【正文】 富有層次感 。 如已發(fā)生 ， 可籍由手部體溫與油脂使細(xì)微劃痕淡化 。 （ 2） 光澤皮革只需用少量皮革保養(yǎng)油沾于柔軟布料上 ， 再稍用力在皮革上摩擦 。 了解它 ， 才能更好地使用它 。 （ 5） 使用各種皮革保養(yǎng)品前 ， 先以少許測試皮包底部或內(nèi)側(cè)較不明顯處 ， 待確定無問題后再使用于整個(gè)皮件 。 如有污漬可用同色布料沾以皮料保養(yǎng)油輕輕擦拭 。 表面光澤柔和 ， 紋路自然 ， 手感滑順 ， 顏色明亮而沉穩(wěn) 。 手感柔軟 ， 親膚性強(qiáng) ， 真皮質(zhì)感強(qiáng) ， 彈性好；壓紋后一樣有韌性 。 革 ―― 其成本低 ， 制作容易 ， 但透氣性差 復(fù)合皮 ―― 是將皮革搞碎后與化學(xué)物混合后重新壓制成 。 豬皮 ―― 粒面毛孔大而圓 ， 比較粗糙 ， 毛孔排列為一組三根 。 收銀員復(fù)核后 ， 將商品資料輸入機(jī) ， 告訴顧客商品總值 ， 接受鈔票后 ， 要唱票說： “ 收您多少錢 ， 商品總價(jià)多少錢 ， 找您多少錢 ， 謝謝您 ” 或是 “ 收您多少錢 ， 商品總價(jià)多少錢 ， 正好 ” 。 注意事項(xiàng) 1. 在去倉庫為顧客取貨時(shí)要確實(shí)問清顧客所需款式及顏色 2. 在問清楚顧客所需的款式及顏色后然后去倉庫取貨時(shí) ， 要知 會(huì)顧客： “ 請稍候 ” 。 第二步：推銷商品 掌握最適當(dāng)時(shí)機(jī)接近顧客 ， 例如：顧客一直注視著同一款貨品時(shí)；揚(yáng)起臉像是在找什么時(shí)；用手觸摸商品時(shí)；進(jìn)店后即直接朝某一貨品走近時(shí)等等 ， 即應(yīng)及時(shí)等候接近顧客 。 大家都有的服務(wù) ， 顧客不會(huì)留下深刻的印象 ，只有從業(yè)人員充分的理解：品牌意識(shí) ， 服務(wù)意識(shí) ， 這兩個(gè)基本點(diǎn) ，才能達(dá)到 “以客為先 ”的中心目的 。 6. 在同顧客的第一次交談中盡量避免用具體的形容詞來贊美顧客 ， 應(yīng)以比較普通的形容詞來贊美顧客 ， 例如： “您穿這款式感覺滿好的 ”等等 。 （ 一 ） 用待客說話藝術(shù) ， 在同顧客商談時(shí)掌握顧客心理： 1. 不使用否定型而用肯定型句子 ， 例如： “ 我們現(xiàn)在只有商品 ”顧客不會(huì)覺得被拒絕 ， 或產(chǎn)生： “ 請讓我看商品的意念 。 臉上 需化淡妝 ， 最少要擦口紅 ， 但不可濃妝艷抹 。 ＊變革陳列場所 ＊改變廣告內(nèi)容 ＊研究商品說明方法等 第一條 資產(chǎn)保護(hù)與費(fèi)用控制 一 ． 專賣店的資產(chǎn) ， 應(yīng)用于開設(shè)店時(shí)由公司資財(cái)管理員作詳細(xì) 登記與移交 。 二 ． 應(yīng)按雙休日 、 平常日 、 節(jié)假日等不同時(shí)期分配不同指標(biāo) 。 4. 尊重部屬的獨(dú)立人格 。 一 ． 管理能力 1． 用眼睛觀察來管理 2． 用人來管理 。 3. 經(jīng)常檢討自己 ， 發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) ， 及時(shí)改進(jìn) ， 不斷完善 。 二 ． 績效評定標(biāo)準(zhǔn) 1. 達(dá)到全店的銷售目標(biāo) 。 收銀員請假或不在時(shí)店長可代收款 ， 收銀員在崗時(shí)不得任何人 代收款 組織并檢查店員作好開 ， 關(guān)店準(zhǔn)備工作及店內(nèi)各項(xiàng)日常工作 。 對店員的服務(wù)態(tài)度 ， 銷售技巧進(jìn)行 指導(dǎo) ， 對新員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 做好每日考勤工作 ， 5. 按規(guī)定作休 ， 周六 、 周日不得休息 ， 本人請假要有代理人 ， 并報(bào)備上 級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由人事備案 ， 不得私自換班 。 