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2025-06-21 00:58 本頁(yè)面
【正文】 （但若加上彈性纖維，梭織布可有一定程度彈力） 3. 梭織布之主要用途： 梭織布1. 常用之梭織布有：POPLIN 恤衫布 GABARDINE 鴨巴甸OXFORD 牛津紡 FLANNEL 毛布CHAMBRAY 學(xué)生布 CHINTZ 油光布CANVAS 帆布 TWILL 斜紋布CORDUROY 燈芯絨 DENIM 牛仔布HERRINGBONE TWILL 人字斜2. 梭織布的一般特性 彈力強(qiáng)；羊毛標(biāo)簽 一般纖維的混合情況由于每類纖維都有其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，混合纖維能互補(bǔ)不足，提高衣服質(zhì)量及減低產(chǎn)品價(jià)格，本公司產(chǎn)品主要用以下混合纖維：POLYESTER/WOOLWOOL/ANGORASILK/LINENPOLYESTER/COTTON(T/C)SILK/COTTONCOTTON/NYLONWOOL/NYLONACRYLIC/WOOL(A/W)RAMIE/COTTON(R/C)LINEN/COTTONACRYLIC/COTTONCOTTON/RAYON 布疋 1. 針織布－由針織機(jī)器編織而成，可以用最少一條紗線織成。PURE WOOL ： 凡100%羊毛制成衣物； 第7章：產(chǎn)品知識(shí)本章節(jié)主要介紹本司產(chǎn)品上常用的纖維、布疋及一般常見(jiàn)的洗水符號(hào)，以備專賣店負(fù)責(zé)人培訓(xùn)屬下店員，提高店員產(chǎn)品知識(shí)。溫和語(yǔ)氣碼數(shù)換了，你試一下這個(gè)號(hào)，避免不對(duì)，多走一趟浪費(fèi)你的時(shí)間請(qǐng)問(wèn)這件衣服有什么問(wèn)題提供換貨服務(wù)當(dāng)顧客要求換貨時(shí)…重視式處理貨品告知顧客購(gòu)貨收據(jù)已放入袋內(nèi)微笑眼接觸多謝XX人民幣一共XX，多謝！或把售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)（POS機(jī)）微笑邀請(qǐng)顧客到收銀柜臺(tái)保持微笑展示所介紹的貨 品品質(zhì)：有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)我們的襪子，很多客人穿了都回來(lái)買(mǎi)，全棉的，好舒服的彈性又夠，可以挑選一些透過(guò)：方便配襯新貨品質(zhì)以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣主動(dòng)詢問(wèn)顧客姓氏及說(shuō)明改衣所需的時(shí)間先生/小姐，請(qǐng)看看現(xiàn)在袖子是否合適邀請(qǐng)顧客挺胸及直雙手以便量度準(zhǔn)確麻煩你看看現(xiàn)在這個(gè)長(zhǎng)度是否合適邀請(qǐng)顧客立正以便量度準(zhǔn)確告知顧客有改衣服務(wù)走近試身室主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否合身你穿上出來(lái)看一下效果邀請(qǐng)顧客到試身室/試身鏡試穿要真誠(chéng)，友善你可以拼上身看一看效果當(dāng)顧客對(duì)某類貨品有興趣時(shí)想要一些什么類型的外套？長(zhǎng)或短裝？要微笑聲調(diào)要明快邀請(qǐng)式手勢(shì) 留意顧客需要及推銷貨品情況步驟語(yǔ)句注意事項(xiàng)歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看。要真誠(chéng)，友善 銷售與服務(wù) 打招呼情況步驟語(yǔ)句注意事項(xiàng) 小心說(shuō)話以免傷及顧客自尊（例如） I身材肥胖，不宜穿這種顏色。 為統(tǒng)一專賣店的服務(wù)水平，本公司制定出一套針對(duì)顧客在購(gòu)物過(guò)程中，店員面對(duì)各種情況下，對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5. 掛裝的貨品必須把鈕扣或拉鏈扣好或拉好，西褲應(yīng)對(duì)骨夾掛，褲頭向出，若掛通較矮，則上下對(duì)摺，然后倒轉(zhuǎn)夾掛。 圖表2－貨品單元陳列陳列組設(shè)計(jì)后加入此資料本公司將提供該貨品所屬主題系列資料及應(yīng)擺放的位置，專賣店可按貨品所屬的系列，擺在相應(yīng)的地方。若店鋪擺設(shè)由當(dāng)?shù)貙Ｙu店完成，而本司未能及時(shí)安排人員視察，專賣店于完成店鋪櫥窗設(shè)計(jì)后，須提供照片給總部審閱及存檔。 第5章：店鋪擺設(shè)方法良好的擺設(shè)效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給客人留下良好的印象，專賣店必須定時(shí)更換櫥窗的擺設(shè)及更換公仔的配飾?；瘖y：涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，參考公司所提供每季員工形象指引，務(wù)求突出你的輪廓。 在營(yíng)業(yè)期間不斷以適中音量播放舒適音樂(lè)，以提供吸引的購(gòu)物環(huán)境。 保持貨場(chǎng)清潔（包括試身室，后倉(cāng)）。4． 店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)應(yīng)巡視貨場(chǎng)四周指揮店內(nèi)員工服務(wù)顧客，以增加銷售機(jī)會(huì)及保障貨品安全。B. 保障貨場(chǎng)內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊。 貨場(chǎng)擺位 專賣店應(yīng)依照個(gè)別市場(chǎng)需求，銷售氣氛，貨品類別，銷售量存貨量與天氣充分利用指定位置以外的貨場(chǎng)空間放置陳列貨品，以吸引顧客進(jìn)入店鋪，增加銷售機(jī)會(huì)，有關(guān)貨品擺放技巧，請(qǐng)參閱第5章“店鋪擺設(shè)方法”。2. 聆聽(tīng)對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問(wèn)題。5. 按顧客要求的尺碼，往貨架或貨倉(cāng)取貨。3. 處理?yè)Q貨需知 A. 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：1. 保持微笑，有禮貌，及有耐性。 次貨處理1. 何謂次貨 任何一件衣物，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，或因人為、陳列、塵埃，導(dǎo)致衣物弄污，不能售賣給予顧客，稱為次貨。3. 提醒女性顧客小心唇膏，因試穿時(shí)容易弄污衣物。 貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備客人挑選。每周總結(jié)暢銷及滯銷貨品每周總結(jié)暢銷和滯銷貨物。向店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作及人事問(wèn)題。協(xié)助及解決員工在工作上問(wèn)題。清楚收銀程序。處理交易的問(wèn)題。同左巡查及協(xié)助店長(zhǎng)完成工作。監(jiān)察員工服務(wù)質(zhì)量。處理顧客投訴。有效地運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣傳用品。6. 有關(guān)員工職責(zé)可參閱下表：店鋪各級(jí)員工職責(zé)。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，
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