【正文】 （6） 空洞的支持及承諾。（4） 思考不成熟就下判斷。（2） 隨意批評(píng)他人。（9） 多發(fā)掘同事的優(yōu)點(diǎn)，不要聽信惡意中傷同事的話。（5） 不在背后議論批評(píng)他人，下屬有錯(cuò)誤或疑點(diǎn)直接當(dāng)面更正。（3） 對(duì)自己的工作要有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。以免因誤解造成失誤。店長(zhǎng)應(yīng)具備全面的管理才能：（1）培訓(xùn)指導(dǎo)能力（2）銷售管理能力（3）判斷力（4）業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得能力（5）業(yè)務(wù)改善能力善用溝通技能，樹立榜樣作用與下屬保持良好的溝通（1） 注意下屬的身心健康，注意觀察每個(gè)人的表情。（7）保持工作熱情，積極進(jìn)取。為自己的店鋪的每一步發(fā)展設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo)，并針對(duì)這一目標(biāo)，指定具體的工作步驟，然后持之以恒的帶領(lǐng)員工向目標(biāo)邁進(jìn)。店鋪中應(yīng)該形成經(jīng)常性的相互鼓勵(lì)，這樣能幫助員工建立相互間的信任和合作，要多給予員工一些正面的觀點(diǎn)，尤其是對(duì)公司內(nèi)部的人和事，不要把自己的不良情緒帶給他人，更不要讓不良的情緒和做法在店鋪中泛濫。對(duì)于一個(gè)店鋪的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)員工的銷售任務(wù)都是店鋪任務(wù)的一部分，因此，有必要建立起相互協(xié)作的關(guān)系，以達(dá)到店鋪整體的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善化解誤會(huì)，才能使你的團(tuán)隊(duì)始終保持完整性和目標(biāo)的一致性，這樣你的團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才會(huì)是最強(qiáng)的。糾正工作錯(cuò)誤：幫助員工及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤，不僅可以使員工形成良好的工作和操作習(xí)慣，減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生。店鋪任務(wù)的達(dá)成，只是個(gè)人的成績(jī)，公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才是集體的勝利。達(dá)成默契的共同合作：與同事間的相互合作，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)就是同事之間的相互配合與支持，如：貨品的支持、人力的支持等，達(dá)成這種默契能使你的人力和物力無(wú)形的增加。變動(dòng)費(fèi)用如人工、水電、雜費(fèi)等?！抖?熟知各款（尤以主款、副款）的毛利率，作出擺位、推廣及附加推銷安排?！度?選擇需清貨的貨品*斷碼*慢流（一般超過(guò)三十大庫(kù)存的貨品）《四》 價(jià)格*定價(jià)是合理*相關(guān)似款式價(jià)格是否相符*某些款式價(jià)格是否過(guò)高《五》 計(jì)算過(guò)季貨品比例，如超過(guò)15%，則應(yīng)清貨，免積壓資金?！度?按每一SKU進(jìn)行補(bǔ)貨更有效率，從存貨目標(biāo)一欄可檢視需補(bǔ)回的貨量。少*檢計(jì)預(yù)估銷售，大量補(bǔ)貨，免損失銷售。