二 ． 情報(bào)收集和傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量 ， 款式價(jià)格 ， 銷售動(dòng)向等情況的收集 ， 并加以分析 ，作為改善并提高之依據(jù) 三 、 業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬 ， 要掌握每日 ， 每周 ， 每月 ， 累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況 ， 并依據(jù)實(shí)際情況制定對策 。 7. 擁有干勁及創(chuàng)造性。 2. 擁有忍耐力 ， 本性要勤勉 。 4. 擁有靈活變通的處理人際關(guān)系的能力。 4. 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí) 。 2. 主持早 ， 晚訓(xùn) ， 并做好記錄 。 10 掌握日常費(fèi)用的控制權(quán) ， 領(lǐng)用日用品及文化用品 ， 驗(yàn)收并作好 登記 。 19 與地區(qū)政府機(jī)關(guān)保持良好的關(guān)系 。 7. 每周的業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)交給公司 。 第二條 店長的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 一 ． 領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 圓滿的推動(dòng)工作 。 三 ． 人事管理重點(diǎn) 1. 謙虛而不主觀 。 三 ． 嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策 ， 及時(shí)調(diào)整價(jià)格標(biāo)簽 。 三 ． 每周一次大掃除 ， 由店長自行安排 ， 公司領(lǐng)導(dǎo) ， 業(yè)務(wù)員 ， 督導(dǎo)員應(yīng)于次日檢查清潔之效果 。 第二章 營業(yè)員 、 收銀員的說明與管理 第十一條 營業(yè)員的職責(zé)及工作說明 一 ． 職稱：營業(yè)員 二 ． 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的販賣工作 三 ． 各種關(guān)系： ：店長 ：收銀員 一 ． 職責(zé) 1. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 努力完成銷售目標(biāo) 。 秋冬季穿著長褲時(shí)可穿著短襪 ， 春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪 。 5. 不可武斷 ， 而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說：“我覺得這個(gè)比較好 ， 或我覺得這個(gè)比較適合我 。 （ 五 ） 要能巧妙地掌握顧客要求 ， 才能有自信的實(shí)行商談 ， 在同顧客談話時(shí)不能連續(xù)詢問 ， 因?yàn)檫B續(xù)詢問會(huì)給人被調(diào)查的感覺 ，只有在詢問獲得回答后再作連續(xù)性說明 ， 詢問的問題必須能促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望 。 ， 必須注意下列事項(xiàng)并親自實(shí)現(xiàn)： A. 動(dòng)作利落 ， 注意服務(wù)尺度的拿捏 B. 在店里行走時(shí)注意不要腳拖在地板上 C. 說話要段落分明 ， 容易聽清楚 ， 絕對不可以拖泥帶水喋喋不休 D. 有時(shí)候因?yàn)榻Y(jié)賬的人排長龍 ， 或一時(shí)沒有零錢等等的狀況 ，必 須讓顧客等候時(shí) ， 應(yīng)告知顧客 “很抱歉 ， 請?jiān)偕缘纫幌?”。 試背手袋時(shí) ， 邀