jī)展示 樣機(jī)展示必須完全展示主機(jī)、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標(biāo)。目錄l 銷售員基本行為規(guī)范l TCL 電腦賣場展示規(guī)范l 店鋪銷售技巧l 服務(wù)為王關(guān)于服務(wù)意識終端賣場銷售員基本行為規(guī)范終端賣場促銷員崗位職責(zé) 以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進(jìn)行售前服務(wù) 保持展臺、樣機(jī)、POP的整齊、干凈、有序、完好 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點(diǎn) 特點(diǎn)，并熟練操作 樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化 樹立“敬業(yè)、團(tuán)隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時了解公 司的各種新品知識、特點(diǎn) 及時準(zhǔn)確的匯總每日銷售信息并填報“銷售周報表” 關(guān)注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內(nèi)容及動向 遵守公司的各項規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家 電化營銷專員提出，不得自行草率解決促銷員基本行為規(guī)范一、 服裝儀容 頭發(fā)要勤清洗、梳整齊 男士胡子每日刮修 指甲應(yīng)常修剪，不可留太長 必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次 工作時間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）二、 行為 工作時間不得擅自離崗 在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼 工作時間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上 工作時間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰 不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采 工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧 除為顧客做現(xiàn)場演示外，不得在上班時間玩游戲 保持展臺清潔、整齊、有序，樣機(jī)清潔（清潔標(biāo)準(zhǔn)參照VI考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 對用戶的機(jī)器要輕拿輕放、詳盡、準(zhǔn)確的填寫（顧客回執(zhí)單）三、 其他 盡量搞好同一賣場內(nèi)不同競爭品牌促銷員之間的關(guān)系，嚴(yán)禁發(fā)生正面沖突。 主機(jī)、顯示器、音箱的擺放1） 主機(jī)、顯示器、音箱放置于寬度90公分范圍內(nèi)，不得擺放過于松散；2） 左音箱、顯示器、主機(jī)、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放；特例：音箱過寬時（如圓形音箱），位于主機(jī)與顯示器之間的音箱可面向顯示器方向斜放45度角放于主機(jī)上后半部；3） 音箱、顯示器、主機(jī)之間的距離保持在5公分左右，顯示器與主機(jī)之間無音箱時，顯示器與主機(jī)之間距離可保持在79公分；4） 顯示器投影邊緣線與主機(jī)投影邊緣線保持平齊，顯示器正面擺放，保持15度仰角；5） 音箱放置于邊緣線后8公分處，正面擺放； 鍵盤、鼠標(biāo)擺放1） 桌面擺放： 鍵盤放于顯示器正前方，后邊緣線緊貼顯示器前投影線，鼠標(biāo)至于鍵盤右側(cè)，45度角指向鍵盤與主機(jī)的縫隙或與右音箱保持45度斜角；2） 抽屜式擺放： 鍵盤放置于抽屜中，鼠標(biāo)放置于
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