超越指標(biāo)*立即補(bǔ)回銷售良好的顏色/尺碼及略為加重貨量 未如指標(biāo)*檢視擺位及陳列*了解同事的推銷技巧達(dá)到指標(biāo)*繼續(xù)跟進(jìn)每天銷售 差*考慮停止推廣，重新部署《五》 庫(kù)存/周轉(zhuǎn)如理想 、則應(yīng)補(bǔ)貨及給予更好位置如未如理想、則檢視擺位及同事之新貨介紹《六》 庫(kù)存/周轉(zhuǎn) 二十大之每個(gè)款式在店鋪數(shù)量是否足夠，如056930放在樹上，則最少需要108件。日期：01/10/97 虎威外輪企業(yè)有限公司 頁(yè)數(shù)：1時(shí)間：14:06:31 銷售金額/時(shí)間/數(shù)量分析 ID：RI R001區(qū)域范圍：虎威外輪CIGI日期范圍：01/15/9701/16/97（不包括在途）數(shù)量 庫(kù)存序列 款式 描述 價(jià)格 數(shù)量 金額 倉(cāng)庫(kù) 1 056539 19 0 630 216 144 332 076508 nylon 14 0 365 513 871 253 056529 15 0 793 349 1142 52最高20名總計(jì)： 189 0 7030 428 11320占比率 % % 類別 銷售數(shù)量 銷售金額 比率 庫(kù)存 在途貨物 總庫(kù)存 天數(shù)01 9 % 3,477 745 2,222 15402 3 % 799 570 459 20603 0 % 109 109 10904 0 % 219 101 320 21305 39 16, % 4,409 3,972 6,281 5007 31 10, % 998 950 1,957 32數(shù)量 庫(kù)存系列 數(shù)量 倉(cāng)庫(kù) 店鋪 在途 總共男裝 107(%) 36, 0 13,102 6,799 19,900女裝 0(%) (%) 0 0 0 0配襯 63( .25%) 4, 0 3,837 4,846總計(jì): 40 40, 0 16,939 ***報(bào)表結(jié)束***分款式銷售報(bào)表《一》 了解每一特別銷售比例。每 天 必 讀 報(bào) 表《一》 具有天氣情況的日銷售報(bào)表《二》 分款式銷售排名報(bào)表《三》 過(guò)去七日銷售及庫(kù)存報(bào)表《四》 銷售單價(jià)庫(kù)存報(bào)表《五》 銷售毛利報(bào)表日期：12/20/96 虎威外輪企業(yè)有限公司 頁(yè)數(shù)：1時(shí)間：14:06:31 銷售金額/時(shí)間/數(shù)量分析 ID：RI 店鋪：虎威外輪企業(yè)有限公司(101)日期范圍：12/01/9612/2096統(tǒng)計(jì)日期：12/20/96日期 天氣溫度 男裝金額 女裝金額 配襯金額 總銷售金額12/01/96(SUN) 晴 24 405, 38, 444,12/02/96(MON) 晴 24 187, 20, 207,12/18/96(WED) 晴 20 425, 69, 494,12/19/96(THU) 晴 20 143, 24, 168,12/20/96(FRI) 晴 20 167, 32, 200,總計(jì)： 6,810, 7, 1,262, 8,079,*** 報(bào)表結(jié)束 ***具有天氣情況銷售報(bào)表《一》 熟知銷假售走勢(shì)，判斷是否理想。用于： 旺場(chǎng)后最靜的時(shí)間（如1516時(shí)），可安排同事從后倉(cāng)補(bǔ)貨回貨場(chǎng)。不過(guò)，資訊只是一個(gè)工具，靈活運(yùn)用這些數(shù)及反應(yīng)才是店鋪成功的主因。《六》 設(shè)置次貨箱另放一處，便于處理?！抖?貨品上架必須分類（款式、顏色、尺碼）。*貨架向高空發(fā)展（以可取貨高度為限）。*款式雜亂，難于管理。副款 無(wú)論資金允許與否，必須清楚。季末清貨 時(shí)間：約在入季前兩周開始清貨，但具體要視乎存貨多少而定。存 貨 管 理補(bǔ)貨存貨好壞直接影響銷假售和資金周轉(zhuǎn)，因此這一部分尤為重要。例子：若3天補(bǔ)貨1次，運(yùn)輸期7天，則周轉(zhuǎn)天數(shù)為：33+7=16天* 開始， 由于不能掌握實(shí)際銷售， *以上天數(shù)也隨入季或季末而改變。公 式 ： A + B CA=鋪場(chǎng)貨品B=預(yù)估日均銷售C=周轉(zhuǎn)天數(shù)A、 鋪場(chǎng)貨品夏季每平方米約：30003500元（以零售價(jià)計(jì)）冬季每平米約：45005000元（以零售價(jià)計(jì)）實(shí)際所需貨值會(huì)根據(jù)場(chǎng)區(qū)圖擺位計(jì)算?！抖?每個(gè)類別貨品組合比例舉例子： *各區(qū)店鋪的比例會(huì)按季節(jié)及實(shí)際環(huán)境而有所不同。（實(shí)際件數(shù)亦按專賣店之銷假售而有所變更）《二》 排山倒海突出重點(diǎn)推廣貨品，應(yīng)放于貨場(chǎng)銷售最好的第一、第二檔位置為主，并以海報(bào)配合，務(wù)求有排山倒海的氣勢(shì)。三大類貨品在訂價(jià)和毛利回報(bào)方面：款式分類 訂價(jià) 毛利（以零售為標(biāo)準(zhǔn)） 原因 目的主款 低 低 打響招牌，薄利多銷 維持基本開銷暢銷款 中 中 顧客對(duì)潮流貨品消費(fèi)力高 賺錢工具新款潮流 高 高 個(gè)別客人喜好，對(duì)價(jià)錢不敏感 屬風(fēng)險(xiǎn)貨品，賺頭虧尾色彩繽紛顏色對(duì)于我們整體貨品形象非常重要，因?yàn)樽舻づ钍奖容^簡(jiǎn)單，是為了營(yíng)造易于配搭的形象，所以多色彩便能增加新鮮感，而且由于暢銷貨品的銷售已有一定的保證，故即使有副款，其銷售風(fēng)險(xiǎn)亦相對(duì)較低，反之，副色款式銷售情況屬未知數(shù)，故再添加副色，徒添風(fēng)險(xiǎn)。 窗——暢銷貨品海報(bào)貼于櫥窗兩側(cè)、門口及顯眼地方。方法：《一》 一般的標(biāo)志牌都會(huì)在室內(nèi)裝修時(shí)放上。動(dòng)感休閑平面陳列讓顧客知道需要推廣的貨品信息，并引起購(gòu)買欲望。*以一款多色或一色多款為組合準(zhǔn)則?！抖窓淮澳Ｌ貎?數(shù)目視乎櫥窗大小而定，一般由兩個(gè)至四個(gè)不等?！兑弧?櫥窗 有簡(jiǎn)單明確的主題，如圣誕、新年、春、夏、秋、冬、瘋狂大減價(jià)等。為貨品作適當(dāng)且合適邏輯的搭配陳列，無(wú)疑是為顧客作“無(wú)言之附加推銷”?！度?牛仔系列陳列運(yùn)用牛仔褲的陳列可依循下面兩個(gè)原理 順次原理——即是按照顏色深淺來(lái)作規(guī)律性的排列。如果是第二及第三排對(duì)調(diào)節(jié)器，由于整排對(duì)調(diào)，故無(wú)損其效果，反之如只調(diào)動(dòng)其中一組的顏色，則會(huì)影響整個(gè)視覺效果。**暖色系：紅、橙、黃**寒色系：綠、青、藍(lán)、紫**中性色系：白、深灰、淺灰、黑同色系的顏色排列會(huì)產(chǎn)生和諧，而不同色系的排列會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈對(duì)比效果，而中性色系無(wú)論與暖色系或寒色系排列均可產(chǎn)生調(diào)和作用。其實(shí)，顏色組合并沒有對(duì)或錯(cuò)，重點(diǎn)是要常作變化以刺激消費(fèi)者的視覺官能?！抖?給顧客耳目一新的感覺?！抖?令顧客留下良好的第一印象。一塵不染方法：《一》 隨時(shí)留意貨場(chǎng)、層架的清潔。上下呼應(yīng)方法：《一》 層架頂所展示的衣服，要在正下方的層架中找到。目的：《一》 讓整個(gè)店面展示明確主題，利落大方。目的：《一》 當(dāng)單款本身為暢銷品時(shí)，可達(dá)強(qiáng)力促銷的效果。見風(fēng)轉(zhuǎn)舵方法：《一》 天氣變冷（熱）時(shí)要將較厚（薄）的衣服放到前面。目的：《一》 靈活依照不同貨品，不同時(shí)段顧客的變化來(lái)調(diào)整貨品位置，以提高效率，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。目的：《一》 將暢銷貨品擺在顯眼的位置，以吸引客人。重點(diǎn)：好位置包括：《一》 圣誕樹《二》 入口視覺焦點(diǎn)處（即門口位）《三》 請(qǐng)多觀察自己店內(nèi)何處是較好賣的位置雷霆萬(wàn)鈞方法：《一》 讓貨物各貨品維持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢(shì)。 可根據(jù)需要、增加或修改，表中之每一評(píng)核事項(xiàng)，以保證互相達(dá)成一致共識(shí)。 提供正式機(jī)會(huì)給雇員與主管討論事業(yè)目標(biāo)和培訓(xùn)發(fā)展需要。 促進(jìn)主管與雇員間的有效溝通?！读?訂立未來(lái)路向和培訓(xùn)需要。《二》 安排一個(gè)時(shí)間作表現(xiàn)評(píng)估的面談。表 現(xiàn) 評(píng) 估我們必須不斷地給予員工工作表現(xiàn)上的回應(yīng)。面 談 技 巧一般來(lái)說(shuō)，有以下四種和員工面談的類別《一》 定期的表現(xiàn)評(píng)估請(qǐng)參考“表現(xiàn)評(píng)估”的細(xì)節(jié)?！段濉?面談之后跟進(jìn)工作表現(xiàn)并要給予即時(shí)回應(yīng)?！兑弧?糾正員工錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)單獨(dú)與他面談，避免員工或其他人尷尬?！抖?贊賞他時(shí)要望著他，有眼神接觸，以表達(dá)誠(chéng)意?！度?一個(gè)好的更表，妥善安排每天及每周的人手安排，不但令你善用人手資源，更直接影響店鋪的生意，銷售及員工表現(xiàn)。 處理顧客投訴。 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。《二》 員工如果有合理或較佳的工資，他們不必再為生計(jì)煩惱，或是需要兼職，可以一心一意地投身于服務(wù)顧客上。 關(guān)閉一切電器及電腦用具。 呼喚主管及保安。 交還個(gè)人更衣柜鎖匙、單車牌等?！妒冯x職手續(xù)員工必須完成下列手續(xù)后方可離職?！妒弧忿o退員工觸范公司守則與條例或?yàn)^職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償?！栋恕?客人投訴員工必須耐心聆聽客人的意見，如投訴事件需急切處理，而超越員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知主管處理。損壞、遺失設(shè)施、設(shè)備要按價(jià)賠償?！段濉?制服 員工必須保持制服清潔。女同事只能化淡妝，只可涂透明指甲油?！度?儀表從事客戶服務(wù)人員必須經(jīng)常保持整齊清潔。例：為什么你會(huì)離職？你對(duì)佐丹奴有什么印象？售貨員工作包括什么？ 每次只發(fā)問一個(gè)問題。 招聘切勿因人手短缺而隨便雇用員工，應(yīng)繼續(xù)尋找符合你要求的合適人選。 *貨場(chǎng) 熟悉佐丹奴的貨場(chǎng)十式，并經(jīng)常加以運(yùn)用。跟進(jìn)委派給店內(nèi)同事的工作保證工作質(zhì)量。主動(dòng)地向其他部門、上司及同事反映意見與對(duì)班主管保持緊密溝通，并達(dá)致共識(shí)。*顧客服務(wù) 推動(dòng)顧客服務(wù)令整體同事提供卓越對(duì)客服務(wù)。善用有限資源作出適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，在業(yè)績(jī)方面不斷進(jìn)步，達(dá)數(shù)最佳成果例：透過(guò)分